【募集スタート】11月開催 歯科医院のためのクレーム応対3つの極意！超・実践セミナー
2024年、秋のセミナーは、クレーム応対がテーマです。 新患を逃さない！歯科医院のための電話応対スキルアップセミナー
オンライン研修に「継続コース」を追加しました
マナーズエッセンスの久保佳世子です。 オンライン研修のご依頼がコロナ禍より増えています。 これまで単発の研修コースのみでしたが、このたび継続研修３か月、6か月、１年コースもスタートしました。 基本の3か月研修のあとは、貴 […]
夏期休業期間のお知らせ
弊社では、次の期間を夏期休業といたします。この期間内のお問い合わせにつきましては、8月19日（月）から順次、ご返信する予定です。 ご迷惑おかけしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。 2024年8月10日（土）～8月 […]
【募集スタート】新患を逃さない！歯科医院のための電話応対スキルアップセミナー（オンライン）
マナーズエッセンスの久保佳世子です。 2024年8月に、オンラインセミナーを開催します。 新患を逃さない！歯科医院のための電話応対スキルアップセミナー
【歯科医院専用】電話口で患者さんをさらに怒らせない方法とは
クレーム電話をかけてきた患者さんを、電話口でかえって怒らせてしまった…という話をよく聞きます。クレームは、忘れたころにやってくるものです。そのため、普段の応対には慣れていても、いざクレームとなると、あたふたする方が多いのは致し方ありません。そこで今日は、患者さんをさらに怒らせないように、電話で謝罪する方法について詳しくお伝えします。
【新人セミナー追加開催決定！】6月2日（日）東京会場です
新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー 2023年時の開催レポート 2023年にセミナーを実施した際のレポートを記しました。 当日の進め方や様子などをご覧になれます。
【募集スタート】東京・大阪にて「新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー」を開催します。
マナーズエッセンスの久保佳世子です。 2024年5月に、対面セミナーを開催します。 申し込みについては、メールマガジンの読者様から、先行してご案内いたしましたが、本日、3月1日より一般募集をスタートします。 新人スタッフ […]
【チェックシート無料ダウンロード】歯科医院の評価を上げるスタッフの身だしなみとは
こんにちは。久保佳世子です。 第一印象は、どのくらいで決まると思いますか？ ３秒～２０秒以内のあいだで決まります。 間違っても、第一印象が決まるまでに１分もかかりません。 第一印象の善し悪しが、その後のコミュニケーション […]
【歯科受付スタッフ向け】歯科で患者さんをお待たせしてもクレームになりにくい伝え方とは
こんにちは。歯科 接遇コンサルタントの久保佳世子です。 歯科医院で、患者さんが苦にならない待ち時間は、どのくらいだと思われますか？ 人にもよりますが、一般的には、診療まで待たされても苦にならないのは10分以内と言われてい […]
【無料ダウンロード】歯科医院のための電話応対マニュアル
こんにちは。歯科 接遇コンサルタント久保佳世子です。 先生のクリニックのホームページに「患者さまとのコミュニケーションを大切にします」のような文言を書かれていませんか？ きっと、笑顔のお写真を掲載されていることでしょう。 […]