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講演・セミナーの実績

2026年

  • ２月　新潟市歯科医師会様　第11回 学術大会（WEB開催／事前収録）にて講師を務める
    「接遇の基本と患者のサインをキャッチ！クレームを大きくしない実践セミナー」

2025年

2024年

  • 6月　東京歯科保険医協会様「クレームを大きくしない３つの極意」
  • 4月　愛知県保険医協会様「社会人マナー＆患者接遇の基本」

2023年

  • 6月　東京保険医協会様「たった２つを実践するだけ！コミュニケーションの極意とは」
  • 5月　東京歯科保険医協会様「患者さんとのコミュニケーション職場の人間関係がみるみる良くなる！」
  • 4月　近畿デンタルショー様「一流になれ！新時代を生き抜く５つの接遇力」

2021年

  • 11月　神奈川保険医協会様「患者さんと心が通じ合うコミュニケーション」（オンライン）

2020年

  • 8月　東京保険医協会様　「ニューノーマル時代に備える～患者さんと心が通じ合うコミュニケーション」（オンライン）

2019年

  • 5月　東京保険医協会様 「～患者が離れなくなる理由～ユニクロ流！すぐ実践、成果が見える接遇マナー」
  • 7月　株式会社 プラスアルファ様　「訪問先から選ばれ続けるためのコミュニケーション・マナー研修」

2018年

  • ５月 滋賀県歯科医師会様　「すぐに使えて患者さんに好かれる歯科接遇マナー」

2017年

  • 11月　堺市歯科医師会様　「すぐに使えて患者さんに好かれる歯科接遇マナー」

2016年

  • ３月　ADI.G様　デンタルショー 「ユニクロ流！地域でサービス№１になる！歯科接遇セミナー」
  • ３月　東京都京橋歯科医師会様 「今日からできり電話応対における７つのマナー」
  • ７月　ササキ株式会社様　「地域でサービスNo１になる！歯科接遇セミナー～実践すれば必ず他院との差別化がはかれます～」
  • ８月　長崎県　イエテボリ方式歯周病研修会様　「ユニクロ流！今日からできる！患者さんに喜ばれる歯科接遇マナーセミナー」

2015年

  • 10月　ADI.G様　デンタルショー 「ユニクロ流！地域でサービス№１になる！歯科接遇セミナー」

2014年

  • 2月　神奈川県平塚歯科医師会様　「患者さんに好かれる接遇マナー」

2012年

  • 大阪府大阪市北区歯科医師会様　「好感度UP！コミュニケーション・マナー研修」

2011年

  • 11月　静岡県歯科医師会様　「好感度UP！コミュニケーション・マナー研修」

受講者アンケート回答より

※一部抜粋

2024年　東京歯科保険医協会様「クレームを大きくしない３つの極意」感想

  • 具体的なワード、NGワードを教えていただき大変参考になりました。
  • ご自身の失敗談も交えて話していただいて分かりやすかったです。
  • 第一印象から、クレームを減らせるということを学び、まずお電話の様子からPtにより寄り添うことが大事だと思った。今までホテルで働いていて、クレームが起こった時の対処方法を学んでいたが、改めてロープレを通して対応方法を行うことで身についたと思うので実践したいです。
  • わかりやすい説明で大変勉強になった、怒りを鎮めるだけでなく、丁寧で印象がいい、マジックフレーズをどんどん使っていきたい。
  • 同じ意味のことを言っていても言葉によって感じ方が変わることが分かりました。今までより、より言葉を大切にしていこうと思います。
  • 実際に体を動かして、謝罪のトレーニングを練習して良かったと思います。
  • クレームや苦言を言う相手に対し向き合うことが怖いと感じるが、向き合うことで相手に誠意が伝わることを学んだ。落ち着いて対応したいと思った。
  • 講義だけではなく、ワークや実技もあり、眠くならず最後まで集中して聴くことができた。
  • 謝り方ひとつでクレームが減らせると分かりました。クレームとして言っていないだけで思っている方もいると感じ、日々の言葉遣いをしっかりつかえるようになりたいと思った。

2024年　愛知県保険医協会様「社会人マナー＆患者接遇の基本」良かった点

  • 目を見て話すことが苦手だったが、やはり良い印象を与えるには目を見てあいさつすることが大切だと改めて感じた。明日からやってみようと思う。
  • すごくわかりやすく、実際にやってみることもあって参考になりましたし、次から職場で生かしていきたいと思う内容ばかりでした。
  • 話がわかりやすく時間があっという間でした。とても楽しい講座でした。
  • 具体的な事例を入れながら説明してくださったので非常にわかりやすかったです。
  • 報連相をすることで、自分自身を守ることができるので、しっかりやっていきたいと思った。
  • 声のトーンや目を見るなど、当たり前のことですがその当たり前のことが普段きちんとできるように意識できるようにご指導いただきありがとうございました。
  • 働く上で基本となることや、つい忘れてしまうことを詳しく説明していただきとてもわかりやすかったです。今後働いていく中で今日のことを思い出して患者さんに対しての接し方にも気をつけていきたいです。
  • ９年事務として患者様に接していますが、改めて院内での接遇について勉強し直すことができた。

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