コマキ歯科様（山梨県甲府市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子院長 小巻 健二様
研修前、具体的にどのような問題点・解決したいことがありましたか？
チームワーク
数ある研修会社の中から、弊社をお選びになった理由をお教えください
実践な研修会なので
研修のご感想や、弊社研修のオススメポイントをお願いします
要望を取り入れてくれて、とても良かったです。
勤務医 N・S様
研修前、具体的にどのような問題点・解決したいことがありましたか？
医療接遇や社会人セミナーを通してのスタッフの医療従事者としてのあり方の意識改革。
数ある研修会社の中から、弊社をお選びになった理由をお教えください
先生のYouTubeをみて、熱意を持って指導して頂きたいと思ったから
研修のご感想や、弊社研修のオススメポイントをお願いします
実例を踏まえながら、テンポよく講義が進みます。
参加型なので飽きることなく、皆で考えることができます。
マネジャー 有泉 直人様
研修の感想をお教えください
社会人の基礎から医療従事者としての接遇と大変丁寧に講義頂き、とても分かりやすかったです。
久保先生のお話も楽しく充実した講義内容でした。
講義を聞くだけではなく、実際に自分で考えたり他の人の発表を聞いたり出来たので色々な考え方、感じ方を知れたのも良かったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
一言でプロと言っても、どのような人か問われた時になかなか言葉として表現するのは難しいな、と思いました。
プロとはどういう人を言うか、仕事が出来るだけではダメなのだと知り、社会人歴はそこそこありますが、まだまだ未熟者であると実感したところです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
今回の講義内容を自分の中できちんと消化し、医療人として、プロとして成長出来るようにしていきたいと思います。
まずは医療接遇から身に付け患者様に居心地のいい環境を提供出来ればと考えています。
受付/歯科助手 T・H様
研修の感想をお教えください
先日はセミナーありがとうございました。
非常に勉強になりました。
今まで話していた言葉や行動が適切ではなかった事に気づくことができ、今後の患者さんとの接し方に気をつけていき、患者さんのことを1番に考えた行動ができるようにしていきたいと思います。
セミナーをしていただき、ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
言葉の前に「はい」を返事した後に言葉を言うと言わないとでは、印象が違うと感じました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
言葉の前に「はい」を返事した後に言葉を言うと言わないとでは、印象が違うと感じました。
歯科衛生士 U・R様
研修の感想をお教えください
患者さんに対する言葉使いや態度は、普段なんとなくできていると思っていたが、研修を受けて正しい言葉使いや態度でしっかりと仕事とをしたいと思った。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
先生が何回か言われていた｢心遣い｣というのが印象に残った。
仕事でも普段の生活でも、相手の気持ちを想像して考えながら行動すれば、自然とマナーが身に付くのではないかと思った。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは相手の目をしっかり見て笑顔ではっきりとした声で、患者さんに話しかけるようにしたい。
歯科衛生士 H・K様
研修の感想をお教えください
私は9年間当院で歯科衛生士として働いています。
日々患者様と接するに当たり、好印象を与えるために努めてきました。
その結果、良好な関係を維持できています。
しかし、共に働く上司及び同僚の方に対して、マナー美人になりきれていなかったことを痛感いたしました。
どこかで言わなくても伝わると驕りがあったのかもしれません。
自分はできていると思い込まず、相手の立場になって私に求められていることを書き出し、目標を決めて実行することを心がけていきたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
報告、連絡、相談において「自分勝手な判断をしないこと」が印象的でした。
私たちの医院は共有して考えることがまだまだ不十分です。
それは自分が良いように勝手に判断をして、周囲に目が向けられないからだと思います。
医療人はチームで動いているので他者に目を向けて、皆からプロと認められるように努めていきたいです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
診療室にいる間は勤務時間でなくても丁寧な言葉遣いと緊張感を持つこと
報告や連絡は5w4hで簡潔に行うこと
相談は時間と状況に合わせること
全ての人に敬意を持って接すること
歯科衛生士 望月 香蓮様
研修の感想をお教えください
今まで知らなかった知識を学べてとても勉強になったのと、仕事のモチベーションが上がったので明日から実践していこうと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
医療はチームワーク
研修後に、どのようなアクションをしますか？
ホウレンソウの徹底をする、ひとりひとりが100パーセントの力を出して仕事をする、大きな声で挨拶と返事をする
歯科衛生士 T・M様
研修の感想をお教えください
マナー講習はあまり受けたことがなかったのでとても参考になった。
今までは深く考えずに患者さんと接していたが失礼な態度もあったのかもしれないと反省した。
これからは今日の講習を生かして接客でも満足していただけるようにしていきたい。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者さんとの会話の仕方がとても参考になった。
今まで目をしっかり見つめることが苦手だったがそれは逆に患者さんに不信感や失礼な態度に当たることを知りすぐに改善したいと思った。
笑顔を忘れずに、早すぎず遅すぎずのペースでわかりやすく、安心感を持ってもらえるような接し方をしていきたい。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
笑顔を上下の歯が4番目まで見えるくらいはっきり笑う。
会話をする時はアイコンタクトを意識する。
会話は早すぎず遅すぎず、相手に合わせた速度を意識する。
うなずきやあいづちをして共感している感じをしっかり出す。
ななめ45度くらいの角度を意識して会話する。
クッション言葉を意識する。 返事を「はい」とはっきり言う。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
コマキ歯科様とは、YouTubeの動画をご覧いただいたことがきっかけで、社会人マナー＆接遇セミナーをご依頼いただきました。
ありがたいことに、動画を通じてセミナーの様子をご覧になり、弊社へお問い合わせくださる医院様が近年増えてきております。
実は、公私ともに山梨県を訪れるのは初めてで、歴史好きの私としては胸が高鳴る思いでした。
3月の休診日を活用し、1日6時間、社会人マナー＆接遇セミナーをみっちり学んでいただきました。
4月から新人スタッフを迎える医院様が、その前の3月に既存スタッフのみでご依頼くださるケースは少なくありません。
先輩ができていないと、新人は失望します。
だからこそ、新人が目標とし、憧れる先輩であってほしいと、私は常日頃から強く感じています。
今回、特に印象的だったのは、キャリアのあるスタッフの方々が非常に意欲的に臨んでくださったことです。
残念ながら、キャリアが成長を妨げてしまうこともあるのが現実です。
そのような中で、キャリアを重ねた皆さまが、素直に、そして前向きに学びを吸収しようとされる姿は、実に美しく心に残るものでした。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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