医療法人ライフスマイル ますだ歯科医院様様（大阪府豊中市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子歯科衛生士 田村 澪様
研修の感想をお教えください
どのような研修になるか緊張していましたが、先生の説明がとても分かりやすく、すぐにでも実践したいと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
医療現場では「患者様を思いやる気持ちを持って行動すること」として、相手に興味関心をもち、よく観察することで患者様の気持ちを掴むことができると聞いて、自分に足りないものがよくわかりました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
職場でももちろんですが、常に人と関わる時には態度（声や喋り方、姿勢等）を気をつけることで、相手に好印象を持って貰えるように普段から心がけようと思いました。
歯科技工士 井上 由偉様
研修の感想をお教えください
日々の業務の中で長く勤務していると忘れてしまっていたことを再確認できる良い機会となりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
返事の重要性
研修後に、どのようなアクションをしますか？
今までの行動をまずは見直し→導入時、アシスト時、退出時、会計 新たにロープレでやってみようとなったことを明日から実践する。
歯科助手 I・K様
研修の感想をお教えください
初めはかなり緊張していましたが、久保先生と研修の中でコミニュケーションしていくうちにだんだんと緊張も解けていきました。
客観的に自分を見るということが今までなかったので、ビデオ撮影のフィードバックがとても勉強になりましたし、気づきが多かったです。
第1回目の研修でしたが、自分にとってとても実りのある研修となりました
次回もまた頑張りますので、よろしくお願いします。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ビデオ撮影のフィードバックは個人的に、自分のものを見るのはもちろん、他のスタッフのフィードバックを聞いているだけでとても勉強になりました。
特に話す時のマスク、姿勢に関することは私も気をつけようと思うことがたくさんありました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
必ずマスクを外すことです。
先生の治療アシストから電話に途中で出る→そのまま違う方のお会計を頼まれた時など、忘れてしまうことが多々あるので、マスクを外すことはすぐに改善できることですし、すぐに実行しようと思います。
歯科衛生士 小林 侑紀奈様
研修の感想をお教えください
ひとつの事を分かりやすく記憶に残るようにお話して下さったのと今回私は患者様を診ていなかったのでうつってはいなかったのですが ビデオを見たりすると言動を改めやすいのだなと新たな視点を得ることができました。
ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ロープレをしてくださった為実際にどう患者様にしていけば良いかが分かりやすかったり改善点が明確に見えました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
基本的に大きな声でハキハキと話す
話す時はマスクを外す
所作はゆっくり
何かを指し示す時の手を1~2秒止める
立ってものを渡す
歯科衛生士 G・K様
研修の感想をお教えください
久保先生、本日はありがとうございました。
途中までの参加でしたが、メリハリ、リズム感があってとても楽しい研修でした。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
マナー＝気持ちよく過ごす、過ごしてもらうためにすべきこと。
他責にしない。
研修後に、どのようなアクションをしますか
マスクを取る。 どんな作業をしている時も口角上げる。姿勢を正す。
人の良いところを見つけるようにする。そして伝える。
発信力を高めたい。言いたいことを伝える時、ついダラダラと長く話してしまう。「。」で文章を短く区切りながら話すようにする。
話が伝わっていない時は自分のせい。
声は大きくはっきりと。 返事は、はいっ！ ご案内やお会計の時の声かけを明日から実践する。
人間うちわになる。話をよく聞く、相槌をうつ。
歯科衛生士 西岡 みゆき様
研修の感想をお教えください
普段の診療で接遇面は気をつけてると 思っていましたがお話を聞いたり 動画で見ると全然できていなく思い込みになっていました。
改めて、注意・アドバイスをして頂いて 振り返り見直す事ができました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
マスクがあるのとないので印象がとても 変わる事を動画をみて改めて知ることができた事です。
マスクないのが良いことは分かっていましたが動画や写真で実際に比較をしてみると マスクがない方が明るく声も通り、 安心感を与える印象をもつことができると思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まず、マスクを外すことを1番に注意をします。
マスクのことに意識をもてていなかったので常に最初はとるように意識して その後は意識しなくても自然と身についてできるようにしていきます。
歯科衛生士 U・E様
研修の感想をお教えください
普段自分で自分を見ることがないので、ウンウンと頷いてしまっている自覚はあってもここまではっきりとしているとは思っていなかったので驚きました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ご案内時の差し出す手を長くすることで優雅に見えるというのがとても納得しました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
マスクは必ずはずします。私は自分のことが見えていませんが、患者様は私の動作を常に見ている、ということを意識して今後の行動を変えていきます。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
増田先生とのご縁は、弊社が大阪で開催したセミナーにご参加いただいたことがきっかけでした。
初回は先生お一人でオブザーバーとしてご参加くださり、その後、スタッフの皆様にも社会人マナー＆接遇セミナー（セミナーシーンの動画）をご受講いただきました。
その流れから、定期訪問6か月コース（バリュープラン）をご依頼いただいております。
増田先生は、歯科医師を指導されるお立場にあり、学会でも度々ご登壇されている先生です。
ますだ歯科医院様は豊中市でご開業されていますが、実は私も過去に約5年間、豊中市に住んでいた経験があります。
そのため、スタッフの皆様と共通の話題も多く、初回の訪問から自然と距離が縮まり、早く打ち解けることができました。
やはり共通点があると、コミュニケーションは一気に円滑になりますね。
また、ますだ歯科医院様では、会話の際にマスクを外してコミュニケーションを取られています。
コロナ禍以降、マスク越しのやり取りが定着しましたが、私自身も、できる場面ではノーマスクでのコミュニケーションに戻っていけたら良いなと感じています。
特に印象的だったのは、増田先生が患者さんへの「質問」をとても大切にされていることです。
説明に終始しがちな医療現場において、質問力を高めることで患者さんのニーズが明確になり、より良い信頼関係につながります。
同時に患者さん自身が自分に必要な治療に気づけます。
改めてその重要性を感じました。
6か月コース（バリュープラン）では、研修内容を完全にカスタマイズしています。
先生のご要望を伺いながら、スタッフの皆様の習熟度、そして講師として私が感じた課題を踏まえ、医院様に合ったオーダーメイドの研修プランを構築しています。
そして最終回には、思いがけないサプライズまでご用意いただき、心に残る締めくくりとなりました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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