新患の予約率を上げて↑　キャンセル率を下げる↓
日本一実践的な「歯科専門」


電話応対セミナー2023

きっと先生も、電話応対の教育が必要なことは、よくご存じのはずです。

このまま、スタッフを教育せず、放置しておくのが良くないこともおわかりでしょう。

とはいえ、実際のところ、先生は日々の治療や、経営だけでも精一杯ではないでしょうか。

さらに言えば

「教育が必要だとわかっていても、 どうすれば良いかわからない」

というのが、きっと本音なのだと思います。

でも、ご安心ください！

これ以上、スタッフの電話応対を気に病む必要はありません。

最適なセミナーをご用意いたしました。

それが、

新患の予約率を上げる！日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナー

です。

もう一度、書きます。

• 新患の予約率を上げる
• 日本一実践的な
• 歯科専門の

電話応対セミナーです。

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナーは、こんな歯科医院様におすすめです

• 新患のとりこぼしを減らしたい
• 電話応対が悪いと患者さん、知人から指摘を受けた
• ドタキャンされたときに、スタッフが患者に「大丈夫ですよ」と言っている
• 近所のライバル医院と差別化をはかりたい
• 電話応対の仕方を教えられない、教える人がいない
• ベテランスタッフが辞めた、辞める予定で新人教育が必要
• 受付以外のスタッフにも電話に出てほしいと思っている
• 院内に電話応対マニュアルがない

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナーに参加すると

• 電話応対時、感じの良い受け答えができるようになる
• 空いたアポイント枠に、上手く予約を誘導できるようになる
• ドタキャン対応が上手になる
• ワンランク上の言葉づかいが身につく
• 保留時間が短くなる

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナー　最大の特徴

実践につぐ実践（ロールプレイング）！

電話応対は、座学だけで上手になることはありません。

何度も練習し、体に叩き込んでこそ、明日から使える技術となっていきます。

そこで、当セミナーでは、実践の時間を最重要視。

実践しやすいように、広い部屋で、少人数にて開催いたします。

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナー　参加特典

１．電話の覆面調査

セミナー開催前に、貴院の電話応対の様子を覆面調査いたします。

通常、本調査は、電話応対研修でのみ実施しているものであり、単発での調査はしていません。この機会に調査をお受けいただくことで、ビフォー＆アフターがより明確になります。

※1医院につき1回の調査／レポート付きです

２．電話応対マニュアルを参加人数分プレゼント

弊社オリジナルの「ワンランク上を目指す歯科医院のための電話応対・完全マニュアル」です。

A6サイズ（ポケットサイズ）を１冊、参加人数分プレゼントいたします。

QRコードを読み込むだけで、お手本の音声が再生でき、目からも耳からも習得できる内容です。

セミナー参加後の復習や、不明点の確認などにご利用ください。

※1冊あたり5,500円に相当します

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナー　おもなカリキュラム

• 歯科業界を取り巻く現状を知る
• 患者満足とは
• 患者離れの原因
• 歯科医院の評価は電話ではじまる
• 電話応対が難しい理由
• ディスカッション
• 電話応対の三原則
• 電話応対７つのマナー
• 印象の良い聴き方、話し方
• 電話の受け方、掛け方
• ロールプレイング（新患応対、予約変更依頼）
• 好かれる伝え方
• ロールプレイング（ドタキャン対応、未来院の患者応対）

電話応対研修　受講者の声（抜粋）

※ここでは、弊社が出張研修をした際の感想を紹介しています。

　１．研修の感想をお教えください

• 電話対応が苦手だったのでこのような機会をいただけてありがとうございました。普段何気なく使っていた言葉が不適切であることを知り、正しい言葉遣いを学べたので心がけるようにしたい。
• 改めて間違えた対応をしていたことに気づき、自分は対応であったと思いました！今後は応対を心がけていきます！
• 途中参加だったのですが、ロールプレイングを通してより一層理解が深まりました。普段自分では気づかない口癖などもハッキリと理解出来ました。口癖を直ぐに直すことは難しい事ですが、意識する事で徐々に改善していくと思うので、明日からの電話応対で実践していきたいと思います。
• 普段あまり聞くことのない録音やロールプレイングをすることによって自分のできていない部分がでてきて、改善点などもたくさん出てきました。明日からの電話対応で活かせるよう、実践していけたらと思いました。
• 対応と応対の違いについて、改めて考える良い機会を頂けました。
• 学生の時にも同じようなことを授業でやったがそれよりも詳しくわかりやすく、すぐ実践できる事ばかりでとても勉強になる時間でした。

２．研修で、一番印象に残ったことは何ですか？

• ロールプレイング
• 録音を聴くことで普段自分では気付けていない事がハッキリと分かりました。
• 今まで自分がしてた電話対応が応対ではなく対応だということかが1番印象的でした。
• 電話1コールが3秒もあるということ。自分たちはそれほど待たせた感覚はないが患者様からすればとても待たされている感覚だということを認識できた。
• 録音などを聞いて改善点などをレクチャーして頂き、自分で考えるよりも丁寧に、話す声のトーンやテンポなどを考慮して患者様に言葉を伝える必要があると感じた。
• 自分の電話対応を録音したことです。初めて自分の電話対応の録音を聴いたので、みんなにフィードバックをしてもらっている時も自分の指摘されているところが明確にわかりやすかったです。

３．研修後に、どのようなアクションをしますか？（出来るだけ具体的にお書きください）

• ロールプレイングを通して自分も同じような対応をしていることがあったので、今日学んだことを活かして、言葉遣い、話し方、寄り添った言葉掛けなどを意識していきたい。
• 対応から応対、電話の終わりに名前を名乗り、お待ちしております、患者様に寄り添った電話応対、正しい言葉遣い
• 本日学んだ声色、ペース、敬語、対応と応対の違いを意識して、電話応対していきたいと思います。また受付のスタッフ同士で頻繁に思ったこと、感じたことをフィードバックし合いたいと思います。
• これまでより声のトーンを上げ、笑顔で電話対応する。受付は医院の顔となるので医院の第一印象を良くする。
• 対応ではなく、応対を心がける。予約席が空いていない状況下での患者様への言葉掛けについて、医院の都合を押し付けるのではなく、寄り添って親身に話をすることで考え得るトラブルを避けるようにする。
• 研修でできなかった道案内をしっかりできるようにしたいです。

電話応対研修　院長の声（依頼主様）

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナー　講師プロフィール

株式会社マナーズエッセンス　代表取締役
歯科専門 接遇コンサルタント　久保 佳世子

歯科専門の接遇コンサルタントとして15年（2023年）。

これまでにのべ500医院、1万人以上の教育に携わる。

院長の代弁者として「外部の人間だからこそ言えること」を重視した教育プログラムを開発、提供。

教育研修のリピート率は85％の実績を誇る。

起業当初には、週1回1年間、歯科助手の経験を積んだことも。

現場の実体験から研究した教育者の観点や、自身の患者としての視点などを取り入れ「いますぐ使える接遇マナー」をモットーに、より実践的な教育内容を指導し続けている。

＜経歴＞

1989年　 株式会社大丸入社（現大丸松坂屋百貨店）
2001年　 人材派遣会社勤務・人材教育会社勤務
2007年　　株式会社ユニクロ教育チーム在籍
2009年　　歯科スタッフ教育エッセンスを創業
2023年　　法人化　株式会社マナーズエッセンスに改組

＜メッセージ＞

2009年以来、歯科医院のスタッフ教育に悩まれる500人以上の先生を見てきました。

「治療」「経営」だけでも、負担が大きいなか、慢性的な人で不足で、苦労の末に採用できても、採用後のスタッフ教育まで、手が回らないと悩まれている先生は多いのではないでしょうか。

休診日は、治療技術向上のために、講習会やコースに参加され、自己研鑽を積まれる日々。

日夜、頑張っている先生に、少しでも治療に専念できるお手伝いをするのが、わたくしの使命です。

とりわけ電話応対の教育は難しいのと同時に院長の目が届きません。

仮に、電話応対に問題があっても、「何とかしなければ」と思いながらもそのままになっていませんか。

この、日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナーが、スタッフの電話応対レベルを上げたい先生の救世主になることを祈ります。

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナー　募集概要

日時	東京会場：2023年10月15日（日）10時～16時　満席キャンセル待ち 名古屋会場：2023年10月22日（日）10時～16時 大阪会場：2023年10月29日（日）10時～16時　残席3
会場	10月15日：TKP東京駅カンファレンスセンター（東京駅付近） 10月22日：AP名古屋（名古屋駅付近） 10月29日：AP大阪茶屋町（大阪駅付近）
定員	各会場　16名
参加費	スタッフの方：40,000円／人 オブザーバー：20,000円／人 ※お弁当、休憩時間のスイーツをご用意いたします
入場時のお願い	※マスク着用は、個人の判断にお任せいたします ※講師およびアシスタントについては、マスクを外した状態でお話しいたします

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナー　お申し込みフォーム

※歯科医院1箇所につき、スタッフ4名様とオブザーバー1名様までご参加可能です。

よくあるご質問

参加申し込み後、都合が悪くなってしまいました。キャンセルは可能ですか？

当セミナーの基本的なキャンセルポリシーは、以下のとおりですが、会場によって具体的な日付が異なりますので、詳しくはお申込み後にお送りするメールにて、ご案内しております。

1. セミナー当日から起算し14日前までのキャンセル・・・全額返金します
2. セミナー当日の13日前から9日前までのキャンセル・・・セミナー参加費の50％を返金します
3. セミナー当日の8日前から当日までのキャンセル・・・全額キャンセル料として申し受けます

※返金の際は、振込手数料を差し引かせていただきます。

ご希望に応じて、次回のセミナー参加費としてお預かりのうえ、充当することも可能です。詳細はお問い合わせください。

院長だけの参加は可能ですか？

はい、可能です。また、副院長や事務長だけのご参加も可能です。オブザーバー席をご用意いたします。

スタッフ全員の参加は可能ですか？

一医院につき（分院の場合も、一法人につき）4名様までお受けいたします。※会場の規模によって、毎回1医院あたりの定員数が異なります。

5名以上の場合は、出張研修をご検討ください。

日本一実践的な「歯科専門」電話応対セミナー　お問い合わせ

お申し込み前に、おたずねになりたいことがありましたら、以下のページからお気軽にお問い合わせください。