医療法人百花繚乱様（大阪府高槻市他）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子理事長 松岡 督明様
研修のご感想、印象に残ったことをお教えください
接遇に関する基本的な内容を、歯科の臨床の場でできるのでとてもわかりやすくインストールしやすかった。
経営の側面（スクラブの大切さ、診察券も有料、この講演自体が100万円以上かかるなど）にも触れてくださり有り難いです。
とても高い基準で満足しました。
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
患者様満足度の向上と、スタッフの人生単位での幸福度の向上のため
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
今回の研修により、受付での立ち上がりや見送りの際のドアの開閉の仕方など基本的な部分のルールを定着させれてなかったことがわかり、スタッフ一人一人もルールがしっかり定着していればみんな前向きに取り組んでくれるので、これからの患者様満足度の向上にとても期待しています。
院長 西野 加奈子様
研修の感想をお教えください
マナー、接遇は今までにも受けたことはあったが、自費についての話をする際など、自信を持って進めるなど、確かにと考えさせられ、より、積極的になれそうに、感じた。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
アイコンタクト
研修後に、どのようなアクションをしますか？
説明する時の立ち位置、挨拶時のお辞儀。指先でなく、手全体を使っての指し示し方。
歯科衛生士 山口 洋子様
研修の感想をお教えください
とても具体的に患者様の応対について分かりやすく教えて頂き、感謝しております。現場で頑張ろうと思えました！
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
目を見て話す事の大事さを学びました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
自分の出来てない事を分析し、書き出して見ようと思います。現場では、明日より患者さんへの応対を気を付けていきたいです。
歯科助手 K・K様
研修の感想をお教えください
自分が今まで意識してやっていたことも実際他人にはこう見えているんだなって第三者からの目線や、これから意識していこうと思うことが増えたので明日から徹底して頑張っていこうと思うことができました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
動画を見ての 改善点と良い点を見つけることです。
実際自分がやっているつもりでも他人から見たらこう見えてるっていうのがすごくわかりやすく自分自身も改善しないといけないところがたくさん見つかり勉強になりました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者様とコミュニケーションを取る際は必ず目を見て会話をするように明日から意識する。
歯科衛生士 I・M様
研修の感想をお教えください
歯科に直結した内容で、とても分かりやすかったです。 具体的な課題で、日々の業務に活かしやすく楽しかったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
誉めることの順番を間違えない。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
言葉に出す内容もそうですが、記録に残す内容の言葉選びにも気をつけます。
またお話しする時の、マスク下の表情にも気をつけていきます。
受付/歯科助手 T・A様
研修の感想をお教えください
内容がとても分かりやすく、集中もできたので時間がすぎるのが早かったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
すぐに実践できる内容も多く、実際にビデオを見ながら良い所、悪い所を指摘してもらうことが出来るのがよかったです。
研修後に、どのようなアクションをしますか
患者様がなにを求めているか、なにをされたら嬉しいかを考えて、対応ではなく応対を意識していきたいです。
歯科助手 I・M様
研修の感想をお教えください
わかっているつもりだったように思っていましたが、患者様の目線に立つことの大切さや、コミュニケーションの取り方のコツを知ることができました。明日から実践していこうと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ご夫婦の間でも入れ歯についてはとてもデリケートな問題であるということが印象に残りました。
医療情報は、たとえご家族であってもきっちり管理するべきだと改めて感じました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者様の目を見て、様子を伺い、安心して治療を受けて頂けるように努めていこうと思います。
歯科衛生士 北村 由紀様
研修の感想をお教えください
歯科医院ではなかなか一般的なマナーを教えてもらわないので大変勉強になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ほほえみ歯科での実際の患者様対応を見せていただいたところです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは姿勢を正す、相手の目を見て挨拶をすることです。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
2023年にご依頼いただいた医療法人 百花繚乱様は、高槻市に2医院、大阪市・名古屋市・高槻市に訪問部を有する、大規模な医療法人様です。
今回は、定期訪問3か月コース（ベーシックプラン）をご依頼いただきました。
研修当日は総勢60名の方がご参加され、名古屋院の皆様はオンラインにてご参加いただきました。
通常は院内で研修を実施することが多いのですが、受講者数が多かったため、新大阪駅付近の会場を手配してくださいました。
会場での研修の場合、グループごとに席次を作成していただいておりますが、これだけの人数になると、事務スタッフの皆様のご支援は欠かせません。
そのお陰で、最高の環境のもと研修を実施することができました。
また、このような合同研修は、他院のスタッフの方々とコミュニケーションを図る良い機会にもなります。
第1回目の研修は、ビデオチェック付き接遇マナー研修は、高槻市のほほえみ歯科様にて動画撮影をいたしました。
他院の撮影動画であっても、自分事として捉えようとする受講者の皆様の意欲が非常に高く、強く心に残りました。
1回目の研修内では、「目を合わせた挨拶」を全員で実践しました。
一見簡単に思われがちですが、実際に行うと意外と難しく感じられたようです。
しかし、目を合わせることは、あらゆるコミュニケーションの場面において欠かせません。
本研修をきっかけに、社会人マナー＆接遇セミナーも毎年ご依頼くださっております。
その後、分院展開により法人規模が拡大される中で、引き続きスタッフ教育をお任せいただけることは大変ありがたいことです。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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