先生、最近こんなことに、心当たりはありませんか？
- 新患をとりこぼしていないか心配
- 電話応対時のことばづかいが気になる
- 最近クレームがあった
- 患者で来ている知人から「電話対応が悪い」と指摘された
- 横で聞いていて、ヒヤヒヤする
- ふだん電話に出ない受付以外のスタッフの電話対応が心配
- 保留時間が長く、患者さんを長時間待たせることが多い
もし、ひとつでも思い当たることがありましたら
電話応対のオンライン研修を実施するタイミングです。
オンライン研修は、これからの時代にマッチした最新の学習方法です。
次のように手軽で迅速な研修を実施することができます。
- インターネットに接続できるパソコンさえあればOK
- 思い立ったときに、最短で研修が可能
- 先生のお悩みをスピーディに解決へ導くことができる
オンライン版 電話応対ベーシック研修について
このオンライン版電話応対ベーシック研修には、次の3つの特徴があります。
- Zoomを使用したオンラインで行う新しいスタイルの研修です
- 研修の録画映像を見直すことができるため、欠席したスタッフや中途採用のスタッフにも共有可能です（※視聴は1ヶ月間のみ）
- 有料オプションをご希望の方には、事前にリサーチャーが患者を装い電話の覆面調査をしますので、問題点を把握したうえで研修を実施することができます
Zoomとは
Zoomとは、カンタンに言うとテレビ電話に似ています。
Zoomというアプリを使用すれば、パソコンの画面上でミーティングやセミナーができる非常に便利なツールです。
オンライン研修にパソコンから参加する場合、ソフトのインストールなど難しい設定は、必要ありません。
研修3日前に、ご指定のメールアドレスに送らせていただいたURLにアクセスするだけで、カンタンにつながります。
ご用意いただくものは、インターネットに接続可能なパソコン(※)だけです。（※カメラとマイクが付属していること）
オンライン版 電話応対ベーシック研修のメリット
- 同一医療法人内であれば、一度に何人でも参加できる
- ネット環境さえ整えば、いつでも、どこからでも学べる
- 出勤していないスタッフも自宅から研修参加が可能
- 短時間で集中して一気に学べる
- 講師の移動費用の負担が要らずコストパフォーマンスが高い
オンライン版 電話応対ベーシック研修の所要時間とカリキュラム
研修の所要時間
2時間半
研修カリキュラム
- 電話応対が難しい理由
- 電話応対７つのマナー
- 電話の受け方・掛け方
- ロールプレイング（新患応対、予約変更）
オンライン版 電話応対ベーシック研修 実施の流れ
お申し込み
このページの下部にある申し込みフォームをご利用ください。
事前打ち合わせ
Zoom（オンラインミーティング）で事前打合せを行い、ご要望をお聞きし、日時を決定します。この段階で正式受付が完了となります。
研修費用のお支払い
研修日時決定日から1週間以内に、指定の銀行口座へ、研修費用をお振り込みください。
覆面調査 ※有料オプションご希望の場合のみ
実施期時期はお知らせしませんが、弊社のリサーチャーが電話応対の覆面調査を実施します。
テキストをメールで送付
研修の1週間前に、テキストをメール添付で送付します。研修当日までに印刷してご準備ください。
ZoomのURLをメールで送付
研修の3日前に、オンライン研修に参加するためのURLをメールで送付します。
オンライン研修の実施
オンライン研修を実施します。
2つのアフターサポート
- 研修終了後 1ヶ月間は、ご質問を受け付けます。不明点や確認点がありましたら、おたずねください（質問方法は研修時にご案内いたします）
- 研修を録画したデータは、研修終了後1ヶ月間、視聴いただけるようご用意いたします（録画データの提供はございません）
オンライン版 電話応対ベーシック研修の費用
150,000円（税別）
有料オプション：20,000円（税別）
電話応対の覆面調査（調査時音声とレポートをご提供します）
オンライン版 電話応対ベーシック研修の参加定員
同一医療法人内でしたら、何人でも参加可能です（他の医療法人、他院の方はお断りいたします）。
オンライン版 電話応対ベーシック研修のお申し込み
次のフォームからお申し込みください。お申し込み後、日時の決定をもって、正式に受付といたします。