【言い換えサンプル無料ダウンロード】クレームにつながる！歯科スタッフが使いがちなNGワード5選
久保佳世子こんにちは。歯科 接遇コンサルタントの久保佳世子です。
スタッフ本人に悪気がなくても、クレームにつながってしまう言い回しがあることを、ご存じですか？
知らぬ間に、患者さんを怒らせているとしたら、非常に残念なことです。
では、歯科スタッフが使いがちなNGワードを5つ、紹介します。
- たぶん、大丈夫だと思います
- 一応、はずれた被せ物を持ってきてください
- おそらく、説明したはずですが
- 基本的に、5年を過ぎると保証の対象外になります
- 私が担当ではないので、わかりません
いかがでしょうか。
無意識に、言ってしまっていませんか？
これらを、適切な表現に言い換えることで、クレームを遠ざけます。
クレームは、スタッフだけでなく院長先生にとっても、精神的・時間的負担が大きく、できれば避けたいことではないでしょうか。
ひどくなれば、経済損失が生じかねません。
そのためにも、なぜクレームになるのかを知り、クレームにならない言い回しを学ぶことが必要です。
NGワード5選 言い換えサンプル
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