医療法人 K＆D 堀内歯科様（奈良県葛城市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子院長 堀内 洋二様
研修のご感想、印象に残ったことをお教えください
エネルギッシュ、面白い、私が言えなかった事を的確に言ってもらえた
待合室に患者を迎えに行く時に一言失礼しますと言ってからお名前を呼ぶ 一診療中に三回患者さんの名前を呼ぶ マスク越しの笑顔のつくり方
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
キャンセル率を下げるため、より地域でブランド化するため、DA.受付スタッフにやり甲斐を持ってもらうため、患者さんからひとつでも多くありがとうを言ってもらうため、毎日楽しく仕事ができるようになるため。
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
笑顔、挨拶、返事、元気、素直、が少しずつ変化していく事を期待してます。
研修会の次の日の朝礼のおはよう御座いますの声が大きくて嬉しかったです。
歯科医師 堀内 香里様
研修の感想をお教えください
非常に勉強になりましたし、明日からすぐに取り入れられる内容ばかりで頑張りたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
とんでもないです。をよく使っていて反省しました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
テーブルよりも前にでて挨拶をし、患者様のお名前を3回呼ぶことを心がけたいと思います。
歯科衛生士 西浦 亜美様
研修の感想をお教えください
本日1回目でしたが、とても楽しかったです！
言葉に関してはかなり勉強になりました。
また、見た目での印象、確かに悪くなったとき、好転させるのは困難だと思いました。
そうならないように、第一印象から好感を持っていただけるよう頑張りたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ついつい「なるほど」というワードを使ってしまっていたので、気を付けないといけないと思いました。
また、数字を交えた会話に目を合わせる。出来ていなかったと思います。さっそく明日から実行したいと思います。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
導入時の患者さんへの歩み寄り、笑顔、気遣い。気を付けてきましたが、より一層気を付けたいと思いました。
私は早口な所があるので、聞き手の気持ちになって話したいと思います。
歯科衛生士 竹長 安代様
研修の感想をお教えください
改めて自分を知るきっかけになる良い研修だと思います。
残りの回も今の自分を真摯に受け止めて次へと繋がれるように臨みたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
待合室の患者様を呼ぶ時に一礼してから誘導する事という事。この一つの作業だけで、ずいぶん印象が変わると思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは患者様を導入する時に一礼し、思いやりをもって迎える気持ちを表す様にしたいです。
歯科衛生士 Y・K様
研修の感想をお教えください
15年ほど前に元CAさんの接遇セミナーを受けたことがありますが、今回のセミナーはシュミレーションもあり、すぐ実践出来るものばかりでわかりやすかったです
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
普段いかにきちんと返事をする習慣ができてないかを実感できたことです
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者さんのお名前を意識的に呼んでいこうと思います
受付 O・K様
研修の感想をお教えください
大変勉強になりました。自分では気付けない目線、会話の仕方、作法などが良く分かりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
言葉使いや、少しの動作の違いで相手に与える印象が全然違う事が印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか
患者様としっかり目を合わす事、相手の話すスピードに合わせて話す事、最初と最後の言葉かけの仕方。
受付 Y・S様
研修の感想をお教えください
長い間慣れたやり方でしてしまっていたので、改めて気づくことが多く刺激的でした。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
マスクをしていても患者さまに表情は伝わる！
研修後に、どのようなアクションをしますか？
今まで以上に目を見て対応するようにします。 お大事に。ではなく お大事にしてください。と言います。
歯科衛生士 M・S様
研修の感想をお教えください
思ったより楽しかった
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
いくつになっても褒めらるとは嬉しい事だということ
研修後に、どのようなアクションをしますか？
再度患者さんへの満足を得られるよう 導入から意識づける
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
医療法人 K＆D 堀内歯科様に研修をご依頼いただいたきっかけは、2023年4月に開催された近畿デンタルショーへの登壇でした。
「一流になれ！新時代を生き抜く5つの接遇力」というテーマでお話しした際、勤務医の先生がご聴講くださっていました。
その勤務医のF先生が、院内研修を導入される際に弊社を推薦してくださったのです。大変ありがたく、嬉しいご縁となりました。
その後、医療法人 K＆D 堀内歯科様において、最も多くご選択いただいている定期訪問6か月コース（バリュープラン）をご依頼いただきました。
1か月目：ビデオ撮影付き接遇＆マナー研修
2か月目：電話応対マナー基本研修
3か月目：敬語研修
4か月目：ビデオ撮影による前回の比較と筆記テスト
5か月目：社会人マナー研修
6か月目：仕事力の強化研修
（院内の課題を抽出し『解決』できる能力を養う）
上記のような内容で研修を実施をさせていただきました。
堀内歯科様は、2022年に移転開業された医院で、明るく清潔感にあふれた院内が印象的です。
待合室は天井が高く、オープンスペースに加え、カウンター席も設けられており、患者さんが過ごしやすい工夫が随所に見られます。
また、スタッフが働きやすい動線がしっかりと考えられた院内デザインで、業務上のストレスも少なく、自然と気持ちに余裕が生まれる環境です。
その結果として接遇の質も高まり、院内全体の雰囲気がとても良いと感じました。
6回目の最終回には、親睦会にもお招きいただきました。
堀内先生のお人柄が、スタッフの皆様の関係性や院内の温かな雰囲気に大きく影響されているのだと、改めて感じた時間でした。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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