なかの歯科様（三重県伊勢市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子なかの歯科 理事長 中野 稔也様
研修のご感想、印象に残ったことをお教えください
なかなかドクターから言いにくいことをズバッと言っていただいた。
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
医院力の向上。
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
患者に対する受け答え。
歯科医師 N・Y様
研修の感想をお教えください
スタッフの髪型や髪色、メイクをはじめユニフォームを着用しての通勤など気になっていたけれどもこちらからは指導しづらいことを指摘して頂き、大変感謝しております。
また、マスク越しでも笑顔でいるのがわかるようなテクニックや患者さんに対してより親切な対応方法など自分達だけでは把握できないことをご指導頂けたのが良かったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
研修はじめにスタッフ全員に、この研修の時間は本来の売り上げをなくし、給与が発生していること、そのため今後に活かせるように学んでほしいという説明があり、より一層スタッフ全員が真剣に取り組むきっかけになったことが印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
髪型、髪色、メイクに関してスタッフに強く指導しづらい面がありましたが、基準を設けて頂いたので臆せず指導していきます。
歯科衛生士 I・N様
研修の感想をお教えください
ビデオ撮影と説明で自分の治すべきところがとてもわかりやすかった。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
久保先生の声の出し方と説明の仕方。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
敬語で話す為に本を読む。 満面の笑顔で接する。
歯科衛生士 I・R様
研修の感想をお教えください
言葉遣いやふるまいが患者様からの信頼に繋がると感じ、接遇の大切さがわかりました。
また、実際に自分の診療中のビデオを見て客観的にみるとたくさんの改善点があるなと思いました。
明日から実践できる物ばかりなので早速実践し自分のスキルとして正しい接遇を身に付けていきたいです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
自分の診療中のビデオを見た事です。
患者様への話す角度や目線、言葉遣いなど改善するべきところがわかりました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きな声で患者様に接する事や情の空間を意識して患者様とのアイコンタクトを大切にして接します。
受付 K・M様
研修の感想をお教えください
ビデオ撮影をする事によって、患者さん目線で客観的に見る事ができました。
自分で反省点を見つける事ができ、久保先生からもアドバイスをいただけてとても勉強になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
私たちからすれば日常の場所も患者さんからすれば慣れない場所という事。
ほんの一言プラスするだけでとても親切で分かりやすい案内ができるのだという事をロールプレイングで知ることができ、印象に残っています。
研修後に、どのようなアクションをしますか
笑顔！マスク越しでも伝わる笑顔練習します。
歯科助手 N・N様
研修の感想をお教えください
ロールプレイングで普段の動きに少しプラスするだけでより良い動きになるのだな、と思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ビデオで初めて他人からの自分を見て自分はこのように患者さんに見えているのだな、と新しい発見ができました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者さんからお話を聞く時は出来るだけ横並びになり、目を見て共感や笑顔の表情でお話を聞くように意識したいです。
歯科技工士 H・M様
研修の感想をお教えください
今回研修を受けさせて頂き自分自身を見直した際色々な観点でまだ配慮等足りない事が分かり今後研修で学んだことを患者さんだけでなくスタッフの方にも活かして行きたいです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
研修で印象に残ったのは第一印象がまず初めに視覚情報のみで55%決り聴覚情報で38%決まることです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
研修を終えてから服装の乱れをなくし汚れが着いていないか確認を重点的に行いました。
言葉使いも以前よりもっとより丁寧に使い相手の気持ちを害さない様にしました。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
なかの歯科様の理事長 中野先生はご出身が三重県尾鷲市でいらっしゃいます。
私の両親が尾鷲に隣接する熊野市出身なので、最初からとても親近感がありました。
過去に大阪開催のセミナーにもスタッフの方がご参加くださった経緯もあります。
今回はビデオチェック付き接遇マナー基本研修をご依頼くださいました。
なかの歯科様は2022年に隣地に新築移転をされたのですが、待合室も広々として、院内には立派な研修ルームもあります。
患者さん用の鍵付きロッカーまで備え付けられていたのが印象に残っています。
また、待合室から診療室までの通路もゆったりとしており、診療室はすべて完全個室。
プライバシーが確保され、安心して治療が受けられる環境が整っています。
高度で最新の治療を求めて多くの患者さんが来院されます。
その一方で、初めての方は少し敷居の高さを感じられることもあるでしょう。
その為、マスク越しでも伝わる笑顔を重点的にロールプレイングで強化しました。
来院直後に、笑顔でタイムリーに挨拶があると患者さんの安心感につながります。
研修では、来院からお帰りまでのシーンを分けてロールプレイングを実施。
ビデオ撮影やロールプレイングに苦手意識を持つ方は少なくありませんが、終了後には「一番印象に残った」とお声をいただくことが多く、今回も皆さんの前向きな姿勢がとても印象的でした。
研修後には、伊勢の有名店にお連れいただき、過分なおもてなしを頂だいしました。
彩り豊かな器と、ひとつひとつ丁寧に仕上げられたお料理。
接客もおもてなしに溢れていて、心尽くしのお時間に感動しました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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