医療法人社団弘帥会 チカワデンタル様（東京都国分寺市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子東京都国分寺市 チカワデンタル 院長 地川 弘一様
研修のご感想、印象に残ったことをお教えください
スタッフが緊張感を持ちつつも楽しく学んでいた事、それはとても大切な事だと思います。
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
毎年お願いしており、一年に一回は復習する必要があると考えているので。
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
全体で助け合う雰囲気、元気がありつつも品のある対応ができる人間が増えることを期待しますし、必ず受講後の改善はあると思われます。
歯科衛生士 Y・M様
研修の感想をお教えください
本日はありがとうございました。 昨年から一年が経ち、覚えているつもりでいたことを忘れていたり、自覚が薄くなっていることがありました。 改めて、接遇マナーの大切さを認識しました。 特にロールプレイでのアドバイスから、患者様目線からの自分の印象をより意識するべきだと実感しました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ロールプレイの時、久保先生のお見送りのお手本の際、配慮とメリハリのある言動がとても印象に残りました。 空気が変わった感覚があり、感動しました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
これまで以上に、お声かけとメリハリある行動で、より信頼されるよう意識していきたい。
受付/歯科助手 K・T様
研修の感想をお教えください
こういった研修を受けるのは初めてだったので、とても勉強になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
マスクをしていると口角を上げるだけでは笑顔に見えないことです。実際にやってみて本当に印象が変わったので驚きました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
話が長くなりがちなので、短くまとめられるように練習します。
不測の事態で焦りやすいので、落ち着いて対処できるようになりたいです。そのためにも場数を踏んでいこうと思います。
受付/歯科助手 K・T様
研修の感想をお教えください
この度2回目となる研修参加となりましたが、参加する度に日々の自分との見つめ直しとなり今後へ活かしていける糧となります。
いつも本当にありがとうございます。また是非お願いいたします。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ロールプレイング
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者様へのアイコンタクト、ミラーリング、患者様へのご案内導入の際の言葉遣い
受付/歯科助手 N・M様
研修の感想をお教えください
具体的な自分の課題が見つけられた充実したセミナーでした。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
気遣いの言葉の心掛け、スタッフ同士の助け合いの必要さです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
聞き上手になるということが求められるので、人間うちわになることを意識したいです。
歯科衛生士 T・M様
研修の感想をお教えください
例年の振り返りではありますが、忘れている部分や新たな課題も見つかりました
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
長々と話してしまう患者さんには話の主導権を渡さないようにする！
研修後に、どのようなアクションをしますか
上記記載:お話が長い患者様のときに話を切り上げたくて素っ気なくみえるような応対をしてしまっていることがあるので、そうならないよう話の主導権をこちらで持つようにする。
″目を見て話す″といってもどのくらい見ていればいいのか、逆にじっと見続けてくる患者様もいてアイコンタクトが難しいと感じることもあったので今日習ったことは積極的に実践していきたいです。
歯科医師 I・Y様
研修の感想をお教えください
3回目でも改めて勉強になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
人間うちわ！！
研修後に、どのようなアクションをしますか？
会話時に人間うちわ実行していきたいです。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
チカワデンタル様には、毎回ビデオチェック付き接遇マナー基本研修をご依頼いただいております。
院長の地川先生は、日々研鑽を積まれていて学会登壇も多く、その高度な治療を求め遠方から通院される患者さんも多くいらっしゃいます。
その分、患者さんの接遇への期待値も自然と高まるのは必然です。
治療期間が長期にわたるケースも少なくありません。
長期間にわたる治療を支えるためには、ドクターとスタッフ間のコミュニケーションが必要です。
また、接遇はスタッフが学ぶものと捉えている先生も少なからず存在する中で、地川先生の素晴らしいのは、ご自分も含めて医院全体で接遇を高めようとされている点です。
この姿勢こそ、患者さんからの信頼をより厚くする大きな理由だと感じています。
印象的だったのは、産休から復帰された歯科衛生士さんの姿。
お母さんになられてからの彼女は、人としての深みと温かさが増し、応対にも落ち着きと優しさが感じられました。
こうして、長年にわたり研修をご依頼いただく中で、スタッフの皆さんが仕事でも、人生のステージでも成長されていく姿に触れられることは、私にとって何よりの喜びです。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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