社会人マナー&接遇セミナーテキスト
社会人マナー&接遇セミナーの様子

新人スタッフの意識と行動が

1日で変わるセミナー2024

  • 東京会場(AP東京八重洲):2024年5月12日(日)
  • 大阪会場(AP大阪茶屋町):2024年5月26日(日)

スタッフ1名 30,000円(税込)

3月1日(金)一般募集スタート!

2024年も開催します!

多くの先生方から支持され今年で通算12回目です

先生!スタッフについてこんなお悩みはありませんか?

はじめに質問です。

  1. 患者さんが、治療費140円を持っていなかった
  2. スタッフが、高価な照射器を床に落として壊してしまった

上記のようなケースでは、先生ならどうしてほしいとお考えでしょうか

1であれば、当然、先生に相談してほしいと思われるでしょう。

2であれば、謝罪、そして反省の態度をとってほしいはずです。

しかし、現実には、先生の考えとは正反対のことが起きています。

治療費はたった140円だから次回に支払ってくれればよいと勝手に判断し、院長に何の相談も報告もせずに患者さんを帰してしまいました。

高価な照射器を壊したスタッフは、謝るどころか、悪びれた態度すらありません。

これらは、私が研修のため訪問している歯科医院で、実際に起きたことです。

信じがたいことかもしれませんが、このようなケースは、数年前とくらべて確実に増えています。

そんなときこそ!

新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーです

新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーはココがスゴイ!

3つの約束

  1. 院長が言うと角が立つことを、真剣に伝えます
  2. 経営に重要な「お金」の話をします
  3. 歯科医院にマッチした社会人マナーを指導します

こんなお悩みを解決します

  • 指導したくても、院長では言いにくいことがある
  • 常識や社会人としてのマナーをどう教えて良いかわからない
  • 歯科医院にあった社会人マナーを身に付けて欲しい
  • 最近のスタッフとのコミュニケーションにギャップを感じている
  • 患者さんに対する態度や言葉づかいに不満がある

院長先生にお聞きしました!「セミナー参加後のスタッフの変化」について

医療法人H-P Smile いちかわ歯科 院長 市川賢一様

返事、挨拶もよくなり、より前向きに仕事に取り組んでいるように感じます

山田歯科クリニック 院長 山田真吾様

患者さんやスタッフに対して積極的に声かけを行い、より良い関係性を持とうとしている

U歯科医院 院長 Y.U様

学びから、自分なりに気をつけているようです

Fデンタルクリニック 院長 H.Y様

スタッフは以前と比べると仕事に対して積極的になり、また他のスタッフとのコミュニケーションもスムーズになりました

O歯科医院 院長 H.O様

もともとできているスタッフは、より行動がスマートになり、そうでないスタッフでも、努力する様子が見て取れるようになりました

Y歯科医院 院長 Y.Y様

髪型、声のトーン、挨拶、目線等が変わりました

N歯科クリニック 院長 T.N様

毎日の仕事のモチベーションアップに繋がった

おもなカリキュラム

  • 歯科業界を取り巻く現状を知る
  • 自分の現状を知る
  • プロ意識のある人、プロ意識のない人
  • 良好な人間関係を築くための言葉
  • 院内コミュニケーションのあり方
  • コスト意識を持つ
  • 組織が給料を支払うためにいくら必要か
  • 仕事の進め方
  • これだけは知っておきたいマナー
  • 患者満足とは
  • 患者離れの原因
  • 第一印象の重要性
  • マスクコミュニケーションのポイント
  • 医療人にふさわしい身だしなみ
  • 印象の良い聴き方・話し方
  • 医療接遇用語
社会人マナー&接遇セミナーテキスト

院長先生にお聞きしました!「スタッフを参加させて良かった点」について

医療法人H-P Smile いちかわ歯科 院長 市川賢一様

新人スタッフの感想にもあったのですが、いままで知らなかったこと、気づかなかったことがセミナーを通して知ることが出来たということです。社会人、医療人としての基礎・基盤となり今後より確実な成長を期待できると確信しています。

山田歯科クリニック 院長 山田真吾様

全てのスタッフに参加させる事で共通意識を持つことができる。
感謝や申し訳なさなど、気持ちの表現ができるようになった。(表現しようと試みている)
向上心がみられた。

U歯科医院 院長 Y.U様

翌日感想聞くと、楽しく学べたと報告があり、すぐに行動に移すことができていました

Fデンタルクリニック 院長 H.Y様

1日時間をかけて学んだことで、学んだことが定着して実践されています(お辞儀、アイコンタクト、言葉遣いなど)。以前と比べると仕事に対してプロ意識が強くなってきたように感じます。

O歯科医院 院長 H.O様

このような同業者同士の参加によるプロによる系統だった指導は、モチベーションも上がりますし、わずか1日のセミナーでしたが、とてもためになったとも思います。新人ばかりではなく、ベテランスタッフにも機会があれば受講させたいです。

Y歯科医院 院長 Y.Y様

歯科医院で求められるべき接遇について講師から対面で直接学べた事が良かったです

N歯科クリニック 院長 T.N様

仕事に対する姿勢が前向きになったスタッフがいることで、職場全体の雰囲気が良くなった。

新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー3つの特徴

即効性

セミナーの翌日からスタッフの変化を実感

主体性

他院スタッフとのワークが刺激に

実践重視

体を使った体験型学習

参加したスタッフから受講後の感想をいただきました

普段働いているとお金が出ていくという考えにならなかったので、コストのところが印象に残った。

5月下旬からほぼ受付専任で仕事をさせていただくので、医院の顔として恥ずかしくないよう、言葉遣いやアイコンタクトを意識して取り組んでいきます。

まずは今回のセミナーで何度も行った大きな声での返事を実行していきたいです。 また、患者様に良い印象を持っていただけるような接遇を心がけたいと考えました。(相手の目を見る事やマスクでも笑顔を心がけること、シーン別の言葉遣いなど)

1番はこのセミナー参加の機会を与えてくださった院長にお礼を言いたいです。 また、これから患者さんにつく時に笑顔で接し、言葉遣いを常に勉強してクリーニングしてくれてありがとう、また来るねとお礼を言えるような歯科衛生士になりたいと思います。 今日教わったことをスタッフ全員に報告して明日から頑張りたいと思います。ありがとうございました。

コスト意識を持つということです。普段から物は大切に使うよう心掛けていますが、自分が意識していなかった部分にもお金がかかっていることに気付くことができました。

院長先生からの推薦の声

やはり、入社したてや職歴が浅いうちに、スタッフさんに接遇、マナーを学んでいただくことで、基礎作りや地ならしができて、そうすると今後成長していく上での方向性や、成長度合いが格段に違うのだろうなという実感を感じます。間違いなく本物ですので安心してお任せする事が出来ます。お勧めです。

医療法人H-P Smile いちかわ歯科 院長 市川賢一様

ともすれば価値観の押し付けや経営者サイドの自己満足と捉えられやすい院長目線での仕事との向き合い方を講師が社会人なりたてのスタッフにも納得いくように説明を行ったのちロールプレイ等の実践形式で指導を行う為、腑に落ちた状態で吸収する事ができ、翌日からの仕事に対する姿勢がガラッと変わります

山田歯科クリニック 院長 山田真吾様

人としての基本やしつけに近い事も含まれ、大切なのに院内では触れにくい分野です。ですが、専門の方からしっかり指導してもらえれば、素直に聞き入れてもらいやすいので助かります。セミナー自体は厳しいだけでなく楽しいことも良いところです。

U歯科医院 院長 Y.U様

第三者の立場、目線で指導していただくことで、スタッフが素直に学ぶことができます。参加型のセミナーで内容も具体的で非常にわかりやすいです。 

Fデンタルクリニック 院長 H.Y様

院内の接遇に困ったら、院長がスタッフにグチグチいうよりもプロに一任するのが一番効果が出ると思います。費用対効果は抜群です!

O歯科医院 院長 H.O様

接遇セミナーの場合、オンライン研修ではなかなか効果を期待するのは難しいと感じていたので対面でのセミナーをお勧めします

Y歯科医院 院長 Y.Y様

当院のスタッフの接遇に関してお褒めいただいたタイミングでお話しします。新人スタッフには受けていただいていて、目に見えて変わるのでぜひ受けてくださいと、実際にお勧めさせていただいております。

N歯科クリニック 院長 T.N様

講師紹介

久保 佳世子

くぼ かよこ

歯科専門 接遇コンサルタント

プロフィール

2歯科専門の接遇コンサルタントとして16年(2024年)。これまでにのべ500医院1万人以上の教育に携わる。院長の代弁者として「外部の人間だからこそ言えること」を重視した教育プログラムを開発、提供。教育研修のリピート率は85%の実績を誇る。

メッセージ

院長が直接指導をすると、常識であればあるほど、スタッフの反感を買うことが少なくありません。

残念ですが、院長が指導するよりも、外部講師から伝えたほうが、スタッフには響きます。

なぜなら、教育、研修のプロだからこそ、受講者の意識と行動を変え、伝える技術をもっているからです。

院長が言いにくい、言えないことを、講師が的確に伝える場でもあり

今後生きていく上で欠かすことのできない武器として、社会人マナーを身につけるチャンスでもあるのが

新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーです。

できるまで、徹底的に指導いたしますので、安心してスタッフをお預けください。

また、院長先生にはオブザーバー席をご用意しております。

スタッフだけでなく、院長先生もご一緒に参加なさると、より効果倍増すること、間違いありません。

久保佳世子

2024年 募集要項

開催日時東京会場:5月12日(日)10時~16時
大阪会場:5月26日(日)10時~16時
会場5月12日:

AP東京八重洲(東京駅付近)
5月26日:

AP大阪茶屋町(大阪駅付近)
参加費

(税込)
スタッフの方:30,000円/人
オブザーバー:15,000円
※お弁当、休憩時間のスイーツをご用意いたします
お弁当
定員各会場 20名様

(オブザーバー席をのぞく)
備考※マスク着用は、個人の判断にお任せいたします
※講師およびアシスタントについては、マスクを外した状態でお話しいたします

お申し込みフォーム

※1医院につき、スタッフ5名様とオブザーバー1名様までご参加可能です。

お申し込み前にご用意ください。

  • 担当者のメールアドレス ← 携帯電話(docomo,ezweb,softbank)以外のメールアドレスをご用意ください(弊社からのメールをお届けできません)
  • 院長先生のメールアドレス
  • 参加者の氏名(わかる範囲でけっこうです)

3月1日(金)にフォームオープンします

よくあるご質問

参加申し込み後、都合が悪くなってしまいました。キャンセルは可能ですか?

当セミナーの基本的なキャンセルポリシーは、以下のとおりですが、会場によって具体的な日付が異なりますので、詳しくはお申込み後にお送りするメールにて、ご案内しております。

  1. セミナー当日から起算し14日前までのキャンセル・・・全額返金します
  2. セミナー当日の13日前から9日前までのキャンセル・・・セミナー参加費の50%を返金します
  3. セミナー当日の8日前から当日までのキャンセル・・・全額キャンセル料として申し受けます

※返金の際は、振込手数料を差し引かせていただきます。

ご希望に応じて、次回のセミナー参加費としてお預かりのうえ、充当することも可能です。詳細はお問い合わせください。

オブザーバー席で参加できる職種を教えてください

オブザーバー席におかけいただけるのは、1医院あたり、院長、理事長、事務長のいずれかおひとりです。複数名でのご参加は受け付けておりませんのでご了承ください。

スタッフ全員の参加は可能ですか?

1医院につき(分院の場合も、1法人につき)5名までお受けいたします。※会場の規模によって、毎回1医院あたりの定員数が異なります。

6名以上の場合は、出張研修をご検討ください。

新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナーお問い合わせ

お申し込み前に、おたずねになりたいことがありましたら、以下のページからお気軽にお問い合わせください。