【添え状ダウンロード】歯科医院で患者さんに保険証を返し忘れたときの対応手順
こんにちは。歯科 接遇コンサルタントの久保佳世子です。 忙しい時間帯や、まだ業務になれていない新人が、患者さんに保険証を返し忘れることがあります。 そのようなときに、どうされていますか？ 患者さんに、保険証を返し忘れたと […]
歯科受付で患者さんが歯ブラシを購入するとき、こんな言い方をしていませんか？
● 歯科受付で患者さんが歯ブラシを購入するとき、こんな言い方をしていませんか？ こんにちは。久保佳世子です。 今日１ダース購入した歯ブラシが届きました。アソートなので、色んな色の歯ブラシが入っているので、色を選ぶのが楽し […]
歯科専門のマナー講師が教える！新患からの電話対応で待ち時間を伝えるときの注意事項
● 歯科専門のマナー講師が教える！新患からの電話対応で待ち時間を伝えるときの注意事項 こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院の印象は、最初に電話に出た人の印象で決まります。 これは歯科医院に限ったことではありません。店舗 […]
歯科衛生士、歯科助手が忙しくてもできる！患者導入がスムーズにできる方法
こんにちは。久保佳世子です。 接遇マナー研修で、歯科医院に訪問して歯科衛生士や歯科助手、受付からよく言われる言葉が「忙しくてできません。」です。 患者満足を上げるには、接遇マナーの強化は大事です。しかし、限られた人員で実 […]
歯科専門のマナー講師が見た！歯科クリニックの新患を取りこぼす典型的な電話対応
● 歯科専門のマナー講師が見た！歯科クリニックの新患を取りこぼす典型的な電話対応 こんにちは。久保佳世子です。 先生の歯科医院で、新患の取りこぼしをしていませんか？ 予約でいっぱいのときに「予約でいっぱいです。」だけで終 […]
歯科医院の内覧会を成功する上で、絶対に抑えておきたい電話応対マナー
● 歯科医院の内覧会を成功する上で、絶対に抑えておきたい電話応対マナー こんにちは。久保佳世子です。 歯科医院のオープニング研修、リニューアルオープン研修のご依頼が増えています。 一番、集患できるタイミングはオープンする […]
歯科専門の接遇マナー講師が聞いた！チェアサイドで歯科衛生士がうっかりつかっていた、おかしな言葉づかい
● 歯科専門の接遇マナー講師が聞いた！チェアサイドで歯科衛生士がうっかりつかっていた、おかしな言葉づかい こんにちは。久保佳世子です。 先日、訪問した歯科医院さまのチェアサイドで、おかしな言葉づかいをしている歯科衛生士が […]
歯科専門のマナー講師が訪問する！活気のある歯科医院に共通する点とは
● 歯科専門のマナー講師が訪問する！活気のある歯科医院に共通する点とは こんにちは。久保佳世子です。 昨日、とても居心地の良いお好み焼き屋さんに行きました。 何が居心地が良いかと言いますと、店内に適度な活気があるからです […]
歯科医院でつかえる！患者さんが、言いにくいことを上手に聞き出す言葉づかいとは
● 歯科医院でつかえる！患者さんが、言いにくいことを上手に聞き出す言葉づかいとは こんにちは。久保佳世子です。 同じことを伝えるにしても、好かれる言い方と嫌われる言い方があります。 「問診票をお書き下さい。」と言うよりは […]
歯科医院の予約の電話で、患者さんから無理を言われた時の対処法
● 歯科医院の予約の電話で、患者さんから無理を言われた時の対処法 こんにちは。久保佳世子です。 休診日の翌日は、急患からの電話対応が増えます。 上手く医院の空いている時間帯と患者さんの都合が、合えばスムーズに予約がとれま […]