お客様インタビュー（大竹歯科クリニック様）
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子大竹 敦様
研修のご感想、印象に残ったことをお教えください
本音の講習会で、楽しかったです。
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
自分達で気が付かない、何かを気づかせて欲しいと考えます。
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
患者さんに、更に寄り添ってもらえると期待。
受付 久保田 恵様
研修の感想をお教えください
率直に楽しかったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
接遇について、こんなに興味を持ち学べたことが初めてでした。
先生のお話が大変具体的で引き込まれたので、それが一番印象深いです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
アイコンタクトは意識して実践し、ヘアスタイルを改善したいと思います。
歯科衛生士 K・Y様
研修の感想をお教えください
4時間、楽しく研修を受けることができました。ありがとうございました。
明日からアクションシートを元に即実践したいと思います。
また、研修が終了しても自分のスタイルとして確定させる為に実践を継続していきたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
自分の働く姿を初めて映像で見ました。 笑顔が少なく声も低いと感じました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
明日からアクションシートに記入した内容を実践したいです。
また継続していけるように心がけたいです。
歯科衛生士 O・E様
研修の感想をお教えください
今まで自分がやってきた事が余り何も考えていなかったことを痛感しました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
人の印象は見た目なんだな。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者さんの目を見て話す。 誘導や終わりをもう少しゆっくりと。
歯科医師 Ｓ・Ａ様
研修の感想をお教えください
普段気づけないところを客観的に見て振り返る機会となったのがよかったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
相手の目を見て話すべきタイミングのポイントが3つあることについて。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者様の導入、お帰りの際の細かい声かけや気配り。会話のときのアイコンタクトと相づち。会話のときの声を大きくする。
歯科衛生士 二瓶 みゆき様
研修の感想をお教えください
何気なくやっている動作にも細やかな配慮が必要なことがわかりました。
動作によってはイメージがかなり変わることがわかりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
笑顔がどこでも大事なことです。
研修後に、どのようなアクションをしますか
今日から出来る笑顔、声の大きさの配慮は頑張りたいです。
歯科衛生士 F・R様
研修の感想をお教えください
いつも何気なく口にしてしまっていることが、対応として適正ではないと知ることができて、良かったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者様の期待を大きく上回った対応ができれば感動していただけること、逆にいえば期待を大きく上回らなければ感動していただけないということ。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
返事、アイコンタクト、マスクの中の笑顔、相槌の打ち方（うんうん言わない）を気をつけます。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
大竹歯科クリニック様には、定期訪問1年コース（プレミアムプラン）をご依頼いただきました。
大竹先生は、常に自己研鑽を積まれている意識の高い先生で、
その高度な治療を求めて多くの患者さんが来院されています。
他院で治療を受けたものの満足されなかった患者さんが訪れることも多く、自費治療を希望される方も少なくありません。
そのため、スタッフへの“接遇力への期待値”が必然的に高くなるのは言うまでもありません。
今回、特に印象的だったのは、受付Kさんのスーパーエクセレントな応対力です。
患者さんへの目配り・気配りが細部にまで行き届き、受付というポジションが医院の価値をさらに高めていることを強く感じました。
歯科衛生士の皆様も、患者さんに真摯に向き合う姿勢が素晴らしく、
お一人おひとりに合わせたコミュニケーションがしっかり取れていました。
研修では、患者さんの「意識」と「行動」を変えるための“説明力” を向上させるロールプレイングを実施。
ホールパート法やPREP法など、患者さんの理解を促す話法を繰り返し練習しました。
皆様が非常に素直で意欲的であることが、学びの吸収力につながっていると実感いたしました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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