2019年2月5日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子接遇マナー研修を止めた方がよい歯科医院とは● 接遇マナー研修を止めた方がよい歯科医院とは こんにちは。久保佳世子です。 ありがたいことに、2月に入っても研修のご依頼を多く頂いております。 たった1回の研修でも、効果が出る歯科医院と、何回研修をしても効果が出るまで […]
2019年2月4日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院で、お待たせする患者さんのクレームが減らすために歯科医院が取り組んだこととは!?● 歯科医院で、お待たせする患者さんのクレームが減らすために歯科医院が取り組んだこととは!? こんにちは。久保佳世子です。 歯医者さんに通うのが嫌な理由として、待ち時間を上げる人が非常に多いです。 よく友人や知人に「なん […]
2019年1月19日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院で託児サービスをお考えの先生に開始する前に気を付けて頂きたいこと● 歯科医院で託児サービスをお考えの先生に開始する前に気を付けて頂きたいこと こんにちは。久保佳世子です。 託児サービスをはじめる歯科医院が増えました。 訪問している歯科医院様の約3割くらいが、託児サービスを導入されてい […]
2019年1月15日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院で接遇マナーセミナーをする前に新人スタッフが入る前と後とでは、どちらが良いか?こんにちは。久保佳世子です。 新人スタッフが入る前と後とでは、どちらのタイミングが良いかと尋ねられることがあります。 私の答えは入る前です。 理由は、既存のスタッフが入ったばかりの新人の前で指導されたくないという気持ちが […]
2019年1月14日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子受付スタッフが患者さんの対応中に電話がかかってきたときに、どちらを優先させるべきか?こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院の評価は、患者さんから電話がかかってきたときから始まっています。 先生の歯科医院では、受付スタッフ以外の歯科衛生士、歯科助手も電話にでることはありますか? その対応は、安心して任せら […]
2019年1月11日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院のスタッフの馴れ馴れしい言葉づかいや、ため口が気になっている● 歯科医院のスタッフの馴れ馴れしい言葉づかいや、ため口が気になっている こんにちは。久保佳世子です。 先生のクリニックのスタッフの話し方が気になったことはありませんか? 患者さんに馴れ馴れしい口調や、ため口は横で聞いて […]
2019年1月10日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院でアポを入れるときに「この日は何時でも空いています」はダメな受付スタッフです。● 歯科医院でアポを入れるときに「この日は何時でも空いています」はダメな受付スタッフ こんにちは。久保佳世子です。 先生の医院の受付スタッフが「この日は何時でも空いています」と言っていませんか? この表現をお聞きになって […]
2019年1月8日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院の接遇マナー研修を実施しやすい時期とは?● 歯科医院の接遇マナー研修を実施しやすい時期とは? こんにちは。久保佳世子です。 接遇マナー研修をしたい!と思っても、踏み出せない先生もいらっしゃいます。 その理由の多くは、スタッフに気を遣ってです。 外部講師を呼んで […]
2019年1月7日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科クリニックのベテランがネックになってスタッフ教育が上手くいかない● 歯科クリニックのベテランがネックになってスタッフ教育が上手くいかない こんにちは。久保佳世子です。 歯科クリニックの先生から、ベテランスタッフが自分の言うことを聞いてくれなくて困っている。 とご相談を受けることがあり […]
2019年1月5日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科新規クリニック開業、リニューアルオープンを成功するスタッフ教育とは● 歯科新規クリニック開業、リニューアルオープンを成功するスタッフ教育とは こんにちは。久保佳世子です。 今年GWは10連休です。この10連休を利用して、歯科医院のリニューアルオープンを予定されている先生がいらっしゃいま […]
2019年1月4日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子患者さんからのクレームを減らすために、歯科スタッフがいますぐできること● 患者さんからのクレームを減らすために、歯科スタッフがいますぐできること こんにちは。久保佳世子です。 患者さんの満足度を上げ、継続して通院して頂くための絶対条件として身だしなみがあります。 これだけは絶対におさえて頂 […]
2019年1月4日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科マナー講師が見た!整理整頓ができていない歯科医院の共通点明けましておめでとうございます。久保佳世子です。 本年も宜しくお願いいたします。 面白くて役立つ情報を発信していきたいと思います。 本日から診療スタートの歯科クリニックさまも多いかと存じます。 今日は、院内の整理整頓や衛 […]
2018年12月31日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科スタッフの身だしなみの乱れは、患者さんに不安感を与えるだけ無く院長の信頼も失わせる。● 歯科スタッフの身だしなみの乱れは、患者さんに不安感を与えるだけ無く院長の信頼も失わせる。 こんにちは。久保佳世子です。 男性院長から、女性スタッフの身だしなみについて、よくご相談をよく受けます。 歯科助手の身だしなみ […]
2018年12月30日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科専門の接遇マナー講師が伝える!接遇教育がすぐに変化が実感できるクリニックとはこんにちは。久保佳世子です。 歯科医院に接遇マナー研修で、訪問した数は200を超えています。 たった1回の単発の研修であっても、すぐに変化を実感できる歯科医院には共通点があります。 それは、院長をはじめスタッフ全員が同じ […]
2018年12月29日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科専門の接遇マナー講師が研修中に見た!あり得ない不衛生だったクリニック● 歯科専門の接遇マナー講師が研修中に見た!あり得ない不衛生だったクリニック こんにちは。久保佳世子です。 今まで、200以上の歯科医院に訪問しスタッフ教育してまいりました。 歯科医院を顧客にもつ税理士、デザイナー、広告 […]
2018年12月28日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院の患者さんの評価を変える接遇マナーで、今すぐにできること● 歯科医院の患者さんの評価を変える接遇マナーで、今すぐにできること こんにちは。久保佳世子です。 言葉づかいや敬語、美しい立ち居振る舞いを、すぐに習得するのは難しいです。 まずは、今使っている言葉づかいや敬語の間違いに […]
2018年12月27日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子電話をしたときから歯科医院の接遇評価がはじまっています。● 電話をしたときから歯科医院の接遇評価がはじまっています。 こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院の印象を決定づけるのは、最初に電話に出た人です。 もし、先生のクリニックのホームページに「患者様とのコミュニケーションを […]
2018年12月26日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子受付スタッフの接遇強化がワンランク上の歯科医院への最短ルート● 受付スタッフの接遇強化がワンランク上の歯科医院への最短ルート こんにちは。久保佳世子です。 先生の医院の受付スタッフが、高級ホテル並みの対応ができるといかがでしょうか。 安心して受付を任せられますね。 受付の対応が良 […]
2018年12月24日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院でクレームの電話があったときに大事なのは初期対応。クレームを最小限に抑えるために、すべきこと!● 歯科医院でクレームの電話があったときに大事なのは初期対応。クレームを最小限に抑えるために、すべきこと! こんにちは。久保佳世子です。 もし、先生の歯科医院に不満をもった患者さんが100人いたとします。 実際に患者さん […]
2018年12月23日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院の受付で、患者さんに対して間違った言葉遣いをしないために● 歯科医院の受付で、患者さんに対して間違った言葉遣いをしないために こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院で、よく見られるのが、間違った言葉づかいについて書きます。 例えば「診察券の方をお預かりします」「応急処置という […]
2018年12月22日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科クリニックの男性ドクター必見!患者さんに不快感を与える身だしなみ● 歯科クリニックの男性ドクター必見!患者さんに不快感を与える身だしなみ こんにちは。久保佳世子です。 女性スタッフだけでは無く、男性ドクターも身だしなみが大事です。 夏は、男性ドクターのニオイ問題に相談を受けることが、 […]
2018年12月21日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子【添え状ダウンロード】歯科医院で患者さんに保険証を返し忘れたときの対応手順こんにちは。久保佳世子です。 忙しい時間帯や、まだ業務になれていない新人が、患者さんに保険証を返し忘れることがあります。 そのようなときに、どうされていますか? 患者さんに、保険証を返し忘れたときの対応についてお伝えしま […]
2018年12月20日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科受付で患者さんが歯ブラシを購入するとき、こんな言い方をしていませんか?● 歯科受付で患者さんが歯ブラシを購入するとき、こんな言い方をしていませんか? こんにちは。久保佳世子です。 今日1ダース購入した歯ブラシが届きました。アソートなので、色んな色の歯ブラシが入っているので、色を選ぶのが楽し […]
2018年12月19日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科専門のマナー講師が教える!新患からの電話対応で待ち時間を伝えるときの注意事項● 歯科専門のマナー講師が教える!新患からの電話対応で待ち時間を伝えるときの注意事項 こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院の印象は、最初に電話に出た人の印象で決まります。 これは歯科医院に限ったことではありません。店舗 […]
2018年12月17日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科衛生士、歯科助手が忙しくてもできる!患者導入がスムーズにできる方法こんにちは。久保佳世子です。 接遇マナー研修で、歯科医院に訪問して歯科衛生士や歯科助手、受付からよく言われる言葉が「忙しくてできません。」です。 患者満足を上げるには、接遇マナーの強化は大事です。しかし、限られた人員で実 […]
2018年12月11日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科専門のマナー講師が見た!歯科クリニックの新患を取りこぼす典型的な電話対応● 歯科専門のマナー講師が見た!歯科クリニックの新患を取りこぼす典型的な電話対応 こんにちは。久保佳世子です。 先生の歯科医院で、新患の取りこぼしをしていませんか? 予約でいっぱいのときに「予約でいっぱいです。」だけで終 […]
2018年12月10日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子200以上の歯科医院を見てきたマナー講師だけが知っている通院歴の長い患者が離れていくきっかけとは。● 200以上の歯科医院を見てきたマナー講師だけが知っている通院歴の長い患者が離れていくきっかけとは。 こんにちは。久保佳世子です。 昔からずっと通われている患者さんからクレームがあったと、最近ご相談を受けます。 その多 […]
2018年12月8日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科医院の内覧会を成功する上で、絶対に抑えておきたい電話応対マナー● 歯科医院の内覧会を成功する上で、絶対に抑えておきたい電話応対マナー こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院のオープニング研修、リニューアルオープン研修のご依頼が増えています。 一番、集患できるタイミングはオープンする […]
2018年12月7日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科専門の接遇マナー講師が教える!スタッフにふさわしい髪の色とは?● 歯科専門の接遇マナー講師が教える!スタッフにふさわしい髪の色とは? こんにちは。久保佳世子です。 仕事柄、多くの歯科医院のHPを見ますが、髪の色が異常に明るかったり、長い髪を下ろしたりと清潔感に欠けるスタッフが居ます […]
2018年12月6日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子歯科専門の接遇マナー講師が聞いた!チェアサイドで歯科衛生士がうっかりつかっていた、おかしな言葉づかい● 歯科専門の接遇マナー講師が聞いた!チェアサイドで歯科衛生士がうっかりつかっていた、おかしな言葉づかい こんにちは。久保佳世子です。 先日、訪問した歯科医院さまのチェアサイドで、おかしな言葉づかいをしている歯科衛生士が […]