クラウン歯科中村院様（愛知県名古市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子歯科衛生士 鶴田 千歩様
研修の感想をお教えください
患者さんの立場になって考えて行動できてなかったと感じました。
気づいたことを実践していきたいです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
動画で改めて自分の姿をみて、気づいたことがあったので直していきたいと思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
はいと大きな声で返事をする。正しい言葉遣いを意識する。
歯科助手 O・R様
研修の感想をお教えください
初めてこのような研修を受けたので初めて知ることばかりでためになりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
客観的に自分をみたことがなかったので、初めて見てみてできていると思ったことができていなかったので驚きました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まず、とにかく返事、挨拶をしっかりすることを意識し、受付が患者さんが一番最初に会う医院のスタッフなので、医院のためにも院長や他のスタッフのためにも第一印象を良くしてもらうように、挨拶、笑顔、愛嬌を忘れずに対応するようにします。
歯科衛生士 K・K様
研修の感想をお教えください
受付に実際座って患者さん目線で医院を見ると見方が違ったので、どうスタッフが見えているかが分かりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
言葉遣い、声の大きさが変わるだけで受かる印象が変わるなと思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きな声を出すのが苦手なので意識してハキハキと短い文でわかりやすく患者さんに伝えたいなと思いました。
患者さんに寄り添って共感理解できるように日々意識はしていたのでより意識していこうと思いました。
受付/歯科助手 N・R様
研修の感想をお教えください
自分はできていると思っていることができていないことに気づいた アイコンタクトをとることはかなり苦手なので意識して改善していきたい
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者様は期待要望🟰記述対応では満足いかないのにびっくりした 満足いくような対応を心がけたい
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きい声で返事、挨拶をする 会話の始まりと終わり、受け渡し、数字を伝える時はアイコンタクトを取る 笑顔は上の前歯剥き出しで笑う いい姿勢を心がける
受付/歯科助手 A・Y様
研修の感想をお教えください
最初はずっと厳しくビシバシとやるのかなと緊張していたけど、良いところ悪いところ改善点を分かりやすく教えてくれたり研修の内容が為になる事ばかりで正直楽しいなと感じました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
話すスピード。
どうしてこんなに話が頭に入ってくるのだろうと思っていたら、その事を考えながらお話ししてくださっているのだと驚きました。
自分はなかなか話を聞き取れなくて何度も聞き返してしまいます。
それも忙しいと何度も聞き返すのも嫌だなと思っていて気が重かったです。
自分の耳が悪いのか耳鼻科で聴力検査もしました。
患者様にも必要な事だけどスタッフ間でもとても重要な事だなと実感しました。
それと同等に、入れ歯と義歯という言葉を患者様に合わせて使い分けたり夫婦で見えた時に念の為確認した方がいいという事。
研修後に、どのようなアクションをしますか
患者様とのアイコンタクトを1回でもいいから増やしていく。
質問した後なるほど、っと使っている時があったので控える。
入れ歯と義歯の言葉の使い分け。
話すスピードを考えながら話す。
一度に全部は自分にまだ余裕もないので難しいけど１日に1個でも取り入れてそれを癖付けしていき、自分自身改善点を見つけて周りを見て自分にも取り入れ日々より良いサービスやチーム医療に貢献できるようにしていきます。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
クラウン歯科中村院様とのご縁は、同じ名古屋市内の歯科医院様にご勤務されていた頃、弊社の研修を受講してくださったことがきっかけです。
この度、定期訪問３か月コース（ベーシックプラン）をご依頼くださいました。
医院は中村区役所の近くにあり、ご依頼前、偶然前を通りかかったことを思い出します。
外観がとても素敵で、強く印象に残っていました。
2023年7月に移転開業され、院内は清潔感にあふれ、天井も高く、非常に明るく開放的な空間です。
医院規模が大きくなられたこともあり、今回の研修では接遇の統一を図ることに主眼を置きました。
ハード面が立派であるほど、患者さんがスタッフに寄せる接遇への期待値も自然と高まります。
待合室は3か所に分かれているため、患者さんが迷われないよう、受付でのご案内力の強化にも取り組みました。
少し余談ですが、偶然にも私の担当美容師がこちらの医院に通院していたのです。
そこで、私が教育に関わっていることは伏せたまま、スタッフの対応について率直な感想を尋ねたところ、「とても感じが良く、親切な対応だった」との返答がありました。
それを聞いて、思わず安堵したものです。
それにしても、本当に世間は狭いですね。
三輪院長先生が、私のビール好きなのをご存じで、研修後に冷えたビールを持たせてくださいました。
このホスピタリティに感動しました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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