先生、最近、次のようなことはありませんか?

  • 最近クレームがあった
  • クチコミサイトに悪口を書かれた
  • 同じクレームを繰り返している
  • クレームがあったときにstrong>適切な応対ができない
  • 通常ならクレームにならないことが、クレームに発展する
  • クレーム対応をしている時間が持ったないと感じる
  • クレームが起きたときのために適切な応対法を知っておきたい

もし、ひとつでも思い当たることがありましたら、

クリニック全体のクレーム応対の質を上げつつ、クレームを減らすべきタイミングです。

オンライン版 クレーム応対研修について

このオンラインクレーム応対研修には、次の3つの特徴があります。

  • Zoomを使用したオンラインで行う新しいスタイルの研修です
  • 事前に、どのような悩みがおありかお電話、zoomを使用してヒアリングを行います
  • クレームを再発させないために、後日フォローアップ研修を実施、質疑応答を行います

Zoomとは

Zoomとは、カンタンに言うとテレビ電話に似ています。

Zoomというアプリを使用すれば、パソコンの画面上でミーティングやセミナーができる非常に便利なツールです。

オンライン研修にパソコンから参加する場合、ソフトのインストールなど難しい設定は、必要ありません。

研修3日前に、ご指定のメールアドレスに送らせていただいたURLにアクセスするだけで、カンタンにつながります。

ご用意いただくものは、インターネットに接続可能なパソコン(※)だけです。(※カメラとマイクが付属していること)

オンライン版 クレーム応対研修のメリット

  • 同法人内であれば、一度に何人でも参加できる
  • ネット環境さえ整えば、いつでも、どこからでも学べる
  • 出勤していないスタッフも自宅から研修参加が可能
  • 短時間で集中して一気に学べる
  • 講師の移動費用の負担が要らずコストパフォーマンスが高い

オンライン版 クレーム応対研修の所要時間とカリキュラム

研修の所要時間

2時間

研修カリキュラム

  • 患者はなぜ去ったのか
  • 直近の歯科受診に対する不満とは
  • 苦情を言った患者と苦情を言わなかった患者の行動の違い
  • クレーム応対の基本と流れ
  • 対応に困ったときの会話と態度のポイント
  • ロールプレイング(実際にあったクレーム事例を使用)

アフターフォロー(研修終了後、後日実施)

45分

  • オンライン研修後に、覆面調査をしたあと、院長先生とのZoomミーティングを、45分間行います。
  • 覆面調査をもとに、オンライン研修後の現状をお聞かせください。
  • 研修終了後に、日時を決定します。

オンライン版 クレーム応対研修 実施の流れ

お申し込み

このページの下部にある申し込みフォームをご利用ください。

STEP
1

事前打ち合わせ

Zoom(オンラインミーティング)で事前打合せを行い、ご要望をお聞きし、日時を決定します。この段階で正式受付が完了となります。

STEP
2

研修費用のお支払い

研修日時決定日から1週間以内に、指定の銀行口座へ、研修費用をお振り込みください。

STEP
3

テキストをメールで送付

研修の1週間前に、テキストをメール添付で送付します。研修当日までに印刷してご準備ください。

STEP
4

ZoomのURLをメールで送付

研修の3日前に、オンライン研修に参加するためのURLをメールで送付します。

STEP
5

オンライン研修の実施

オンライン研修を実施します。

STEP
6

アフターフォロー

初回の研修実施日から7日後から14日後の間に実施します。

STEP
7

オンライン版 クレーム応対研修の費用

100,000円(税別)

  • お支払いは、研修日の日時決定から1週間以内です
  • オプション費用:研修を録画したデータの購入 20,000円(税別) ※希望者のみ

オンライン版 クレーム応対研修の定員

同法人でしたら、何人でも参加可能です(他法人、他院の方はお断りいたします)。

オンライン版 クレーム応対研修のお申し込み

次のボタンをクリックしてお申し込みください。お申し込み後、日時の決定をもって、正式に受付といたします。