先生、最近、次のようなことはありませんか？
- 最近クレームがあった
- クチコミサイトに悪口を書かれた
- 同じクレームを繰り返している
- クレームがあったときにstrong>適切な応対ができない
- 通常ならクレームにならないことが、クレームに発展する
- クレーム対応をしている時間が持ったないと感じる
- クレームが起きたときのために適切な応対法を知っておきたい
もし、ひとつでも思い当たることがありましたら、
クリニック全体のクレーム応対の質を上げつつ、クレームを減らすべきタイミングです。
このページの目次
オンライン版 クレーム応対研修について
このオンラインクレーム応対研修には、次の3つの特徴があります。
- Zoomを使用したオンラインで行う新しいスタイルの研修です
- 事前に、どのような悩みがおありかお電話、zoomを使用してヒアリングを行います
- 研修の録画映像を見直すことができるため、欠席したスタッフや中途採用のスタッフにも共有可能です
Zoomとは
Zoomとは、カンタンに言うとテレビ電話に似ています。
Zoomというアプリを使用すれば、パソコンの画面上でミーティングやセミナーができる非常に便利なツールです。
オンライン研修にパソコンから参加する場合、ソフトのインストールなど難しい設定は、必要ありません。
研修3日前に、ご指定のメールアドレスに送らせていただいたURLにアクセスするだけで、カンタンにつながります。
ご用意いただくものは、インターネットに接続可能なパソコン(※)だけです。（※カメラとマイクが付属していること）
オンライン版 クレーム応対研修のメリット
- 同法人内であれば、一度に何人でも参加できる
- ネット環境さえ整えば、いつでも、どこからでも学べる
- 出勤していないスタッフも自宅から研修参加が可能
- 短時間で集中して一気に学べる
- 講師の移動費用の負担が要らずコストパフォーマンスが高い
オンライン版 クレーム応対研修の所要時間とカリキュラム
研修の所要時間
2時間半
研修カリキュラム
- 患者はなぜ去ったのか
- 直近の歯科受診に対する不満とは
- 苦情を言った患者と苦情を言わなかった患者の行動の違い
- クレーム応対の基本と流れ
- 対応に困ったときの会話と態度のポイント
- ロールプレイング（実際にあったクレーム事例を使用）
オンライン版 クレーム応対研修 実施の流れ
お申し込み
このページの下部にある申し込みフォームをご利用ください。
STEP
1
事前打ち合わせ
Zoom（オンラインミーティング）で事前打合せを行い、ご要望をお聞きし、日時を決定します。この段階で正式受付が完了となります。
STEP
2
研修費用のお支払い
研修日時決定日から1週間以内に、指定の銀行口座へ、研修費用をお振り込みください。
STEP
3
テキストをメールで送付
研修の1週間前に、テキストをメール添付で送付します。研修当日までに印刷してご準備ください。
STEP
4
ZoomのURLをメールで送付
研修の3日前に、オンライン研修に参加するためのURLをメールで送付します。
STEP
5
オンライン研修の実施
オンライン研修を実施します。
STEP
6
オンライン版 クレーム応対研修の費用
100,000円（税別）
- お支払いは、研修日の日時決定から１週間以内です
- 研修時、クリニック側にてZoom機能により録画をしていただくことが可能です
オンライン版 クレーム応対研修の定員
同法人でしたら、何人でも参加可能です（他法人、他院の方はお断りいたします）。
オンライン版 クレーム応対研修のお申し込み
次のフォームからお申し込みください。お申し込み後、日時の決定をもって、正式に受付といたします。