歯科医院でアポを入れるときに「この日は何時でも空いています」はダメな受付スタッフです。
● 歯科医院でアポを入れるときに「この日は何時でも空いています」はダメな受付スタッフ
こんにちは。久保佳世子です。
先生の医院の受付スタッフが「この日は何時でも空いています」と言っていませんか？
この表現をお聞きになって、どうお感じでしょうか？
仮に、たまたまそこが空いていたとしても、ヒマな歯医者さんという印象を与えませんか？
美容室だって同じです。
「この日でしたら、何時でも空いています」と言われると、担当の美容師は人気が無いのかな？と思いませんか？
同じカットして貰うなら、人気の無い人よりも人気のある人の方がモチベーションも上がりませんか？
ですから受付スタッフが、このような言い方をしていれば、すぐにやめましょう。
「この日は、何時でも空いています」は「この日は、全然予約が入っていないです。」に等しくヒマな歯科医院に映ります。
ヒマな＝流行っていない歯医者の印象を与えかねません。
また、ヒマな歯科医院に通うのと、患者さんの多い歯科医院に通うのとでは、どちらがモチベーションが上がりますか？
当然、後者です。
もし、このブログをお読み下さった先生の歯科クリニックが、集患に困っていたとします。実際に他院と比べて、ヒマだっとします。
それでも、患者さんにヒマと思わせないことです。
そして重要なのは、日ごろから、アポイントをとる時の主導権は受付が握りましょう。
アポイントは患者さん主導になってはいけません。
だからと言って、「この時間しか空いていません」と高飛車に伝えるのではいけません。
特に、急患で困っている患者さんには「予約でいっぱいです」とは言いません。そんなこと患者さんだってわかっています。
でも、そこを何とか診て欲しいと思うのが、患者さんの心理です。
「歯が痛くてつらいでしょうが、●時はいかがでしょうか」に付け加えて「こちらでしたら、比較的待ち時間も少ないのでお越し頂けますでしょうか」と言います。
こう言われると、どうでしょう。
新患を取りこぼさない電話対応の仕方については、コチラもお読み下さい。
要は、何でも言い方なのです。
同じことを伝えるのでも、価値を感じさせる言い方と価値を低くする言い方があります。
受付スタッフは、表現力が非常に大事です。
受付スタッフの教育が医院経営にも大きく影響します。最初に患者さんと接点を持つのは、先生では無く受付スタッフですから。
受付スタッフセミナーにご参加下さった方の受講の感想を頂きました。
いままで受講したセミナーの中で久保先生のセミナーが一番好きです、大好きです。
内容や声が心と頭ににビンビン浸透し、やる気にさせて、それを行動へと変えてくれる。
結果も出て自分に自信が持てるようになりました。勿論、院長先生の温かい理解があってこそです。
受付には可能性がたくさんあって、本当に面白いです。
まだまだ伸び代があるので、これから院長先生とどんどん素敵な病院にしていきたいです。
お書き下さったように、受付には可能性がたくさんあります。
受付で歯科医院が決まります。
このセミナーは１０月の開催予定です。
それまで待てない先生は、受付スタッフに特化した継続型の研修がございます。
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー
東京会場（AP東京八重洲）：2024年5月12日（日）
大阪会場（AP大阪茶屋町）：2024年5月26日（日）
大阪会場（AP大阪茶屋町）：2024年6月2日（日）
スタッフ1名 30,000円（税込）／オブザーバー1名 15,000円（税込）
