医療法人Miraiクラッセ歯科・矯正歯科様（兵庫県神戸市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子理事長 山﨑 圭一様
研修のご感想、印象に残ったことをお教えください
今のご時世ではなかなかない良い意味でとても厳しいセミナーでとても背筋がピシッとなりました。
なかなか普段振り返ることの出来ないことですが安心感を持って通っていただけるようになるレベルまでを期待しています。
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
ネット検索をして大手も依頼していたため気になっていました。
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
挨拶をしっかり目を合わせてしてくれるようになりました。
歯科衛生士 高橋 茉里様
研修の感想をお教えください
聞いたことある話も中にはあり、再確認と、新たに知ったことでためになることが沢山あり充実した時間になりました。
特にお断りの仕方について、枕詞としてお調べしたのですが、や、ご確認したのですが、を付けるだけで印象がとても代わり、自分も実践して行こうと感じました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
断り方の方法が印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まず、患者様をご案内、お見送りする際に指すての指を開かないよう意識することと、声のボリュームを上げます。
歯科衛生士 坪井 恵里奈様
研修の感想をお教えください
今まで悩んでいたことが伝え方や行動１つで改善出来るということが分かりとても勉強になりました。
少し意識するだけで丁寧だと思っていただけるようなことを沢山学ぶことができたので明日から実践していきたいと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
矯正の患者様には患者様のモチベーションを意識して診療する必要があるということが自分の中で抜けてしまっていたので再度意識して診療しようと思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
導入をする際に失礼いたします。と一言添えてから患者様の名前を呼ぶ。
患者様にチェアで物を渡す時には患者様の身支度が出来た状態で渡す。
歯科助手 S・E様
研修の感想をお教えください
具体的な行動や内容を教わる事ができとても参考になる研修だった。
実際に接遇しているところを撮影して具体的に指摘して改善点を教えてくださるのがよかった。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
マスクの下でも歯を出して笑ったり、身だしなみを整えて接遇することで説得力が上がる事。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きな声で発言をする
歯科助手 木之下 恵里様
研修の感想をお教えください
普段気をつけている事でも、動画で見ていると出来ていない所もあり反省点がたくさん見つかったので、これから改善出来るよう意識して行動していきたいです。
自分では気付けない所も指摘して頂いたので、患者様に安心して通っていただけるような対応をしていきたいです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
見送りの際にチェアの先まで出る。手先は揃えるをロールプレイングした所です。
そこまで意識出来ていなかったので、これから気をつけてアシストについていきたいです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
アシストの際に、患者様を迎える•見送る時に声掛けや見送る場所を考えて今まで以上に丁寧におこなっていきたいです。
声の大きさも、大きくハキハキと話すようにしたいです。
トリートメントコーディーネーター M・I様
研修の感想をお教えください
接遇は今まで学んだことがありますが、改めて学ぶこと、新しく知ることがあり、ロールプレイングも交えたとても学びの多い時間を過ごさせていただきました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
クレームに対しての対応が非常に勉強になりました。
できませんではなく、1度気持ちを受け入れて、その上で謝罪し、代替案を提案してお願いする。「院長に1度確認してまいります」と確認や調整といった努力の姿勢を見せる。
この点がとても勉強になりました。
研修後に、どのようなアクションをしますか
知識やスキルはまだありませんが、堂々と元気に患者様対応をする。
マスクの下で歯を見せて満面の笑みでお話しをする。
患者様のお話には大きく反応する。ミラーリングの反応をする。
トリートメントコーディーネーター N・Y様
研修の感想をお教えください
ビデオ撮影があり、自分自身の患者対応の様子を見る事ができ、話し方、立ち姿を客観的に見れたのはよかったです。
日頃スタッフに感じていた医療人としての身だしなみや患者対応に対して、久保先生からはっきりお伝えしてもらえてよかったです。
セミナーの内容を聞き、自分の知識、行動を 再確認できてよかったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ビデオ撮影をしてもらえた事
研修後に、どのようなアクションをしますか？
矯正相談に来た人の見送り時にこの人にしか言えないひと言を言ってお帰りいただくこと
歯科衛生士 F・M様
研修の感想をお教えください
接遇について基本知識を教えて下さりありがとうございました。
自身の診療中の風景を今まで見たことがなかったので新鮮だったのと改善していきたい点が多くありました。
医院からは分かっているだろう、慣れているだろうと思っていても患者様にとってはそうではないことについて、その通りだと思いました。
モノの渡し方やクロージングの仕方など気をつけていきたいです。
また、大前提ですが第一印象を良くさせるために本日教えていただいた内容を忘れないように心がけていきます。
午後診療を切ってまで受けている研修なので吸収して医院に貢献していけるように頑張りたいです。
次回からもよろしくお願いいたします。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
動画で指摘されたクロージングの方法が1番印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは、クロージングの位置、手を閉じる。
話が終わる際やクロージングの際に余韻を残す。
マスクコミュニケーションを意識する。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
医療法人 Miraiクラッセ歯科・矯正歯科様には、2024年11月より定期訪問3か月コース（ベーシックプラン）をご依頼いただきました。
当時、神戸市と堺市の2医院を展開されている法人様で、一般歯科に加え、矯正治療を目的とした患者さんも多く来院されています。
矯正治療は治療期間が長期にわたるため、患者さんとのお付き合いも必然的に長くなります。
そのため、来院時の第一印象や日々の接遇の積み重ねが、その後の信頼関係に大きな影響を与えることは言うまでもありません。
また近年では、セカンドオピニオンを求めて来院される患者さんが以前とは比較にならないほど増えており、他院と比較検討された上で選ばれる時代になっています。
そのような環境下で、「いかにお選びいただくか」が非常に重要なポイントとなります。
3か月コースでは、接遇の基本を土台に、電話応対や言葉遣いにテーマを絞り、集中的に学んでいただきました。
特に、矯正相談に来院された患者さんに「記憶に残る医院」になることを重視し、ロールプレイングを通じて実践的にトレーニングを行いました。
その後、新人スタッフを中心に社会人マナー＆接遇セミナーをご依頼いただきました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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