2024年2月15日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【チェックシート無料ダウンロード】歯科医院の評価を上げるスタッフの身だしなみとはこんにちは。久保佳世子です。 第一印象は、どのくらいで決まると思いますか? 3秒~20秒以内のあいだで決まります。 間違っても、第一印象が決まるまでに1分もかかりません。 第一印象の善し悪しが、その後のコミュニケーション […]
2024年1月30日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【歯科受付スタッフ向け】歯科で患者さんをお待たせしてもクレームになりにくい伝え方とはこんにちは。久保佳世子です。 歯科医院で、患者さんが苦にならない待ち時間は、どのくらいだと思われますか? 人にもよりますが、一般的には、診療まで待たされても苦にならないのは10分以内と言われています。 なぜなら、10分は […]
2024年1月7日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【無料ダウンロードあり】歯科医院のための電話応対マニュアルこんにちは。歯科 接遇コンサルタント久保佳世子です。 先生のクリニックのホームページに「患者さまとのコミュニケーションを大切にします」のような文言を書かれていませんか? きっと、笑顔のお写真を掲載されていることでしょう。 […]
2022年1月19日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科スタッフの採用に成功する3つのポイントこんにちは。歯科専門 接遇コンサルタントの久保佳世子です。 私は、現在の仕事である歯科専門のスタッフ教育に従事する前(2001年から4年間)に、人材派遣の企業に勤務していました。 当時、5,000人の登録面接に立ち会って […]
2021年9月7日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【歯科医院専用】電話口で患者さんをさらに怒らせない方法とはクレーム電話をかけてきた患者さんを、電話口でかえって怒らせてしまった…という話をよく聞きます。クレームは、忘れたころにやってくるものです。そのため、普段の応対には慣れていても、いざクレームとなると、あたふたする方が多いのは致し方ありません。そこで今日は、患者さんをさらに怒らせないように、電話で謝罪する方法について詳しくお伝えします。
2021年8月24日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院が、講師を招いた接遇研修を成功させる秘訣とはこんにちは。久保佳世子です。 多くの歯科医院が、外部講師を招いた研修を実施したことがあるでしょう。 しかし、ポイントをおさえた研修をしないと、逆効果になることがあります。 ここでは、歯科専門で研修をし続けて15年以上の実 […]
2020年5月18日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院の担当医が変わるときに気をつけたいことこんにちは。久保佳世子です。 院長が担当をしていた患者さんを、別のドクターが継続して治療するケースがあると思います。 仮に「今まで、院長が診てくれていたのに、どうして他の先生に変わったの?」と患者さんに聞かれたとき、どの […]
2020年5月1日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【電話応対マニュアル利用者限定】Zoomで実践!電話応対マンツーマン60分トレーニングこんにちは。久保佳世子です。 【電話応対マニュアル利用者限定】でZoomを使用した、オンラインでの電話応対トレーニングをスタートいたします。 講師からマンツーマン指導を受けられるので、臨機応変な電話応対が身につくトレーニ […]
2020年2月25日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院で後から来院した患者さんを先にユニットに導入するときに気をつけたいことこんにちは。久保佳世子です。 治療内容の関係で、後から来院した患者さんを先に誘導することはありませんか? このようなときは、どうされていますか。 先日、コンビニのレジで並んで順番を待っていたときのことです。 高齢の方が、 […]
2020年2月5日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院で起きたクレームを最小限におさめる3つの行動とは?こんにちは。久保佳世子です。 患者さんからクレームがあったときに、どのような応対をされていますか? クレームの対応は、スタッフにとって非常にストレスですし、先生にとっても悩みの種ですよね。 誰だって、患者さんの不満を受け […]
2020年1月31日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科のための接遇マナー。セミナー参加と、講師を呼ぶ出張研修。迷ったときの選択ポイントこんにちは。久保佳世子です。 世間一般のみならず、歯科業界もセミナーが盛んにおこなわれていますね。 Facebookで、その盛況ぶりを目にすることが、とても多いです。 開業、経営、採用、スタッフ教育、接遇など、たくさんの […]
2020年1月28日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院でよく見られる間違い敬語ベスト5。スタッフは大丈夫ですか?こんにちは。久保佳世子です。 先生、スタッフの言葉づかいや、患者さんへのタメ口が気になりませんか? 言葉づかいがまちがっているのに気付いていても、うまく指摘ができなかったり、注意しそびれたり、後回しになることも少なくない […]
2020年1月21日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院の受付で、アポイントミスがあったときの対応法こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院にとって、受付は生命線と言っても過言ではありません。 まちがいなく歯科医院の印象は、受付で決まります。 歯科医院の経営に、直結するのが受付スタッフです。 受付スタッフの対応の良し悪し […]
2020年1月6日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子紹介の患者さんを増やしたいとお考えの先生へこんにちは。久保 佳世子です。 先生の歯科医院は、紹介の患者さんは多いですか? 紹介の患者さんを増やしたいと望まれる院長先生が多いです。 ぜったいではありませんが、紹介の場合、良質な患者さんが多いと実感される先生が数多く […]
2019年11月20日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院の新規開業、移転リニューアルを控えている先生へ● 歯科医院の新規開業、移転リニューアルを控えている先生へ こんにちは。久保 佳世子です。 新規開業前の問合せや予約の電話対応から、歯科医院の評価がはじまっているのは、ご存知のことと思います。 歯科医院の評価は、予約の電 […]
2019年11月6日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子2019年10月に開催した歯科受付スタッフ向けセミナーでの、受講者の変化とは?● 2019年10月に開催した歯科受付スタッフ向けセミナーでの、受講者の変化とは? こんにちは。久保佳世子です。 10月20日(日)東京、10月27日(日)大阪で開催いたしました、「新患を増やしリピート化する受付スタッフ […]
2019年10月25日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院のスタッフが患者さんをユニットに誘導するときにマスクをはずすようになる方法● 歯科医院のスタッフが患者さんをユニットに誘導するときにマスクをはずすようになる方法 こんにちは。久保佳世子です。 先生の医院のスタッフは、マスクを外して患者さんに対応していますか? スタッフにマスクを外すように指導し […]
2019年10月15日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子近所にあたらしく最新設備の歯科医院がオープンし、患者の流失が気になる先生へ歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 近所にあたらしく歯科医院が、オープンすると気になりませんか? 最新設備の歯科医院ができても、決して脅威に感じることはありません。 他院への流失が気になる先生に、最適な方法をお書き […]
2019年9月23日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子アポイントがゆるいときでも、忙しそうに見せる上手な予約の誘導の仕方をお伝えする、歯科スタッフのためのセミナーを開催します(2019年10月東京/大阪)● アポイントがゆるいときでも、忙しそうに見せる上手な予約の誘導の仕方をお伝えする、歯科スタッフのためのセミナーを開催します(2019年10月東京/大阪) 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 9月も下旬にさしかかり […]
2019年8月5日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子キャンセル率が10%を超えていて、どう対策してよいか悩まれている先生へ● キャンセル率が10%を超えていて、どう対策してよいか悩まれている先生へ 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 キャンセルは0にはできませんが、減らすことは可能です。 ドタキャンや無断キャンセルなど迷惑な患者に困っ […]
2019年6月26日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科接遇マナー研修をお受けできない場合のことをお書きします。● 歯科接遇マナー研修をお受けできない場合のことをお書きします。 ご依頼頂きます歯科医院さまは、8割以上がご紹介です。 A先生から、B先生、B先生からC先生というように、ご紹介からお仕事をご依頼いただき感謝いたします。 […]
2019年6月24日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子受付スタッフが最高の営業マンに変わればクレームは減る● 受付スタッフが最高の営業マンに変わればクレームは減る 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 歯科医院の受付スタッフの対応力を強化すれば、多くのことが解決します。 歯科医院の受付が、最高の営業マンに変われば、下記の […]
2019年4月26日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子東京歯科保険医協会さまの講習会で講師を務めます。● 東京歯科保険医協会さまの講習会で講師を務めます。 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 5月22日(水)に東京歯科保険医協会さまで、午後7時~9時に「すぐ実践、成果が見える、ユニクロ流 接遇マナー」をお話をさせて […]
2019年4月5日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科専門 接遇コンサルタントが答えます。患者様、患者さんのどちらが良いですか?●患者さんを呼ぶときに久保様?久保さん?どっちですか? 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 研修の訪問先で、よく患者さんの呼び方について、お尋ねを受けます。 迷われていたら、私は「患者さん」「久保さん」のほうが良い […]
2019年3月31日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子5-DJapan10周年記念大会の祝賀会で司会を務めました。● 5-DJapan10周年記念大会の祝賀会で司会を務めました。 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 3月16日、17日で行われた5-DJapanの10周年記念大会の祝賀会で司会を務めました。 2012年の第三回総 […]
2019年3月27日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科新人セミナーと出張型の接遇マナー研修。選択のポイントとは?歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 大阪の新人セミナーをお申し込みを頂いた先生から、セミナーか講師が直接、歯科医院に訪問する出張型の接遇マナー研修を依頼すべきかを悩んでいると、ご相談をうけました。 スタッフ数が10 […]
2019年3月20日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【2019年6月追加開催】東京の歯科新人スタッフ社会人マナーセミナーでは、電話対応、接遇の基本を教えます。● 【2019年6月追加開催】東京の歯科新人スタッフ社会人マナーセミナーでは、電話対応、接遇の基本を教えます。 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 6月2日(日)に東京のAP八重洲通りで、「新人スタッフの意識と行動 […]
2019年3月14日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【2019年5月開催】大阪の歯科新人スタッフ社会人マナーセミナーでは、電話対応、接遇の基本を教えます。● 【2019年5月開催】大阪の歯科新人スタッフ社会人マナーセミナーでは、電話対応、接遇の基本を教えます。 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 5月19日(日)に大阪のAP梅田茶町で、「新人スタッフの意識と行動が1 […]
2019年3月8日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【2019年5月開催】福岡で歯科新人スタッフマナーセミナーでは、接遇の基本を教えます。● 【2019年5月開催】福岡で歯科新人スタッフマナーセミナーでは、接遇の基本を教えます。 歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 5月26日(日)に博多のエルガーラホールで、「新人スタッフの意識と行動が1日変わるセミ […]
2019年2月14日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院のスタッフにおすすめな敬語に関する書籍を接遇マナー講師がご紹介します。● 歯科医院のスタッフにおすすめな敬語に関する書籍を接遇マナー講師がご紹介します。 こんにちは。久保佳世子です。 敬語は得意ですか?と聞いて得意と答えられる方に、まだ出合ったことがありません。 敬語に関する研修をいたしま […]