新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー2023
東京会場（AP東京八重洲）：
2023年5月14日（日）10時～16時
大阪会場（AP大阪駅前）：
2023年5月21日（日）10時～16時
名古屋会場（AP名古屋）：
2023年5月28日（日）10時～16時
先生。
新人、既存に限らず、社会常識のないスタッフに悩まされていませんか？
もし、次の中で1つでも当てはまるスタッフがいるようでしたら、新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーをご検討ください。
ここで、ひとつ質問です。
次のようなケースでは、先生ならどうしてほしいとお考えでしょうか。
- 患者さんが、治療費140円を持っていなかった
- スタッフが、高価な照射器を床に落として壊してしまった
１であれば、当然、先生に相談してほしいと思われるでしょう。
２であれば、謝罪、そして反省の態度をとってほしいはずです。
しかし、現実には、先生の考えとは正反対のことが起きています。
治療費はたった140円だから次回に支払ってくれればよいと勝手に判断し、院長に何の相談も報告もせずに患者さんを帰してしまいました。
高価な照射器を壊したスタッフは、謝るどころか、悪びれた態度すらありません。
これらは、私が研修のため訪問している歯科医院で、実際に起きたことです。
信じがたいことかもしれませんが、このような事件は、数年前とくらべて確実に増えています。
しかし、院長が直接指導をすると、常識であればあるほど、スタッフの反感を買うことが少なくありません。
残念ですが、院長が指導するよりも、外部講師から伝えたほうが、スタッフには響きます。
なぜなら、教育、研修のプロだからこそ、受講者の意識と行動を変え、伝える技術をもっているからです。
院長が言いにくい、言えないことを、講師が的確に伝える場でもあり
今後生きていく上で欠かすことのできない武器として、社会人マナーを身につけるチャンスでもあるのが
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーです。
できるまで、徹底的に指導いたしますので、安心してスタッフをお預けください。
また、院長先生にはオブザーバー席をご用意しております。
スタッフだけでなく、院長先生もご一緒に参加なさると、より効果倍増すること、間違いありません。
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーは、こんな歯科医院様におすすめです
- 院長が言いづらいことを指導して欲しい
- 院長が指導しても変わらない、マナーをどう教えて良いかわからない
- 治療に関することは指導できても、常識や社会人としてのマナーを教える時間も人もいない
- 一般的なビジネスマナーでは無く、歯科医院にあった社会人マナーを身に付けて欲しい
- 患者さんに丁寧な態度と言葉づかいで接して欲しい
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーに参加すると
- 声が小さい、返事が小さい、言われたことしか出来ないスタッフの行動と意識が変わります
- 返事、挨拶、お礼、謝罪の言葉を当たり前に言える社会人になります
- 医院経営に必要なコスト意識が身につきます
- 院内の備品を大切に扱うようになります
- 勝手な判断をせず、報告、連絡、相談ができるスタッフに変わります
- 注意されても素直に聴く姿勢が養われます
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー３つの特徴
- セミナーの翌日からスタッフの変化を実感できる
- 個人ワーク、グループワークを通じて主体性を養う
- 体を使った実践練習（ロールプレイング）
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーおもなカリキュラム
- 歯科業界を取り巻く現状を知る
- 自分の現状を知る
- プロ意識のある人、プロ意識のない人
- 良好な人間関係を築くための言葉
- 院内コミュニケーションのあり方
- 仕事の進め方
- これだけは知っておきたいマナー
- 患者満足とは
- 患者離れの原因
- 第一印象の重要性
- マスクコミュニケーションのポイント
- 医療人にふさわしい身だしなみ
- 印象の良い聴き方・話し方
- 医療接遇用語
参加者の声
2022.10.23 大阪会場 オブザーバーとして参加してくださった方からのご感想
中川歯科医院
院長 中川貴司様のお声です
１．スタッフにセミナー参加を求めた理由をお教えください
既存のスタッフが、貴セミナーを受講しとても良かったため、医院としての同じ意識を持って働いていただくために参加していただきました。
２．本日のセミナー内で印象に残ったことや、オブザーバーとして参加して良かったことをお教えください
以前から受講していますが、内容がさらにブラッシュアップされており、日々こちらも変わらないといけないと思いました。
今、院長がきつく言うとすぐにパワハラとかになりますが、やはり昭和の私とすれば、医療という間違いが許されない立場上厳しく指導も必要と思います。
第三者にしていただきたすかりました。
３．今後期待出来るスタッフの変化をお教えください
まず返事がきちんと出来るところから、はじめていきます。
はじめは意識が必要ですが、続けると無意識にできるようになると思います。
医療法人リヒタント 岡本歯科診療所
副院長 岡本ゆり様のお声です
１．スタッフにセミナー参加を求めた理由をお教えください
今日一緒に参加して貰ったスタッフは、意欲的で積極的に行動ができます。仕事も丁寧です。しかし、小さな配慮に欠けているなと感じることが多々あります。例えば、問診表を立ったまま記入して貰ったり、患者さんの存在に気がついていないこともあります。一生懸命に業務をこなしてくれているので、毎回私が注意するのも申し訳なく思い、このセミナーを一緒に受けることで気づいて貰えたらいいなと思いました。
２．本日のセミナー内で印象に残ったことや、オブザーバーとして参加して良かったことをお教えください
「はい」という、返事この一言で、すごく感じ取り方が変わるなと実感しました。声掛けをしてと、スタッフによく言うのですが、今日参加したスタッフも実感できたのではないかと思います。
３．今後期待出来るスタッフの変化をお教えください
自分が後輩の鏡であり、今日学んだ接遇はどこの歯科医院でもしていることと思い、明日からの診療に活かしてほしいです。また、参加してないスタッフにも共有してほしいです。
2022.10.16 東京会場 オブザーバーとして参加してくださった方からのご感想
医療法人社団K会
事務長（院長の奥様）K.K様のお声です
１．スタッフにセミナー参加を求めた理由をお教えください
院外に出て勉強することで視野を広げて欲しい。また院長が言えないことを言っていただけるということに期待していました。
２．本日のセミナー内で印象に残ったことや、オブザーバーとして参加して良かったことをお教えください
・コスト意識。
・医療人のしてのプロ意識。
・患者満足とは。
スタッフだけを送り出すだけでなく、私自身もオブザーバーとして内容を一緒に聞けたのは、スタッフが今後どのように意識が変わるのかを具体的に知る手がかりにもなるので大変貴重な機会でした。
また院長サイドからはなかなか直接言えないことを伝えていただけるのもありがたかったです。
私もこれからも患者さんの為、スタッフの為日々がんばって行こうとエネルギーをいただきました。
お弁当やお菓子、コーヒーまで、お気遣いいただきありがとうございました。
久保先生のお人柄が伝わる研修でした。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。ありがとうございました。
３．今後期待出来るスタッフの変化をお教えください
モチベーションの向上。
プロとしての仕事意識。
患者さんへの接遇力、ホスピタリティ。
また、普段なかなか感謝の言葉がないので、言葉が出ることを期待したいです！
2022.10.23 大阪会場 受講後のアンケート回答（抜粋）
※参加したスタッフ様のお声です
１．「自分ができていなかったこと」は何ですか？
- 大きく相手に聞こえる声で話す
- 返事をするときとしないときがある
- 結論から簡潔に報告すること
- 患者さんへの丁寧な挨拶。作業中だとながらになりがちでした。
- 診察券や領収書をお渡しする際に患者様の目を見て渡すこと
２．本日のセミナー内で、一番印象に残ったことを教えてください
- 歯科医院経営にかかる費用、コストについて
- 患者さんと話すときの目線や姿勢について
- マスクコミュニケーション
- コスト意識
- 「はい」と返事をしてから「かしこまりました」と伝えるのと、返事をせずに「かしこまりました」と言うことの聞き手の感じ方に違いがあったこと
- 返事の大切さ
- クッション言葉を入れて会話する
- お辞儀の練習
３．明日から、どのようなアクションをしますか？
- 何気ない言動も常に患者さんに見られている、聞かれているということを意識して、仕事中に態度やほかのスタッフとの会話などに気をつけようと思いました。実際に院内でアシスタント業務をしているときに、ほかのスタッフ同士の会話が聞こえてくることがあるので、意識しないといけないと思いました。
- もっと患者さんの目を見て話を伺ったり、診療内容を伝えたりするよう、心がけます。お帰りの際、扉が閉まるまでは、できる限りお見送りするよう心がけます。
- 院内での行動は、すべて患者さんに見られていると考える。アクション内容に記載した目標を達成していく。
- ファーストインプレッションをより良くするために、マスク下・露出部の表情の意識をする。
- 視線や姿勢をシチュエーションで正しく使い分けることにより、院全体のホスピタリヒレベルの向上に努める。
- まずはアイコンタクトをとることやマスクでも笑顔で声の大きさ、トーンを合わせ挨拶していきたいと思います。
- 患者さんを迷わせないように、具体的に細かく声掛け、説明を心がけたいです。
2022.10.16 東京会場 受講後のアンケート回答（抜粋）
※参加したスタッフ様のお声です
１．「自分ができていなかったこと」は何ですか？
- 後輩の見本となれる立ち居振る舞い。
- 機嫌を態度に出していました。
- 患者さんの期待と要望について、そこまで考えることができていませんでした。
- 正しい言葉遣い。
- 患者さんの目を見てお話することがしっかりできていなかった。
- コスト意識。
- 相手の目を見ながらのお辞儀。
２．本日のセミナー内で、一番印象に残ったことを教えてください
- 患者さんの期待と要望を、技術と応対が上回ったときに患者さんは●●を●●することを知った。またそれは目指さなきゃいけない。
- 返事の大切さを認識しました。これほど重要とは思っておりませんでした。
- クッション言葉がひとつあるだけで受け取る印象が異なるということを改めて学べた。また目を見るという行為が、いかに難しいかを実感した。
- お辞儀の練習。実践して体験することによって、体で覚えることができました。
- しっかりとした返事を意識します。
- 口元の違いで目元の表情が変わること。
３．明日から、どのようなアクションをしますか？
- うなづき、アイコンタクト、センテンスを短くすること。語尾を伸ばさないこと。
- 最初と最後の挨拶を、今まで以上に丁寧にしていこうと思います。
- 接遇の基本原則の見直しをする。
- 仕事でのコスト意識をもつ。
- 良い第一印象をもっていただけるような見た目や声のトーン、言葉遣いを意識する。
- 説明中の語尾は伸ばさず笑顔を忘れない。
- 相手の目を見て話していると思っていただけど、言葉の開始から目を見ていたかと問われたとき、自信をもって「はい！」とは言えなかった。目を見て話すことを実践したいです。
これまでセミナーに参加された歯科医院様のご感想
担当の会計士から、久保先生のセミナーを受講するとスタッフが全く別人になると聞いて楽しみにしておりました。
歯科医院で働く上で、必要な考え、コストについてなど、私が注意できないことなど、お話しして頂けたので、物を大切にしたり考え方が変わると思います。
患者さんを大切にするという思いがより、強くなると思います。
後半になるにつれ、皆さんの返事がハッキリとしてくるのが分かりました。
久保先生のお話に共感できたり、 そうだなと前から思っていたことがありましたが、それを伝えられないのがストレスでした。
自分だけスタッフだけがセミナーを受けるよりも、Ｄｒ、スタッフで参加した方が価値観を共有できると感じました。
社会人としての自覚が出てくれると期待しています。朝一からの挨拶で、院内の雰囲気が明るくなってくれると思います。
久保先生とは、歯科に特化したセミナーを立ちあげた時からのお付き合いでしたが、恥ずかしながら昨年初めて、受付として入社した新人の子を、受講させていただきました。
たった1日のセミナーにも関わらず、次の日からの電話対応・現場での患者さんの対応が、ガラッと変わって、私も含めて皆がびっくりしていました。
声の明るさ・やる気が全く違っていたのです。今後は、入社する新人は全て受講させてもらうことに決めました。
以前セミナーに参加させたスタッフのモチベーションが上がり院内が活性化されたため、機会があれば他のスタッフも参加させたいと思っていました。
いつも自分が思っていても上手く表現出来ないことを具体的に言ってくださったり、日常臨床で即実践できるロールプレイングを見られて良かったです。
新人セミナーとはいえ自分にも勉強になった部分がたくさんありました。今後も新人スタッフは久保先生にお願いしたいです。
これまで8年ほどお世話になっております。石川歯科の新人の殆どは、受付、歯科衛生士、歯科助手の役割に関わらずご指導頂いております。
実際に臨床現場で発生する事象に対して具体的な対応法をご教示いただけるので、非常に実践的なセミナーだと思います。院長として、安心感が高まります。
特に受付は医院のイメージを決定づけるので、電話応対の指導はとても助かっていますし、投書箱にお褒めの言葉を頂くこともありました。
開業時のオープニングスタッフから、現在の新人スタッフまで、全てのスタッフが受講させてもらっています。
私自身も一度受講させていただき、なかなか普段スタッフに言いにくいことをまさに、ズバッと言っていただきました。また、歯科に特化しているだけあり、なるほどなと思う内容も多々あり、日々の仕事からプライベートまで役立つ内容で、私自身も受講してよかったなと思いました。
久保さんのお顔を見るとなぜか姿勢が良くなります。笑
現役スタッフの世代交代があるときに必ずぶつかる現場の対応力の低下があると思います。
久保先 生にご指導を受けて、若いスタッフが迷わずきちんと対応できる力を身につけることができました。
スタッフが長く勤めてもらえるにはスタッフ目線でしっかりと教育とサポートをすることが重要です。患者様が快適に歯科医院で治療を受けるにはコデンタルスタッフの力が大事だと患者様からもお言葉をいただいています。
お陰様で電話対応や患者様との会話がいつもより格段に良くなっているのが感じられます。
メインテナンス後の患者様からお褒めの言葉をいただいておりました。
施術は普段と変わりないにもかかわらず、患者様が ”本当に気持ち良かったです。”と笑顔で言っておられました。
接遇の力の大きさを改めて感じました。
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー募集概要
| 日時 | 東京会場：2023年5月14日（日）10時～16時 大阪会場：2023年5月21日（日）10時～16時 名古屋会場：2023年5月28日（日）10時～16時 |
|---|---|
| 会場 | 5月14日：AP東京八重洲（東京駅付近） 5月21日：AP大阪駅前（大阪駅付近） 5月28日：AP名古屋（名古屋駅付近） |
| 定員 | 各会場 20名（平常時の収容人数45名につき、参加者様同士の座席間隔を確保しています） |
| 参加費 | スタッフの方：30,000円／人 オブザーバー：15,000円 ※お弁当、女性の好きなスイーツをご用意いたします  |
| 入場時のお願い | ・検温、手指消毒 ・換気へのご理解 ※マスク着用は、個人の判断にお任せいたします ※講師およびアシスタントについては、マスクを外した状態でお話しいたします |
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーお申し込みフォーム
※歯科医院1箇所につき、スタッフ5名様とオブザーバー1名様までご参加可能です。
お申し込み前にご用意ください。
- 担当者のメールアドレス ← 携帯電話（docomo,ezweb,softbank）以外のメールアドレスをご用意ください（弊社からのメールをお届けできません）
- 院長先生のメールアドレス
- 参加者の氏名
よくあるご質問
参加申し込み後、都合が悪くなってしまいました。キャンセルは可能ですか？
当セミナーの基本的なキャンセルポリシーは、以下のとおりですが、会場によって具体的な日付が異なりますので、詳しくはお申込み後にお送りするメールにて、ご案内しております。
- セミナー当日から起算し14日前までのキャンセル・・・全額返金します
- セミナー当日の13日前から9日前までのキャンセル・・・セミナー参加費の50％を返金します
- セミナー当日の8日前から当日までのキャンセル・・・全額キャンセル料として申し受けます
※返金の際は、振込手数料を差し引かせていただきます。
ご希望に応じて、次回のセミナー参加費としてお預かりのうえ、充当することも可能です。詳細はお問い合わせください。
院長だけの参加は可能ですか？
はい、可能です。また、院長の奥様、事務長だけのご参加も可能です。オブザーバー席をご用意いたします。
スタッフ全員の参加は可能ですか？
一医院につき（分院の場合も、一法人につき）5名までお受けいたします。
6名以上の場合は、出張研修をご検討ください。
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーお問い合わせ
お申し込み前に、おたずねになりたいことがありましたら、以下のページからお気軽にお問い合わせください。