出張研修・定期訪問プログラムよくあるご質問

出張研修・定期訪問プログラムのよくあるご質問

何を選んだら良いかわからない

医院の課題や目標によって研修の内容や回数は変わります。

無料のヒアリングを通して、現在先生が困っていらっしゃることや、ご要望などをお伺いし、最も成果に繋がる研修プランをご提案いたします。

費用を教えてください

研修費用は選ぶコース内容（所要時間・人数・オプション）や出張費等の有無によって異なります。概算は以下の通りです

• 単発研修：200,000円（税抜）〜300,000円（税抜）
• 定期訪問プログラム3ヶ月/6ヶ月/１年：160,000円（税抜）～200,000円（税抜）
• その他：交通費、テキスト代、資料印刷代、出張費（名古屋駅を起点として片道２時間超える場合）、宿泊費（前泊もしくは後泊が必要な場合、前泊後泊どちらも必要な場合）
  ※詳しくはお見積りをいたします
• オンライン研修：130,000円（税抜）～150,000円（税抜）

ビデオチェック付き接遇マナー研修のビデオ撮影は誰がしますか

講師が診療シーンを撮影します。ビデオカメラを持参するので、医院様側にご用意いただくものはありません。

患者さんの撮影許可はどのようにして得ると良いですか

患者さんにご協力いただける言い回しを記載したシートを事前に受付のかたにお渡しします。

そのシートに基づいて、ご説明すれば殆どご了承いただけますのでご安心ください。

医院側で用意するものはありますか

基本的にご用意いただくもの

• 大型モニターもしくはプロジェクター、ロールスクリーン（ロールスクリーンが無い場合は、プロジェクターを投影できる壁）
• 大型モニター、プロジェクターをお持ちでない場合、こちらでご用意も可能です
• 研修できる場所（多くは待合室で行います）
• 外部のセミナールームを利用する場合は手配はお願いいたします

受講したスタッフは絶対に変わりますか

結論から申し上げると、院長先生が思い描くとおりに必ず変わるとお約束することはできかねます。

ただし、どのようなスタッフであっても「変化」はあります。

研修実績の医院様名をクリックすると院長先生、受講者様のご感想がご覧になれます。（このままクリックしてください）

ご感想を参考になさってください。

実際に、受講後に見違えるほど意識と行動が変わったスタッフも少なくありません。

変化は接遇レベルの向上にとどまらず、仕事への向き合い方が変わり、やりがいや責任感を持つようになった結果、モチベーションが大きく向上したケースも多くあります。

特に定期訪問プログラムのように、一度きりではなく 繰り返し「学ぶ」「振り返る」「修正する」 ことが重要です。

その結果、スタッフの 「意識」と「行動」が変化していきます。

全国出張可能ですか

基本的に全国出張対応しておりますが、前後のスケジュールによりお引受けできない場合もございます。

また、出張費用（交通費・出張費等）を別途申し受けます。お問い合わせください。

お支払いのタイミングはいつですか

研修後に請求書をメールにてご送付いたします。

指定の銀行口座へお振り込みください。15日締めの当月末支払いもしくは、月末締めの翌月15日支払い

例）
研修の実施日が4月1日の場合、4月末までのお支払い
研修の実施日が4月30日の場合、5月15日までのお支払い

研修費用の受け取り口座は法人・個人のどちらですか

弊社の法人口座にお支払いいただきます。

キャンセル料はありますか

キャンセル料は頂だいしません。ただし、既に移動のために予約したチケットや宿泊費のホテルにキャンセル料が発生した際は、実費でキャンセル料をご負担いただく場合がございます。

どのくらい前に依頼したら良いですか

出来ましたら３か月以前のご依頼が好ましいです。1年前からお引受けしております。まずは講師がスケジュール上お引受け可能かのご返答をいたしますので、ご相談ください。

研修場所は院内ですか

基本は院内で実施します。院外のセミナールームでの実施も可能ですが、患者応対などは院内で行ったほうが、より実践的なロールプレイングが実現します。

ロールプレイングはありますか

実践的な研修を重視しており、 ロールプレイングを必ず含めています。カリキュラムによっては、受講者同士での演習、動画を使ったフィードバックも行います。

院長も参加しないといけませんか

初回は必ずご参加ください。訪問が複数回にわたる場合は、院長のご参加は任意ですが、現状理解のためにご参加いただくことを強く望みます。そうすることで、院内、スタッフの課題を講師と共通認識を持てます。

他の講師との違いは何ですか

• 講師歴20年（高級ブランド、元ユニクロ教育担当）
• 歯科業界で16年の実績（2009年～）
• 接遇を中心に500を超える歯科医院のスタッフ教育に従事
• ビデオチェック×フィードバックで接遇の定着
• ロールプレイング重視
• 経営者の視点を養う
• 接遇教育のみならずチームビルディング、コミュニケーション強化、クレーム応対など多岐にわたる
• 関西出身ならではのテンポと間で、受講者を飽きさせない研修
• 受講者を寝かせません

講師は歯科医院で働いたことはありますか

正規のスタッフとして勤務した経験はありません。
ただし、研修開発のために無給で週1回・1年間、歯科助手として現場に入り実務を経験しています。

受付応対だけでなく歯科助手の経験もしています。

・基本セット
・根治・根充
・CRの準備 など、診療補助の流れも実際に経験しました。

バキュームも握った経験があります。

「働いた経験」はありませんが、現場を知らずに研修を行うことはできないという考えのもと、実務に深く入り込んで学んできました。
そのため、歯科医院特有の接遇、コミュニケーション、電話応対、クレーム応対など現場に即した研修をご提供しています。

研修内容をカスタマイズできますか

弊社の研修をお受けいただいた場合は、研修内容をカスタマイズ設計いたします。現状の把握、院長先生のご希望、スタッフの意欲や習熟度に応じて総合的に見た上でご提案いたします。

別の講師に依頼していましたが、相談は可能でしょうか

ご遠慮なくご相談ください。以下のような理由から弊社にご依頼をいただいたケースも少なくありません。

• ロールプレイングがなく、実践に結びつかなかった
• 現場の理解が浅く、スタッフの共感が得られなかった
• お辞儀と言葉遣いの練習ばかりだった
• 褒めることが中心で、具体的な指導や改善がなかった
• 院長が言いにくいことをもっと言って欲しかった
• テキストや資料などの事前準備がなく、内容が場当たり的に感じた
• 講師の話が中心で、学びに繋がらなかった
• 診療や応対の様子を実際に見てもらえなかった
• 研修時間に遅れて来て信用できなくなった
• 事前の断りもなく写真を勝手にSNSにアップしていた

中には、講師としてのプロ意識や立ち居振る舞いや現場理解に疑問を感じられたというご相談も数多く寄せられています。

迷われたいたら、１度zoomでお話を伺いますので、ご遠慮なく下記からご相談ください。