接遇マナー研修を止めた方がよい歯科医院とは
● 接遇マナー研修を止めた方がよい歯科医院とは こんにちは。久保佳世子です。 ありがたいことに、２月に入っても研修のご依頼を多く頂いております。 たった１回の研修でも、効果が出る歯科医院と、何回研修をしても効果が出るまで […]
歯科医院で託児サービスをお考えの先生に開始する前に気を付けて頂きたいこと
● 歯科医院で託児サービスをお考えの先生に開始する前に気を付けて頂きたいこと こんにちは。久保佳世子です。 託児サービスをはじめる歯科医院が増えました。 訪問している歯科医院様の約３割くらいが、託児サービスを導入されてい […]
歯科医院で接遇マナーセミナーをする前に新人スタッフが入る前と後とでは、どちらが良いか？
こんにちは。久保佳世子です。 新人スタッフが入る前と後とでは、どちらのタイミングが良いかと尋ねられることがあります。 私の答えは入る前です。 理由は、既存のスタッフが入ったばかりの新人の前で指導されたくないという気持ちが […]
受付スタッフが患者さんの対応中に電話がかかってきたときに、どちらを優先させるべきか？
こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院の評価は、患者さんから電話がかかってきたときから始まっています。 先生の歯科医院では、受付スタッフ以外の歯科衛生士、歯科助手も電話にでることはありますか？ その対応は、安心して任せら […]
歯科医院のスタッフの馴れ馴れしい言葉づかいや、ため口が気になっている
● 歯科医院のスタッフの馴れ馴れしい言葉づかいや、ため口が気になっている こんにちは。久保佳世子です。 先生のクリニックのスタッフの話し方が気になったことはありませんか？ 患者さんに馴れ馴れしい口調や、ため口は横で聞いて […]
歯科医院でアポを入れるときに「この日は何時でも空いています」はダメな受付スタッフです。
● 歯科医院でアポを入れるときに「この日は何時でも空いています」はダメな受付スタッフ こんにちは。久保佳世子です。 先生の医院の受付スタッフが「この日は何時でも空いています」と言っていませんか？ この表現をお聞きになって […]
歯科医院の接遇マナー研修を実施しやすい時期とは？
● 歯科医院の接遇マナー研修を実施しやすい時期とは？ こんにちは。久保佳世子です。 接遇マナー研修をしたい！と思っても、踏み出せない先生もいらっしゃいます。 その理由の多くは、スタッフに気を遣ってです。 外部講師を呼んで […]
歯科クリニックのベテランがネックになってスタッフ教育が上手くいかない
● 歯科クリニックのベテランがネックになってスタッフ教育が上手くいかない こんにちは。久保佳世子です。 歯科クリニックの先生から、ベテランスタッフが自分の言うことを聞いてくれなくて困っている。 とご相談を受けることがあり […]
歯科新規クリニック開業、リニューアルオープンを成功するスタッフ教育とは
● 歯科新規クリニック開業、リニューアルオープンを成功するスタッフ教育とは こんにちは。久保佳世子です。 今年ＧＷは１０連休です。この１０連休を利用して、歯科医院のリニューアルオープンを予定されている先生がいらっしゃいま […]
患者さんからのクレームを減らすために、歯科スタッフがいますぐできること
● 患者さんからのクレームを減らすために、歯科スタッフがいますぐできること こんにちは。久保佳世子です。 患者さんの満足度を上げ、継続して通院して頂くための絶対条件として身だしなみがあります。 これだけは絶対におさえて頂 […]