歯科スタッフにふさわしい髪の色とは？
こんにちは。歯科 接遇コンサルタントの久保佳世子です。 仕事柄、多くの歯科医院のホームページを見ますが、髪の色が異常に明るかったり、長い髪を下ろしたりと清潔感に欠けるスタッフの写真が掲載されていることがあります。 ホーム […]
【キャンセル待ち受付中】2020年7月30日（木）オンライン新人セミナー参加募集中
こんにちは。久保佳世子です。 オンライン新人セミナー参加者募集中です。 もう、新人スタッフの教育は終わりましたか？ 「まだ」とお答えになったとしたら、その理由はなんでしょうか？ コロナ騒動でタイミングを逸した 新人指導で […]
歯科医院の担当医が変わるときに気をつけたいこと
こんにちは。久保佳世子です。 院長が担当をしていた患者さんを、別のドクターが継続して治療するケースがあると思います。 仮に「今まで、院長が診てくれていたのに、どうして他の先生に変わったの？」と患者さんに聞かれたとき、どの […]
歯科医院で後から来院した患者さんを先にユニットに導入するときに気をつけたいこと
こんにちは。久保佳世子です。 治療内容の関係で、後から来院した患者さんを先に誘導することはありませんか？ このようなときは、どうされていますか。 先日、コンビニのレジで並んで順番を待っていたときのことです。 高齢の方が、 […]
歯科医院で起きたクレームを最小限におさめる３つの行動とは？
こんにちは。久保佳世子です。 患者さんからクレームがあったときに、どのような応対をされていますか？ クレームの対応は、スタッフにとって非常にストレスですし、先生にとっても悩みの種ですよね。 誰だって、患者さんの不満を受け […]
歯科のための接遇マナー。セミナー参加と、講師を呼ぶ出張研修。迷ったときの選択ポイント
こんにちは。久保佳世子です。 世間一般のみならず、歯科業界もセミナーが盛んにおこなわれていますね。 Facebookで、その盛況ぶりを目にすることが、とても多いです。 開業、経営、採用、スタッフ教育、接遇など、たくさんの […]
歯科医院でよく見られる間違い敬語ベスト５。スタッフは大丈夫ですか？
こんにちは。久保佳世子です。 先生、スタッフの言葉づかいや、患者さんへのタメ口が気になりませんか？ 言葉づかいがまちがっているのに気付いていても、うまく指摘ができなかったり、注意しそびれたり、後回しになることも少なくない […]
歯科医院の受付で、アポイントミスがあったときの対応法
こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院にとって、受付は生命線と言っても過言ではありません。 まちがいなく歯科医院の印象は、受付で決まります。 歯科医院の経営に、直結するのが受付スタッフです。 受付スタッフの対応の良し悪し […]
紹介の患者さんを増やしたいとお考えの先生へ
こんにちは。久保 佳世子です。 先生の歯科医院は、紹介の患者さんは多いですか？ 紹介の患者さんを増やしたいと望まれる院長先生が多いです。 ぜったいではありませんが、紹介の場合、良質な患者さんが多いと実感される先生が数多く […]
歯科医院の新規開業、移転リニューアルを控えている先生へ
● 歯科医院の新規開業、移転リニューアルを控えている先生へ こんにちは。久保 佳世子です。 新規開業前の問合せや予約の電話対応から、歯科医院の評価がはじまっているのは、ご存知のことと思います。 歯科医院の評価は、予約の電 […]