●　接遇マナー研修を止めた方がよい歯科医院とは

こんにちは。久保佳世子です。

ありがたいことに、２月に入っても研修のご依頼を多く頂いております。

たった１回の研修でも、効果が出る歯科医院と、何回研修をしても効果が出るまでに時間がかかる、あるいは効果が薄い歯科医院があります。

その違いは何でしょうか。

歯科医院のスタッフ教育を２００９年にスタートして、単発を含めると２００を超える歯科医院の研修をしてきました。

その観点から、歯科接遇マナー研修を導入しても、なかなか効果の出ない歯科医院の特長について書きます。

エッセンスが提供する教育は、スタッフの意識と行動が変わることを主眼を置いています。

ですから、研修効果が表れないと判断した場合は、研修の中断や延期、終了をご提案することがあります。

ご納得頂いた上でご提案いたします。一方的に、中断や延期を申しませんのでご安心くださいませ。

では、逆に歯科接遇マナー研修をして効果が出る歯科医院の特長です。

上記のような特長があると、わずか１回だけの単発接遇マナー研修であっても、成果が実感できます。

研修をお受けになった先生から、よくお聞きする変化です。

長期的な継続研修のご依頼の場合、１回目の研修後に効果が出るには、時間を要すると判断した場合、率直に申し上げます。

もし、すぐに効果をお求めで、研修効果が出るには時間を要すると判断した時は、お役に立てないむねお伝えします。

組織として機能していない時に、接遇マナー研修しても、焼け石に水になる可能性もあります。

折角、接遇マナー研修を行ってもスタッフの定着が悪い、慢性的な超人手不足の状態で、効果も期待がせきません。

お金と時間がもったい無いです！

このようなスタンスで、歯科医院のスタッフ教育を行っております。

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