歯科医院のスタッフにふさわしい髪の色とは?

こんにちは。久保佳世子です。

仕事柄、多くの歯科医院のHPを見ますが、髪の色が明るく清潔感に掛けるスタッフが居ます。

正直、違和感を持ちます。

例えば、航空会社のCAに茶髪は居ません。もし、茶髪のCAが居たらビックリします。

歯科医院も同じですね。明るすぎる茶髪は、患者さんに不快感や違和感が与えます。

髪の色のトーンを落とし、キチンと髪をまとめるだけで、清潔感が上がります。

身なりを整えるだけで、患者さんからの苦情が減らせます。

◆受講者の声◆

押しの強い患者さんに強く言われるとタジタジになってしまう。

対応に困った時のポイントが分かりやすく学べました。

電話口や受付の窓口で、ひたすらクレームを聞くこともあるので、じっと話を聞き初期の段階で悪化させないように、今日の学びを活かせるようにしたいです。

●●さんの対応のロ―プレは印象深かったです。

3週間に1度お越しになりますが、みんな●●さんが来ると分かると一気に、緊張感が増すので、対策できればと思います。

もしクレームが起きた時は、始めに対応した人が患者さんの話を最後まで、聞くと良いです。

途中で話の腰を折らずに、うなずき、相づちをしながら、誠意を持って聴くと患者さんの怒りも半減します。

クレームは初期対応が大事です。

早く終わらせたい、早くこの場から逃げたいという姿勢では、余計に患者さんを怒らせます。

まずはクレームを起こさない為の基本マナーの習得が大事です。