こんにちは。歯科 接遇コンサルタントの久保佳世子です。

スタッフ本人に悪気がなくても、クレームにつながってしまう言い回しがあることを、ご存じですか？

知らぬ間に、患者さんを怒らせているとしたら、非常に残念なことです。

では、歯科スタッフが使いがちなNGワードを5つ、紹介します。

いかがでしょうか。

無意識に、言ってしまっていませんか？

これらを、適切な表現に言い換えることで、クレームを遠ざけます。

クレームは、スタッフだけでなく院長先生にとっても、精神的・時間的負担が大きく、できれば避けたいことではないでしょうか。

ひどくなれば、経済損失が生じかねません。

そのためにも、なぜクレームになるのかを知り、クレームにならない言い回しを学ぶことが必要です。

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