塚本歯科クリニック様（静岡県沼津市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子歯科衛生士 鈴木 亜紀様
研修の感想をお教えください
いつも塚本歯科に合わせたマナー研修をしていただきありがとうございます。
高級感や自費診療が多いクリニックであることを肝に銘じ、患者さん対応を心がけます。
そのような事を含め、後輩に指導していただけたので大変ありがたかったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
聞く姿勢 前傾姿勢で風をおくるほど頷く。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
聞く姿勢は前傾姿勢でうなずく
相手の目をみる 適度な速度でお話しする
語尾をのばさない 清潔感を大切にし、第一印象をとにかく良くしたい
受付 Y・A様
研修の感想をお教えください
いつもながらの的確なご指摘とアドバイスをありがとうございました。
明日からどのように改善したら良いかが見えてとても良い時間になりました。
また、後輩指導についても親身にご相談に乗っていただきましてありがとうございました。なかなか他で相談できる機会もなく、とても助かりました。
久保さんのようにメリハリのある対応ができるよう頑張っていきたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
スタッフのビデオ撮りでの対応で、比べてみると良い、良くないが明確に確認できたこと。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
後輩に対しての指導→3つ褒めて1つ注意
大丈夫です、と言わないよう気をつける
アイコンタクト、笑顔、姿勢に気をつける 言葉遣いを改める
歯科衛生士 S・T様
研修の感想をお教えください
四年ぶりの研修でしたが、コロナ禍ならではの対応の仕方など新しく学べることがあり勉強になりました。
ありがとうございました！
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
あ、はい。や大丈夫ですなど、普段癖になってしまっている言葉遣いをしてしまっていると、改めて気付かされました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
コートの預かり方や、言葉使い、うなずく間など実践したいと思っています。
歯科衛生士 O・K様
研修の感想をお教えください
ビデオ撮影は緊張しましたが、今まで自分を客観的に見ることがなかったので意識しているつもりでも出来ていなかったり、全く気付けていなかったりと学ぶことが多くありました。
笑顔、アイコンタクト一つで患者さんへの印象の違いは大きく、信頼関係を築いていくうえでとても大切だと改めて感じるとともに常に意識していかなくてはいけない、と思いました。
ロールプレイングの時間があっという間で少し物足りなくも感じましたが、場面場面に合わせて対応を考えてくださり分かりやすく、とても参考になりました。
今回学ばせていただいたことは技術ではなく、気持ちがあればすぐに出来ることなので明日の診療から早速実践していき、当たり前にできるようにしていきたいです。
ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
普段意識せずに遣っている、大丈夫、という言葉は衝撃的でした。
何に対しても、大丈夫です、と返してしまいがちで自分が思っているよりも多用していることに驚きました。
瞬時に発してしまう言葉なので直るまでに時間はかかるとは思いますが、他の言葉に置き換えていけるよう意識していきたいです。
研修後に、どのようなアクションをしますか
直していきたい部分はたくさんありますが、まずは笑顔、アイコンタクトを心掛けていきたいです。
今まで出来ているつもりでしたが、マスク越しの笑顔は伝わりづらい分、表情筋を大きく使うことを忘れずにしていきます。
物の受け渡し時はつい物を見てしまうので必ず相手を見て、を診療以外でも意識し自然と出来るように身につけていきたいと思います。
また、一つ一つに声かけが少なかったと思うので、患者さんを迷わせない、先に声かけをしていきたいと思います。
歯科助手 山口 瑞生様
研修の感想をお教えください
自分ができていないことが、ビデオを通してはっきりわかり、これから改善できる機会を頂きとても自分の為になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
アイコンタクト一つで印象が変わることが、実際に体感してみて感じました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
気をつけているつもりでも出来ていないことを、つもり、ではなく確実にできるようにしたいと思います。
一つ一つ丁寧に動作をし、アイコンタクトを忘れずにお仕事に取り組みたいです。
歯科衛生士 小林 秋穂様
研修の感想をお教えください
人生で初めてマナーセミナーを受けました。 言葉遣いや行動一つ一つ基礎を学ばせていただきました。
これからの診療で生かしていきます。ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
大丈夫です。を言わないこと
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者誘導時荷物置く場所やハンガーの場所を讃えるようにする。言葉で誘導する。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
塚本歯科クリニック様とのご縁は大変長く、初めて訪問したのは2013年にさかのぼります。
カリキュラムやテキストは時代に合わせて進化してまいりましたが、ずっと変わらないものがあります。
それは、診療シーンをビデオ撮影し、研修内でスタッフ全員が自身の表情・態度・動作・立ち居振る舞い・話し方・言葉遣いを客観視するビデオチェック付き接遇マナー基本研修です。
この研修は、数あるプログラムの中でも最も多く選ばれている人気の講座です。
講師である私が一方的に指摘するのではなく、動画を通じて“自分の姿”を客観視することで、ご自身で
「アイコンタクトが不足している」「声が小さい」「目線が下がりがち」
など、多くの気づきを自然とつかんでいかれます。
そのうえで、最後にご本人が気づきにくい点を講師が補足し、改善策をお伝えする流れは今も変わりません。
また、塚本歯科クリニック様は、私が訪問する医院の中でも特に、スタッフの定着率が高い医院様です。
初訪問時に在籍していたスタッフの方が、出産を経て再び復帰されている方が何人もいらっしゃいます。
また、歯科衛生士の方が学会発表をされるなど、確実にキャリアを積まれており、成長し続ける組織風土を強く感じました。
院内はコロニアル様式だと思われますが、洗練されたデザインに加え、明るさと開放感があり、まるで海外のホテルを思わせるような素敵な空間です。
そして、訪問時には「鰻重」をご用意くださったことも何度かありました。
研修を受講するスタッフのモチベーションを高めるための塚本先生のお心配りに、毎回感動いたします。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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