講演・セミナーのご相談

歯科医師会や、デンタルショーでの
講演・セミナーのご依頼、ご相談について

もし、このようなことでお困りでしたら、元ユニクロ教育担当　久保佳世子による講演・接遇マナーセミナーがお役に立てます。

短期間で集客ができ、告知後すぐに満席になると、好評です。

歯科ディラー様、歯科医師会様、スタディグループ様からは、次のようにお喜びの声を頂戴しております。

セミナー案内を見たら、すぐに、申し込みたくなるテーマと内容

セミナー告知後、サクサクお申し込みが入り、毎回キャンセル待ちが出る

マナーズエッセンスの講演・接遇マナーセミナー　３つの特徴

1. 翌日からすぐに使えるノウハウが学べる
2. 動画や音声を利用した教材で五感に訴える内容
3. ユーモアがあり、受講者が眠くならない

おもな講演・接遇マナーセミナーのテーマ

• クレームを大きくしない３つの極意
• すぐに使えて患者さんに好かれる！歯科接遇マナー
• 患者さんと心が通じ合うコミュニケーション
• ユニクロ流！地域でサービスNo.１になる！歯科接遇セミナー
• ユニクロ流！今日からできる電話応対における７つのマナー

おもな講演・セミナーの実績

2024年

• 4月　愛知県保険医協会「社会人マナー＆患者接遇の基本」
• 6月　東京歯科保険医協会「クレームを大きくしない３つの極意」

2023年

• 4月　近畿デンタルショー「一流になれ！新時代を生き抜く５つの接遇力」
• 5月　東京歯科保険医協会「患者さんとのコミュニケーション職場の人間関係がみるみる良くなる！」
• 6月　東京保険医協会「たった２つを実践するだけ！コミュニケーションの極意とは」

2022年以前

• 2021年11月　神奈川保険医協会「患者さんと心が通じ合うコミュニケーション」（オンライン）
• 2020年8月　東京保険医協会「患者さんと心が通じ合うコミュニケーション」（オンライン）
• 2019年5月　東京歯科保険医協会「患者が離れなくなる！すぐ実践、成果が見える歯科接遇マナー」
• 2018年5月　滋賀県歯科医師会「ユニクロ流 すぐに使えて患者さんに好かれる！歯科接遇マナー」

堺市歯科医師会、京橋歯科医師会（東京）、大阪市北区歯科医師会、静岡県歯科医師会、平塚歯科医師会、ササキデンタルショー、ADI.Gデンタルショー、イエテボリ方式歯周病研修会など、ほか多数

受講者アンケート回答より

2024年　東京歯科保険医協会「クレームを大きくしない３つの極意」感想

※一部抜粋

• 具体的なワード、NGワードを教えていただき大変参考になりました。
• 所作・言動が１ミリでもずれてしまったら、火に油を注ぐことになることを改めて実感し、今までより、より丁寧な接遇を心掛けようと思いました。
• ご自身の失敗談も交えて話していただいて分かりやすかったです。
• 頭ではわかっていても、日々仕事に追われていると雑になりかねなかったりしますし、「心を引き締める！」という意味では、やはりセミナー大事ですね！！
• ・第一印象から、クレームを減らせるということを学び、まずお電話の様子からPtにより寄り添うことが大事だと思った。今までホテルで働いていて、クレームが起こった時の対処方法を学んでいたが、改めてロープレを通して対応方法を行うことで身についたと思うので実践したいです。
• わかりやすい説明で大変勉強になった、怒りを鎮めるだけでなく、丁寧で印象がいい、マジックフレーズをどんどん使っていきたい。
• 同じ意味のことを言っていても言葉によって感じ方が変わることが分かりました。今までより、より言葉を大切にしていこうと思います。
• 実際に体を動かして、謝罪のトレーニングを練習して良かったと思います。
• クレームや苦言を言う相手に対し向き合うことが怖いと感じるが、向き合うことで相手に誠意が伝わることを学んだ。落ち着いて対応したいと思った。
• 実際に2人1組で謝り方、聞き方を実践しより理解が深まった。
• 実践もあり、楽しみながら受講できました。ありがとうございました。
• 講義だけではなく、ワークや実技もあり、眠くならず最後まで集中して聴くことができた。
• 謝り方ひとつでクレームが減らせると分かりました。クレームとして言っていないだけで思っている方もいると感じ、日々の言葉遣いをしっかりつかえるようになりたいと思った。

2024年　愛知県保険医協会「社会人マナー＆患者接遇の基本」良かった点

※一部抜粋

• 目を見て話すことが苦手だったが、やはり良い印象を与えるには目を見てあいさつすることが大切だと改めて感じた。明日からやってみようと思う。
• 実技・実践を交えての講座でとても身についたのでよかったです。
• すごくわかりやすく、実際にやってみることもあって参考になりましたし、次から職場で生かしていきたいと思う内容ばかりでした。
• 話がわかりやすく時間があっという間でした。とても楽しい講座でした。
• 具体的な事例を入れながら説明してくださったので非常にわかりやすかったです。
• 社会人のマナーとして当たり前だと思っていたことを再認識できました。
• 報連相をすることで、自分自身を守ることができるので、しっかりやっていきたいと思った。
• 声のトーンや目を見るなど、当たり前のことですがその当たり前のことが普段きちんとできるように意識できるようにご指導いただきありがとうございました。
• 働く上で基本となることや、つい忘れてしまうことを詳しく説明していただきとてもわかりやすかったです。今後働いていく中で今日のことを思い出して患者さんに対しての接し方にも気をつけていきたいです。
• ９年事務として患者様に接していますが、改めて院内での接遇について勉強し直すことができた。
• 自分が良いと思ってやっていたことが、間違っていたことに気づくことができました。

講師からのメッセージ

歯科専門 接遇コンサルタント
久保佳世子（くぼかよこ）

プロフィールはこちら

老舗百貨店大丸での豊富な接客経験と、ユニクロ店舗教育チームで社員研修を担当したキャリアが、講師としてオリジナリティがあると喜ばれています。

実は、ユニクロと歯科医院には共通点があります。

忙しいユニクロ店舗が、なぜ、いつ行ってもサービスが良いのか？そのヒミツをお伝え致します。

私には、１５０を超える歯科医院の研修実績があります。

また、自ら、現場のスタッフ心理の理解を深めるために、歯科医院に週1回、1年間、無報酬で働きに伺いました。

治療器具の準備と後片付け、洗い物、滅菌作業、患者導入、初診患者の受付応対など経験があります。

ですから、受講者のみなさまから、説得力があると共感を得られます。

歯科医院の現場や、現状を理解した講演が喜ばれています。

忙しく人手不足の歯科医院でも、翌日から使える接遇マナーが身に付きます。

歯科に特化した接遇マナーにご興味がありましたら、ぜひお問い合わせください。

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愛知県 名古屋駅を起点として、片道２時間で移動できる範囲でお受けいたします。乗り換え列車の接続待ち時間も含みます。

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