院長 大平 真司様（兵庫県神戸市）お客様インタビュー

院長 大平 真司様

研修前、具体的にどのような問題点・解決したい点がありましたか？

スタッフ1人1人のマナーや接遇のクオリティーに差があり、医院としての基準を作りたいと考えていました。

また、スタッフの年齢層が若いため、社会人として必要な接遇の基本的な知識を学びたいと考えていました。

数ある研修会社の中から、弊社をお選びになった理由をお教えください

以前の勤務先で久保先生のセミナーを受講したことがあり、内容の充実さや先生のお話ならわかりやすさ、面白さを知っていたため、お願い致しました。

継続研修をお選びになった理由をお教えください

学べることは全て学びたいという考えから継続研修を選択致しました。

セミナーを受けることでスタッフ1人1人の人生は必ず良い方向に進んでいくという確信があるためです。

また患者さんにも良い関わりが行えることで患者さんも幸せな気分にすることができるためです。

研修のご感想や、弊社研修のオススメポイントをお願いします

ビデオ撮影を振り返り、全員にフィードバックを行っていただけることが素晴らしいです。

また、ロールプレイで実際の動きや発言を学べ、非常にわかりやすかったです。

事務長 O・T様

研修の感想をお教えください

スタッフ各自が客観的に自分を見て、他人と比較できた事により、多くの気づきがあった。

正解を示してもらえる事により、着地点が明確になり、行動が明確になった。

研修で、一番印象に残ったことは何ですか？

動画撮影の説得力

研修後に、どのようなアクションをしますか？

姿勢、後姿を意識する。

歯科衛生士 Y・N様

研修の感想をお教えください

動画を使い、第三者の目線から自分自身の行動を見ることができて、気づかないことに気づけてとても有意義な時間でした。

次回もよろしくお願いいたします。

研修で、一番印象に残ったことは何ですか？

動画をみて振り返ったこと

研修後に、どのようなアクションをしますか？

3秒の余韻を大切にしたお見送りをしたい

歯科衛生士 M・T様

研修の感想をお教えください

とてもためになりました！私生活共に改めようと感じました。

研修で、一番印象に残ったことは何ですか？

ロールプレイングでの患者さんの誘導の仕方

研修後に、どのようなアクションをしますか？

立ち振る舞いや立ち位置に意識したい。
常に人から見られていることを自覚する。

歯科助手 I・A様

研修の感想をお教えください

普段学べないマナーのことを沢山学ぶことが出来たので、実践出来ることだけまずは取り入れて行こうと思います。

研修で、一番印象に残ったことは何ですか？

ビデオチェックです。

研修後に、どのようなアクションをしますか？

患者さんの目をよく見る。患者さんに合わせる。
エプロンのかけ方を改善する。
エプロンつけてからうがいしていただく。
患者さんのご案内の仕方の改善。

歯科医師 鶴薗 涼様

研修の感想をお教えください

今までマナーセミナーを受けた事が無かったので先輩ドクターやスタッフさんのやっているやり方を見様見真似でしていたのですが、歯科と関わらない正しいマナーを知る事が出来感謝しています。

研修で、一番印象に残ったことは何ですか？

ビデオで撮る事で自分の患者さんへの対応を客観的に見る事が出来たこと

研修後に、どのようなアクションをしますか

頷きは変わらずに行い、うんやはいを連発しないようにしています。

また焦ると話し方が早くなってしまうので1秒間に6文字を意識して臨んでいます。

歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想

投稿者プロフィール

歯科接遇コンサルタント 久保佳世子

2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから

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