医療法人社団 スター歯科クリニック様（兵庫県明石市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子院長 藤野 慎治様
前回の研修から、新たな問題点・解決したい点がありましたか？
服務をととのえることの重要性 質感の向上
再度、弊社にご依頼くださった理由をお教えください
研修のご感想や、弊社研修のオススメポイントをお願いします
接遇セミナーの内容は非常によくまとまっており、接遇セミナーを実施する意義や目的についてもしっかり説明されるため、スタッフのモチベーション管理が非常に上手くされていると感じました。
診療を切ってまでセミナーを開催する意図が明確に伝わることで、スタッフの理解と参加意欲が高まる点も評価できます。
また、単に話を聞くだけでなく、休憩のタイミングや実習の内容のバランスがよく取れており、効果的な学びの場となっています。
さらに、動画撮影を行い具体的なフィードバックをもらえる点も、実践的で非常に良い取り組みだと思います。
歯科助手 舞立 みか様
研修の感想をお教えください
知らなかったこと自分ができてなかったことが改めて知れて良かったです。
今後、働く上で今日学んだだけで終わらせず、しっかり実践していこうと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
キティちゃんの表情が作られてない理由
研修後に、どのようなアクションをしますか？
今日自分ができてなかったこと、教えてもらったことを活かしたいと思います。(髪型など)
歯科医師 岡田 雅弘様
研修の感想をお教えください
今後患者様満足度を上げて感動を与えられることを確信した。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
声の大きさの改善
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者様から接遇が良いということでスターに紹介していただく。
歯科助手 畑 隆子様
研修の感想をお教えください
言葉違いや声がけの仕方など、またまだ使い分けの種類が沢山あることを知り、とても勉強になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
普段、受付業務に携わる事が少ないので、受付での患者様対応の仕方は特に勉強になりました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
受付に顔を出している時に、患者様が来院、お帰りの際には積極的にお声をかけたいと思います。
歯科衛生士 松永 優希様
研修の感想をお教えください
2021年に受けた際にも学ぶことが多かったですが、年月が経つと忘れてしまっているところもあり、改めて自分の接遇を見直して反省できる時間でした。
自分の意識している"つもり"では相手に何も届かないので、思っている以上に行動していくべきだと感じました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ビデオでの振り返りで客観的に見ると思い描いている接遇ができていなかったと感じた。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは大きな声で挨拶をする。アイコンタクトは会話の8割を目指します。
歯科衛生士 浜中 実郁様
研修の感想をお教えください
普段の患者様への対応を改めて考え直す機会になりました。
とても勉強になりました。ありがとうございます。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
自分の動画を見たことで、普段どのように患者様に対応しているかが分かりました。
気づいた改善点いくつかあったので改善していきたいと思います。
研修後に、どのようなアクションをしますか
大きな声でハキハキと、笑顔で目を見て、患者様に寄り添った対応ができるようにしたいです。
歯科医師 露口 恵理様
研修の感想をお教えください
ビデオで客観的に自分の患者さんへの声掛けを見られてよかった。
声が小さいことは自覚しているがなかなか意識して直すことは難しいので今日のビデオを思い出して患者さんに対応していこうと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
根治の説明の患者さんへの説明の仕方がとてもメリットを感じられた。
名前を3回呼ぶことで持つ印象が確かに違う。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きな声で話す。診療が終わるまでに3回名前を呼ぶ。具体的な数字を意識。
歯科衛生士 浮穴 華帆様
研修の感想をお教えください
自分が今まで意識していたことでもあまりできてないということがよく分かりました。
明日から今日教えて頂いたことを1つづつこなして行こうと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
医療従事者としての身だしなみは医院の雰囲気からにも左右されるということが印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
挨拶の声をまずは大きくする。
受付 森田 このみ様
研修の感想をお教えください
ビデオで撮っていただいて他の人から見た自分を見る事が出来ました。
その際、自分が思った以上に患者様に寄り添えていなかったのでこれからは業務を早く進めるのも大事ですが、目の前の患者様に寄り添えるようにしたいです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
問診票の文言があまり定まっていなかったので練習させていただいてとても身になりました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは髪の毛を止める。 患者様の目線に寄り添えるように目線を合わせる事を意識する。
歯科助手 横山 果奈様
研修の感想をお教えください
普段の自身が患者さんに対してどう接しているか好印象をもっていただけるにはどうしたらいいのか分かりやすくポイントをおさえたテキストや講義でこれからの人としての人生に対しても大切なお話を聞くことができ今から実践して行きたいと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ハキハキと大きく聞きやすい声量です。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まず一番にできる声量を大きく話す 事を本日からアクションしていきます。
そして、仕草を大きく相手に合わせたスピードで 導入から終了まで思いやり、気づかいを行動していきます。
歯科助手 O・N様
研修の感想をお教えください
歯科助手として新卒で入社してから先輩に教えて頂き手探りで患者様に対応や導入をしていましたが、今回初めて歯科のマナー講座を受けて自分のできているところやできていないところがわかってよかったです。
また、他の先輩や違う部署の人達の接遇も動画を通して見ることができてよかったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
動画を通して自分や他の人の行動を見るものやロールプレイで他の人の対応を実際に見るものが1番想像もできやすくて印象に残っています。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは見た目を綺麗にできるよう意識して、患者様の目をよくみてアイコンタクトを取れるようにします。
また、コミュニケーションをとる時は笑顔で対応できるよう意識します。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
院長の藤野先生とのご縁は、2012年、兵庫県明石市のアップル歯科クリニック様で副院長をされていた頃に遡ります。
感性が豊かで、当時からとても印象に残る先生でした。
その後、2017年に兵庫県明石市にて一医院目を開業され、初めて訪問させていただいたのは開業から4年目となる2021年。
約10年ぶりの再会でした。
「藤野先生、いつになったら私を呼んでくださるのか、ずっと待っていましたよ」
「やっと久保さんを呼べるようになりました」
このようなやり取りを交わしたことが、今でも懐かしく思い出されます。
初回は、ビデオチェック付き接遇マナー研修をご依頼いただきました。
そして直近では、2025年2月に再度ビデオチェック付き接遇マナー研修で訪問いたしました。
この際は、「身だしなみ」にテーマを絞り、医院全体としての統一感をはかりました。
身だしなみは個人の問題ではなく、医院全体の印象を左右する重要な要素です。
細部を整えることで、スタッフの意識も揃い、結果として患者さんに伝わる安心感や信頼感が大きく変わります。
10年以上の時を経て再びご一緒できたこと、そして今もなお研修をご依頼いただけることに、深いご縁と信頼の積み重ねを感じています。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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