医療法人Kデンタルクリニック様（大阪府吹田市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子
院長 金子 尚樹様
研修前、具体的にどのような問題点・解決したい点がありましたか？
医療従事者であるまえに社会人としてキチンとするということを習得して欲しい。
数ある研修会社の中から、弊社をお選びになった理由をお教えください
ホームページのセミナー紹介の動画を見て、講師の先生で決めました。
研修のご感想や、弊社研修のオススメポイントをお願いします。
歯科医院は女性が多い職場です。女性の視点で、社会の厳しさや正しい在り方を説いてくれる方です。非常に学びがありました。
歯科衛生士 門岡 優奈様
研修の感想をお教えください
本日のマナー講習を通して、日常の中で何気なく行っていた挨拶や姿勢、話し方の大切さを改めて実感しました。
相手への敬意や思いやりは、行動や態度に表れるものだと学び、自分の立ち居振る舞いを見直す良い機会となりました。
講習の中では、普段の言動が相手に与える印象や職場での信頼関係に大きく影響することを具体的に教えていただきました。
今まで意識が足りていなかった部分にも気づくことができ、これからは一つひとつの行動を丁寧に心掛けていきたいと思います。
今回学んだことを日々の行動に落とし込み、より良い社会人を目指していきます。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
講習の中で特に印象に残ったのは、「話の聞き方」について実際に体験を交えながら学んだことです。
ただ相手の話を聞くのではなく、うなずきや相づち、姿勢や表情を意識することで、相手に安心感や信頼感を与えられることを体感しました。
普段の会話の中でも、どれだけ相手の話を真剣に聞いているかが伝わる姿勢の大切さを改めて感じ、これから意識して取り入れていきたいと思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
今回の講習を通して学んだ「話の聞き方」や「相手に与える印象の大切さ」を今後の日常生活や職場で実践していくことが、まず私が起こすべき第一のアクションだと感じています。
特に、相手の話をしっかりと受け止める姿勢を意識し、うなずきや相づち、目線などを丁寧に使って、信頼を築けるよう努めていきたいと思います。
また、第一印象は見た目や話し方でほとんど決まるということを踏まえ、身だしなみや声のトーン、言葉遣いにも気を配り、常に相手に安心感や好印象を持ってもらえるよう心がけます。
研修で学んだ知識を学びのままで終わらせず、日々の行動に落とし込んでいくことが、これからの成長につながると信じています。
歯科助手 安元 実瑠希様
研修の感想をお教えください
今回教えていただいたマナーや接遇は全て、出来て当たり前のことなのに、出来てないものもあるなと反省することができました。
久保先生もおっしゃっていたように、仕事だけでなく、普段の生活でも活かせる知識ばかりでとても勉強になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
話すスキルをすぐに身につける事は難しいけれど、聞き上手になる事は今すぐ実践できると教えていただいたことが印象に残っています。
治療の際、患者様の主訴を聞き取る際に、少し前のめりになりながら聞き取ることを必ず意識してみようと思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
人間関係をよく保つために、久保先生のように熱いパッションを持ち、挨拶、感謝の言葉、謝罪の言葉をすぐに言えるように心がけていきます。
歯科衛生士 長嶺 優花様
研修の感想をお教えください
分かっているようで全然出来ていなかった事に気づきました。
教わった事を一つひとつ意識して取り組みたいと思います
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者様から頂き物があった時の動作です。
つい手が先に出てしまうのが笑ってしまいました。以後気をつけます。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
受付で患者様をお呼びする際のアイコンタクトから始まり、診療後の声掛けやお辞儀を意識していきます。
院長やスタッフに声をかけられたら、「はい」と返事をする事を徹底します。
歯科助手 S・M様
研修の感想をお教えください
このたびは貴重なマナー講座を受講させていただき、誠にありがとうございました。
これまで私は、比較的言葉遣いが緩やかな業界で働いていたため、歯科医療の現場にふさわしい丁寧な言葉遣いや所作について、学ぶ機会をいただけたことがとても勉強になりました。
これまで、適切な言葉がわからないことから不安になり、おどおどとした対応になってしまうこともありましたが、今回の講座で知識を得ることで、今後は自信を持って、よりハキハキとした対応ができるようになりたいと感じています。
実践の中で少しずつ身につけていけるよう、引き続き努力してまいります。ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
返事や声の大きさについて、スタッフの中で特に多くのご指摘をいただいたことです。
自分でも自覚はありましたが、私が思っている自分の像よりもはるかに態度や声のトーンに問題があったことに気づかされました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
やはり雰囲気や声のトーンを改善することが一番だと感じました。
まずは笑顔とハキハキとしたしゃべり方、状況似合わせた声量の３つを意識して、スタッフや患者さんと会話をしていきたいです。
会話をすることに慣れながら、自然な言いまわしや分かりやすい説明の仕方など、先輩方と患者さんの会話から学んで実践していきたいと思います。
歯科助手 T・Y
研修の感想をお教えください
自分自身の日々の行動を振り返るとても良い機会となりました。
また、医療人としてだけではなく1人の人間として大切なことを教えて頂き、今後の人生に活かして行きたいと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者様の目を見て挨拶、お話しをすることと、何より興味を持つことの大切さです。
研修後に、どのようなアクションをしますか
今まで以上に患者様、医院のスタッフへの気遣いと心配りとサポートに力を入れたいです。 また、常に相手の立場に立った考え方と行動を心掛けます。
歯科医師 N・G様
研修の感想をお教えください
常日頃忙しいこともあり、マナーについて疎かにしてしまっていたところがあったと気づかされました。
また明日からの診療業務に活力となるお話を頂き、大変勉強になりました。
ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者満足度の所で、求められている事が出来て当然という認識の甘さが欠けていたと勉強になり印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは常日頃一緒に働くスタッフとの接し方について、挨拶から見直して行きます。
歯科助手 E・A様
研修の感想をお教えください
今までマナーに関して勉強をしてこなかったので、知らないマナーもたくさんありました。
今日から学んだことを活かして明日からマナー美人になれるよう意識していきます。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
頂き物をしたときの実践です。
今まではすぐに手を伸ばしてしまっていたのが恥ずかしいです。
講義を聞くだけではなく、実践することで、できていないところを指摘していただけたので大変勉強になりました。
本日は貴重な研修を、ありがとうございました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
①会話の始まりと終わりに相手の目を見るように意識する。
②結論から伝え、理由、経過の順で話すようにする。
③「少々お待ちください」と伝えていたところを、こちらからお願いするときは「少々お待ちいただけますでしょうか」と伝えるようにする。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
医療法人Kデンタルクリニック様とは、スタディグループMID-G様にて理事を務められていた先生とのご縁をきっかけに研修をご依頼いただきました。
今回ご依頼いただいたのは、社会人マナー＆接遇セミナーです。
金子先生はとても快活でパワフルな印象の院長先生でした。
そのお人柄がそのまま反映されるように、スタッフの皆様も非常に活気があり、研修に対する受講意欲もとても高かったです。
院長先生のお人柄が、スタッフ構成や院内の雰囲気にしっかりと表れている医院様で組織としての一体感を強く感じました。
また、研修のご依頼からオンライン打ち合わせなど研修窓口としてEさんがご対応くださいました。
当日は席次表をご準備くださり、誰よりも早く研修会場で私の到着をお待ちくださっていたことに、深く感動いたしました。
研修会場に来られたスタッフの皆様が、講師を務める私に「よろしくお願いいたします。」とご挨拶をして下さったのは今でも強く印象に残っています。
このように、医院全体で主体的に行動できるスタッフの皆様が揃っていらっしゃることは、組織として非常に心強いことだと感じます。
研修後には集合写真を撮影しましたが、1枚目は通常の笑顔、2枚目は思い切った変顔で撮影しました。
恰好をつけることなく、全力で変顔をやり切る皆様の姿にチームとしての結束力を感じ、私自身も思い切り変顔をいたしました！
この集合写真から、Kデンタルクリニック様の院内の雰囲気の良さとチームワークの良さが、自然と伝わってきました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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