お客様インタビュー（医療法人社団 歯博会様）
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子院長 松山 昌弘様
研修前、具体的にどのような問題点・解決したい点がありましたか？
患者様対応の質を向上したい。
数ある研修会社の中から、弊社をお選びになった理由をお教えください
中村歯科医院が継続していたので。
継続研修をお選びになった理由をお教えください
継続しないと習慣を変えられないので
研修のご感想や、弊社研修のオススメポイントをお願いします
ビデオチェックやロールプレイングがオススメです。
院長 久木野 真純様
研修の感想をお教えください
本日は貴重な講義ありがとうございました。
明日から実践できる具体的な改善方法が理解できたことがとてもよかったです。ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
受付対応や導入のロープレが実践的でわかりやすかったです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者様に信頼される言葉遣いと話のスピードを意識したいと思いました。
歯科助手 今川 恋様
研修の感想をお教えください
患者さんの対応について沢山学べました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者さんを気にかけて一言添えること。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者さんを導入するときや返事を大きな声で話す
歯科技工士 S・H様
研修の感想をお教えください
患者様との接し方が少し違うだけで、印象も全く違うということがわかった。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者様の導入のしかた。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者様の目を見て、笑顔でハキハキと話す。
受付 O・K様
研修の感想をお教えください
久保さん、本日は名古屋から来ていただきありがとうございました。
座学で基本マナーを研修して、その後座学で学んだ事を実践して出来たので、とても勉強になりました。
今の自分に何が出来ていて出来てないのかが把握できたので、出来てない事をアクション内容に記載しいつまで獲得できるかを明確に出来るようにします。
ビデオ撮影は私は抵抗ありますが、他のスタッフが自分の接待の改善点教えて頂いたので、改善点を治せるようにしたいです。 11月もよろしくお願いいたします。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ロールプレイングで実践して何が出来ていないか出来ているのか自分の中で把握できました。
ユニットへご案内をする事もある為、受付業務だけではなくご案内の事についての注意事項、接遇について学べました。
どこかで、お時間がとれそうであればレントゲン室のご案内の仕方の実践についても知りたいです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
今回学ばさせて頂いたコミュニケーション、挨拶、笑顔、相手の目を見て話す、うなずくなど明日から実践して見ようと思いますが、一気に実践は私は難しいので、11月までには1.2週間ずつ実践する事を増やしていきたいと思います。
私の目標は頭で考えて行動ではなく自然に言葉、行動で示れるようにしていきたいと思います。
全部の回答が長々とすいません。本日はありがとうございました。
久保さん、11月もよろしくお願いいたします。
事務 S・S様
研修の感想をお教えください
接遇の基礎を改めて確認することができました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
褒めることの重要性。
褒められることで自信がつき、モチベーションが上がる。
また、指摘されたことも受け入れやすくなると感じました。
研修後に、どのようなアクションをしますか
自身の行動を改めることはもとより、スタッフ同士で指摘し合える環境を整える様に努力する。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
千葉県袖ケ浦市でご開業されている医療法人社団 夢仁会 中村歯科医院 理事長 中村武仁様のご紹介で、このたび医療法人社団 歯博会様とのご縁をいただきました。
歯博会様は、練馬区内で2つの歯科医院を展開されている医療法人です。
2医院合同で研修を実施させていただきました。
院長の松山先生は、練馬区で曾祖父様が開業された歯科医院を
継承されている4代目の歯科医師でいらっしゃいます。
地域に根ざした、とても歴史ある医院です。
このたび、定期訪問プラン１年コース（プレミアムプラン）をご依頼いただきました。
１年コースでは、年4回、診療中の患者応対シーンを講師が直接ビデオ撮影し、接遇の変化や課題を“見える化”していきます。
本院・分院それぞれで2回ずつ撮影を行い、より精度の高い改善につなげていきます。
今後、どのような変化が生まれるのか、非常に楽しみにしております。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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