医療法人ファイブエス様（神奈川県川崎市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子新百合ファーストデンタル 院長 永田 達也様
歯科医院にマナー講師を選ぶときに大切なこと
研修に「時間」と「お金」をかける効果はあるのか
歯科衛生士 M・Y様
研修の感想をお教えください
社会人として働き始めて3ヶ月、診療のことを覚えるのに精一杯で、社会人としての言葉遣いや患者様先輩との接し方などわからないことだらけでした。
今回の患者を受けて、最低限働く上での必要なコミュニケーションの基礎を教えていただくことができました。
今後、すぐに実践できる返事や姿勢の改善から取り組み、徐々に言葉遣いや患者様との接し方なども意識して変えていきたいと思います。
このような機会をいただけなかったら、患者様に対する正しい言葉遣いを知らないまま接していたと思います。
本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。これからの人生に生かしていきたいです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
一つ一つ丁寧に解説も交えながらお話しされていたので、具体的にどのようなことに繋がるのか分かりやすかったです。
何かミスをした時は、どうしても失敗を避けられなかった原因があったとしても、まずは謝罪をすることの大切さを学ぶことができました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
以前から、先生から診療中の返事を、もっと大きくするよう指導されていました。
まずは姿勢を正して相手の目を見て聞こえる程度の声で返事をすることを心がけます。
患者様の治療中に何か物を取ってきてと声をかけられた時、患者様が自分に声をかけられたと勘違いして返事してしまうことがあるので、その時は先生に対してすぐに返事をすることを意識します。
歯科衛生士 嶋田 麻美様
研修の感想をお教えください
今までの研修で1番勉強になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
お金についてのお話とか、スタッフのコミユニケーションのお話が印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
診療においての報連相をしっかり行って行きたいです。
受付/歯科助手 K・M様
研修の感想をお教えください
前職の整体院でも患者様との関わり方や、自分を信じて任せてもらえるようにどんなことが必要か、対応の仕方や声かけ等よく考えていたのですが、改めて今日の研修を通して、今度は歯科助手としてどう患者様と関わっていこうか考えることができました。
受付や予約、説明で関わるだけでなく最近はアシストも入るようになったため、患者様と先生を繋ぐ役目としても、良いことや悩み事などなんでも言いやすい存在にもなりたいと思います。
本日は貴重なお時間の中ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
歯科業界の現状のお話やマナーのこともとても印象に残っているのですが、導入で行ったグループの人達との共通点探しの際に、どうしても趣味やプライベートでのことばかりがでてきてしまい、視野が狭くなっていたことに気づかされました。
人間であること自体も共通していて、性別も同じで、目の前にヒントが沢山あることを学び、もっとこうした考え方の柔軟性が上がれば、仕事でも患者様の求めているものや上手く言語化して伝えられないようなお悩みにも気づいてあげられるようになるだろうと感じたため、自分自身でも訓練していきたいと思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは患者様に伝わる印象の良い話し方を意識して、声を大きく、ハキハキと話すように心がけます。 また、今自分にできることを常に考えて率先して動けるようにもっと自発性を磨いていきます。
歯科衛生士 T・Y様
研修の感想をお教えください
社会人になって、初めて今回のようなマナー研修を受講しました。
お恥ずかしながら、学生時代にもこういったマナー研修は受けたことがあるのですが「やらされている」と言う気持ちを感じながら受けていた為必要性を感じていませんでした。
ですが社会人となり改めて受講すると「あの時こうしておけばよかった」と社会人マナーとしての答え合わせができました。
元気よく返事をすることの大切さ、第一印象を良くするための身だしなみの重要性をより実感することができました。同時に新百合山手ファースト歯科の企業理念も再認識することができ、その当日から今までより仕事へのモチベーションが上がったように感じます。
とても身になる充実した時間でした。ありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
人への第一印象は6-7秒で決まる（メラビアンの法則）で、声色、見た目、表情の重要性が分かりました。
先生が例としてされていた、ただ声だけが元気が良くても表情が硬いと意味がないと感じました。
医療従事者はマスクでの接客が多い為、忙しい中でも初めの挨拶から相手の目を見て、目元の表情まで意識をして行っていきたいと思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
私自身昔からの悪い癖で、返事の語尾が伸びてしまうところ、無意識に「うん」と相槌をうってしまっているところがない改善すべき点だと思いました。
まずは診療中に指示を受けた時から返事の語尾を「はい」と短く切って返事をするところ、カウンセリング時に相槌のタイミングをもう少し考えて患者さんのお話を聞いていこうと思います。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
永田先生とは、2013年に初めてご縁をいただきました。
今とは少しプランが変わっていますが、定期訪問３か月コース（ベーシックプラン）をお受けいただきました。
当時は新百合山手ファース歯科様のみでしたが、現在では分院が3医院増え、計4医院を展開される大きな組織へと発展されています。
近年マナー講師が増え、弊社の競合も年々多くなる中で、変わらずご依頼をいただけることは本当にありがたく、身の引き締まる思いです。
さらに永田先生からのご紹介をきっかけに、多くの先生方との新たなご縁までつないでいただき、心より感謝しております。
実際、弊社はご紹介くださる先生方のおかげで経営が成り立っていると申し上げても過言ではありません。
また、永田先生が主催されるBBQにお招きいただくこともあり、先生方やスタッフの皆様と過ごした時間は、私にとって大切な思い出となっています。
永田先生は、最新の医療を積極的に取り入れながらも、医療の理念を揺るがず大切にされ、組織運営においても卓越した感性を発揮される方です。
新人教育にも熱心で新人が入るたびに弊社の社会人マナー＆接遇セミナーもご依頼いただきました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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