【言い換えサンプル無料ダウンロード】クレームにつながる！歯科スタッフが使いがちなNGワード5選
こんにちは。歯科 接遇コンサルタントの久保佳世子です。 スタッフ本人に悪気がなくても、クレームにつながってしまう言い回しがあることを、ご存じですか？ 知らぬ間に、患者さんを怒らせているとしたら、非常に残念なことです。 で […]
【歯科でも再現できる！】クレームを感動に変える唯一の方法
こんにちは。歯科 接遇コンサルタント久保佳世子です。 会食の予約をした、飲食店での話です。 予約手続きについて、少し不満がありました。 具体的には、次のような時系列です。 電話では、弁明されていましたが、私の感覚では、予 […]
【歯科医院専用】クレームが起きる理由とは
こんにちは。歯科 接遇コンサルタント久保佳世子です。 私は、仕事柄クレームの相談を受けることが少なくありません。 多くの事例をお聞きしていますが、どんなクレームにも共通点があります。 ほとんどのクレームが、次のように発生 […]
【歯科専用】クレームの電話を受けたときに絶対にしてはいけないこと！
こんにちは。歯科 接遇コンサルタント久保佳世子です。 患者さんから、クレームの電話を受けたときに、どのような対応をするかスタッフに指導をしていますか？ 明確な指導ができている医院さまは、少ないのではないでしょうか。 今日 […]
【歯科専用】クレーム応対で絶対に必要なスキルとは
こんにちは。歯科 接遇コンサルタント久保佳世子です。 最近クレーム応対研修のご依頼が増えています。 マスクコミュニケーションになり、互いの表情が読みづらい時代になりましたので そこも大きく起因していると感じています。 さ […]
【歯科医院専用】クレームを大きくしない方法とは
こんにちは、歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。 決して、クレーマーではないのですが、私自身、接客業に長く従事していた経験から つい「ナニその言葉づかい！」 「そういう態度はないよね」と、思うことが少なくありません。 […]
【募集スタート】11月開催 歯科医院のためのクレーム応対3つの極意！超・実践セミナー
2024年、秋のセミナーは、クレーム応対がテーマです。 新患を逃さない！歯科医院のための電話応対スキルアップセミナー
オンライン研修に「継続コース」を追加しました
マナーズエッセンスの久保佳世子です。 オンライン研修のご依頼がコロナ禍より増えています。 これまで単発の研修コースのみでしたが、このたび継続研修３か月、6か月、１年コースもスタートしました。 基本の3か月研修のあとは、貴 […]
夏期休業期間のお知らせ
弊社では、次の期間を夏期休業といたします。この期間内のお問い合わせにつきましては、8月19日（月）から順次、ご返信する予定です。 ご迷惑おかけしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。 2024年8月10日（土）～8月 […]
【募集スタート】新患を逃さない！歯科医院のための電話応対スキルアップセミナー（オンライン）
マナーズエッセンスの久保佳世子です。 2024年8月に、オンラインセミナーを開催します。 新患を逃さない！歯科医院のための電話応対スキルアップセミナー