かなもり歯科クリニック様（東京都品川区）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子東京都品川区 かなもり歯科クリニック 院長 金森 行泰様
研修のご感想、印象に残ったことをお教えください
この研修は患者さんを診療を止めて行っていること、費用がかかっていることを最初にスタッフに伝えていただけるのは非常に院長目線で素晴らしいと思いました
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
今回新しいスタッフが3名増え3年前にご指導いただきました内容を再度復習したいと思い再受講をさせていただきました
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
研修会後の懇親会でも非常にマナー良いスタッフであることを感じる同時に久保先生との和気あいあいとした会話が印象的でした。
変化に対するスケジューリングやタスクの提示などが今後のスタッフの変化にも大きな影響与えると思いますので非常に効果的だと感じました また是非ともよろしくお願いいたします。
歯科医師 沼部 恵茉様
研修の感想をお教えください
久保先生、本日はありがとうございました。
ビデオで自分の患者への対応を見ることはあまりない経験で、客観的にみる自分の態度を治さないと、と気が引き締まりました。
お食事の際に近くでお話を聞けたのも素敵な思い出となりました。
これから先生のお言葉を思い出しながら臨床に生かし、素敵な歯科医師を目指していてけるようにより一層精進して参ります。
この度は誠にありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
自分のビデオの振り返り
研修後に、どのようなアクションをしますか？
自分で出来るようにと書いた、１０個のアクションは起こしていきたいです。(話す時にメガネをとる、アイコンタクトを行う、言語にフレンドリーさは出さない等)1ヶ月以内に達成するように努力いたします。
歯科医師 林 沙弥香様
研修の感想をお教えください
自分に関しては３回目の受講でした。やはり接遇マナー向上に対するモチベーションは受講直後がピークで徐々に下降するものだと感じました。
今後アクションプランシートを活用して行動を徹底したいです。
他のスタッフは久保先生の質問やトレーニングに対して活発に反応し、また日頃から患者対応について深く考えていることが伺えて大変頼もしく感じました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
新人DAが久保先生のトレーニングにぐいぐいついて反応して短時間で見事に成長したこと。スタッフの懸命な食いつきにこちらの涙腺が緩むほどでした。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
- 患者誘動の仕方や服装（足元の清潔）の徹底
- 語尾を伸ばさない
- なるほど を言わない
- 話題の導入に効果的な質問をする
受付 歯科助手 西山 愛美様
研修の感想をお教えください
この度2回目となる研修参加となりましたが、参加する度に日々の自分との見つめ直しとなり今後へ活かしていける糧となります。
いつも本当にありがとうございます。また是非お願いいたします。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ロールプレイング
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者様へのアイコンタクト、ミラーリング、患者様へのご案内導入の際の言葉遣い
歯科衛生士 深澤 みずほ様
研修の感想をお教えください
ビデオで自分の診療風景を見るのは非常に新鮮でした！
普段色々なことに気をつけてやっているつもりでしたが、第三者目線からだと全くそれが伝わっているように見えず、情けないような、悔しいような、自分の足りない部分を痛感しました。
ロールプレイでは、良くなるまで先生が声をかけ続けてくださり、細やかな所までご指摘いただいて、とても嬉しかったです！
緊張していましたが、久保先生の明るさで、最初から最後まで楽しみながら学ぶことができました！
本当にありがとうございました！
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ビデオチェック、久保先生の明るさ。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
笑顔、声のトーン、患者様への興味関心、しっかりと伝わるよう動作は大袈裟に！！
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
かなもり歯科クリニック様には、これまでに3度訪問させていただきました。
いつ伺っても温かく迎えてくださり、院内にはチームワークの良さと心地よい一体感が伝わってきます。
若い歯科医師の育成にも力を注ぎ、学会登壇も多くされている金森先生のもと、スタッフの皆さまも常に学び続ける姿勢をお持ちです。
その“研鑽を重ねる文化”が、医院全体にしっかりと根付いていました。
ビデオチェック付き接遇マナー基本研修を毎回ご依頼くだいます。
事前に患者さんにご了承を得て、診療中の応対シーンを講師がビデオ撮影し記録。
患者目線での接遇の実践度が、一目瞭然になる研修です。
研修後の懇親会にもお招きいただき、学びのあとのひとときに、ざっくばらんに語り合える時間を共有できることがとても嬉しいです。
いつも笑顔と温かい雰囲気に包まれる素敵な医院です。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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