2018年12月5日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科専門のマナー講師が訪問する!活気のある歯科医院に共通する点とは● 歯科専門のマナー講師が訪問する!活気のある歯科医院に共通する点とは こんにちは。久保佳世子です。 昨日、とても居心地の良いお好み焼き屋さんに行きました。 何が居心地が良いかと言いますと、店内に適度な活気があるからです […]
2018年12月4日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科クリニックのクレーマーの要求をエスカレートさせないためには?こんにちは。久保佳世子です。 先生のクリニックで患者さんに融通を利かせすぎて、あとでトラブルになった経験はありませんか? 最近、飲食店や小売店でもクレーマーが増えました。 コンビニや駅で、激高している人を見かけます。店員 […]
2018年12月3日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院でつかえる!患者さんが、言いにくいことを上手に聞き出す言葉づかいとは● 歯科医院でつかえる!患者さんが、言いにくいことを上手に聞き出す言葉づかいとは こんにちは。久保佳世子です。 同じことを伝えるにしても、好かれる言い方と嫌われる言い方があります。 「問診票をお書き下さい。」と言うよりは […]
2018年12月2日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院の予約の電話で、患者さんから無理を言われた時の対処法● 歯科医院の予約の電話で、患者さんから無理を言われた時の対処法 こんにちは。久保佳世子です。 休診日の翌日は、急患からの電話対応が増えます。 上手く医院の空いている時間帯と患者さんの都合が、合えばスムーズに予約がとれま […]
2018年11月30日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院でクレームが起きたときに患者さんに絶対にやってはいけないことこんにちは。久保佳世子です。 患者さんからクレームを受けたときに、どのように応対なさっていますか? クレームは応対しだいによっては、熱烈なファン患者にするこも可能です。 「クレーム転じて福となす」となる場合もあるのです。 […]