スタッフをチクチク指し（刺し）つつもしっかりフォローもして下さり、意識の変容が大きく期待できる内容で、本当に良かったです。

院長への事前のヒアリングをしっかりやって下さったので、助かりました。

誠にありがとうございました。

開業して、３～４年までは、接遇教育は、私が行っておりましたが、スタッフの入れ替わりとともに、実施できなくなり、医院全体の意識の統一化を図ろうと思いました。

返事をする、声を出すというのは、社会人として、ごく当たり前の事ですが、その点をまず、スタッフ全員に再認識してもらえたのは、良かったと思います。

精神論だけでなく、実際は何がどうできていなくて、どうすれば良いかを手取り足取り示していただけること、そして、私からは言いにくい髪の色、ピアスの数、ネイルの件などをはっきり本人に言っていただけることも大変嬉しいです。

関西弁も軽快です。

また、事前の高岡との打ち合わせ通り、各院の問題にフォーカスして進めていただけた点も良かったです。

本日は、自慢のやなぎさわ歯科でしたが、ビデオで振り返るとまだまだできていないことが多く、教育が不足していたと感じました。

やはりビデオ研修は、正直に映像で現れるのでいいなと感じました。

強いて述べさせていただけるなら、寸評後のビデオの再度の再生や、これは難しいかもしれませんが、他院様の見本等のお手本映像などございますとさらにわかりやすい様に感じました。

やなぎさわ歯科は受付がイマイチと言われ続けてきましたので、特に予約がいっぱいの時の言い回しの変化に期待をしたいです。

そして、つきみ野でやなぎさわ歯科以外はあり得ないよねとのクリニックに成長したいです。

今後とも御支援、御指導の程何卒よろしくお願い申し上げます。

装うだけの接遇研修はたくさんあります。

しかしながら、大切なクリニックに導入するならば本気の研修をしてくださる方にお願いしたいです。久保さんならば優しくも厳しくわかりやすい指導、また今後も何かと相談できる関係が築ける信頼感もありました。

長く勤務しているスタッフにも受け入れやすく、刹那的な関係性ではなく長く関わりながらクリニックの方向性を一緒に考えてくださる方に指導して頂きたいと思ったのです。わたしは久保さんの人となりを見て依頼しました。

【Q.研修を受けての感想を教えてください】

半年に一度、既に3回の研修をお願いしました。

人は必ず後戻りがありますが久保さんの指導がわかりやすいので、毎回の研修で明らかにクリニックの接遇の技術、能力は向上しています。研修ごとにブラッシュアップされ高い効果が感じています。

以前は自分たちの振る舞いに自信がなく恥ずかしがっていたスタッフの態度も指導によって堂々とし患者さんへの接遇が本物になっていくのを感じます。学んでいないと自信は持てず上辺だけになってしまうものが、的確な指導により一人一人が自信を持って提供できる接遇やサービスに変わりつつあると思います。

【Q.研修後の変化や一番効果的だったことがあれば教えてください】

直ぐに効果が現れたのは電話対応です。

クリニックには簡単な電話対応マニュアルはありましたが、スタッフの電話対応には常に不安や不満がありました。

久保さんの研修は院長であるわたしが何に不安や不満を持っているか事前に聴き取りした上で行われるため、問題点を的確に抽出し早い改善を指導してもらえました。

スタッフにその対応方法を身に付けさせるため、懸命に必要性を説明し把握させます。その上で徹底したシミュレーションを行います。１回目から毎回繰り返しマンツーマンのシミュレーション行うことによりその対応が崩れることが無くなり、患者との電話対応を聞いていても不安がなくなりました。

今では、久保さんとスタッフで相談して作り上げたマニュアルに沿いながら、スタッフそれぞれの個性や人間性を生かしながら、患者の多様性に合わせた対応にモディファイトできるようにまでなりました。顔の見えない相手の要望を聞き取り、こちらが何を提供しなければいけないというのが素早く出来るようになっています。

しっかりと強く伝えてほしいことや抑えて伝えてほしいことなども考えるようになり電話が短くなったのは対応方法を身に付けたことによって生まれた自信と余裕だと思います。

久保さんの指導に使用された様々な患者対応マニュアルシートを受付だけでなく消毒室にも掲示しています。患者に何を話しているか分からなくなった時やとっさに言葉が出ない時はあります、その時はそれをチラッと見ることが大切なようです。

クリニックのサービスの安定にはルーティンワークを飽きずに一つずつ丁寧に行う気持ちが大切だと日頃から伝えていたのですが、なかなかその意識を持たせることは難しいことでした。

しかしながら今では繰り返される指導によって電話対応や患者対応もルーティンワークとしてしっかりと毎回こなせるようになっています。患者導入の際もルーティンワークとして統一されることで安心安定した対応が整い、心地よいことはとても有り難く素晴らしい効果です。

【Q.研修をお考えの先生にご推薦のお言葉があればお教えいただけますか】

勤務医の頃からわたし自身も接遇研修はたくさん受けました。もちろん研修後はやはり何かしらの刺激はあります。

しかしながら身につけることはなかなか難しいことでした。

久保さんの研修は一回でも大きな効果はあります。それは久保さんが受講者のひとりひとりを大切にする姿勢からでしょうか。

ステレオタイプの研修では無く、短い時間でもクリニックとスタッフのことを真剣に思った熱のある指導により研修後必ず効果が現れます。

しかしながらもっとオススメなのは研修を一回きりにせずに定期的に行っていただくことです。

スタッフひとりひとりを覚えていてくれることで、前回こうだったよね？といった語りかけはスタッフにはとても嬉しいことです。具体的なフィードバックはわかりやすくやる気に繋がります。これは久保さんならではと思います。

当たり前のことをしっかり身につけることがいかに大切か、そして身につくことで私たちだけでなくスタッフ自身がラクになります。

まずは院長とのミーティングを大事にしてくれるので是非そこから久保さんに触れてみてください。

今現在、院長がクリニックに欲しているものを理解して、より良くなるよう導いていただけます。

【Q.今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、または変化したことをお教えください】

受付もプロ意識が芽生えるのではないかと感じました。

【Q.今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、または変化したことをお教えください】

明日から変わることが期待できる子達なので、忘れないように相互に注意していくようにしていきます。身だしなみも変化を期待しております。

【Q.今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、または変化したことをお教えください】

この2年間社員の育成に力を注いで来ています。その中でこのような社会人として基本的な事を学ぶ事で社員としての自覚は確実に芽生えてきていると感じています。