久保佳世子　プロフィール

プロフィール

歯科専門　接遇コンサルタント
株式会社マナーズエッセンス
代表取締役　久保佳世子（くぼかよこ）

人材教育に携わり約20年（2026年現在）。2009年の事業開始以来、歯科専門にシフトし、500を超える歯科医院のスタッフ教育を実施。 

セミナーや研修を受けた歯科医院様からは

「独自の視点で、自分たちには気づかない部分を歯に衣着せず、指摘してくれる」
「マナー研修を通じて、クリニック全体の空気が変わる影響力がある」

など、定評がある。

研修がおもしろいからこそ、スタッフの「行動」は変わる

久保佳世子が考える人材教育のポリシー

居眠りした受講者は、2009年からたったの「1人」

2009年から歯科業界で人材教育をしておりますが、これまで完全に居眠りした人は１人です。

（白目をむいた人は数人います）

それは、私がはじめて開催したセミナーでの出来事でした。

そこから、「居眠りをさせない」ための戦いが始まります。

もし受講者が寝たら、それは私の責任ですし、おもしろさが足りない結果です。

もちろん、笑わせるだけではありません。

居眠りさせないための話法、コンテンツ、資料作成など強くこだわっています。

なぜ「おもしろい」を追求するのか

おもしろい人間を嫌う人は少ないでしょう。

だから「お笑い番組」や「お笑いコンテンツ」が人気です。

おもしろいと、一言で言っても、笑わせればいいというものではありません。

前のめりになる「新しい発見」「行動促進」は、欠かせないスパイスです。

また、ときには厳しく指導しなければならないい場面や、重箱の隅をつつくような指摘を繰り返すときもあります。

このような一見厳しいと感じる場面でも、研修全体がおもしろければ、受講者は素直に聞いてくれるものです。

だからこそ、少しでもおもしろくなるよう、ユーモアあふれる伝え方を心がけています。

厳しいだけの指導では、人はついてきてはくれませんから。

厳しいけどオモロい！を目指す

とはいえ、院長先生からすれば「遊びではないんだから、おもしろさより、厳しさが必要」と、思われるかもしれません。

ご安心ください！

久保佳世子が目指すのは、院長先生や受講者の皆様に「厳しいけどオモロい！」と、感じていただくことです。

厳しいだけでも、おもしろいだけでもいけません。

「意識」と「行動」を変えるためには「愛ある厳しさ」と「オモロさ」を両立させることが大切です。

そしてこれは、ほかの誰でもない、久保佳世子だからこそできることと、自負しています。

なぜ、初対面でスタッフの本質を見抜けるのか？

「なぜ、初めてなのに、こんな短時間で、スタッフのことがわかるんですか？」

研修で訪問した際、先生方によく聞かれることのひとつです。

それは、私自身の経験によるものが大きいでしょう。

• 大丸百貨店での、約10年に渡る接客
  一流の接客現場で、お客様の本音を察知する力を養いました
• 人材派遣会社での登録面談
  5,000人を超える女性と向き合い、言葉に表れない個性や本質を見極めてきました

これらの経験で、鋭い観察眼や洞察力を養われたことが、歯科医院様のスタッフ全員の個性をスピーディに把握する要因だと思っています。

「このスタッフは現場でうまくやっていけるか？」「能力を伸ばすにはどう接すべきか？」

目線、表情、立ち居振る舞いから、個性をスピーディに把握し、その人に最適化した指導を行います。

どんな相手でも同じですが、個性を見極めたうえでコミュニケーションをとったり、指導したりすることが、互いの信頼を積み重ねる大切な要素です。

ユニクロでの指導実績

ユニクロでのことです。

2万8千人が参加する接客ロールプレイング大会において、集合研修と、5名に対するマンツーマン指導を任されました。

700倍の競争率の中、上位40位内に1名入賞、100位以内にも2人入賞するなど、私が指導した5名中3名が上位に入賞を果たしたのが、ユニクロでの実績の一部です。

上位40位内に入賞したのは、私が指導を担当したメンバーの中でも、一番できないトレーニーでした！

何度も何度も繰り返し、できるまで丁寧にロールプレイングをした結果です。

この経験は、歯科医院内で行う接遇研修での、ロールプレイングにも活かされています。

ユニクロ式の効率性を重視したオペレーションに関するご提案も好評です。

高級店・有名ブランドでの接客指導実績

ファッション系の研修会社では、高級店、有名ブランドをはじめ、高額商品を扱う店舗スタッフへの接客指導の経験があります。

いわば「一流の接客」が求められる現場です。

だからこそ、歯科医院でも一流の接遇をのぞまれる先生方のご希望を叶えることに通じていると思います。

歯科医院での修行経験

何よりも多くの先生がた、受講者から共感が得られる最大の理由は、私が歯科の現場を理解している点です。

歯科専門の研修を開発するために、週に1回、1年間、歯科医院で働かせていただきました（無償です）。

治療器具の洗浄、治療の後片付け、滅菌作業、患者導入から、電話応対、受付対応など、ひととおりの現場経験を積んでいます。

この１年に及ぶ貴重な経験によって、机上の空論ではない、超・現場主義の接遇指導が可能になりました。

研修スタート時は『どうせ、歯科医院のことなんて、なにも知らないくせに……』といぶかしげだった受講者も、私の現場感覚を知ると、早いタイミングで良い関係が築けているようです。

先生の「理念」を形にするために

おもしろい研修をすることは、私にとって手段にすぎません。

目的は、院長先生の抱える問題を解決し、ご要望を叶えることです。

そうでなければ、時間とお金を使って、スタッフを遊ばせるだけになってしまいます。

先生の理念、治療コンセプト、医院の造り、動線にマッチした接遇指導をいたしますので、どうか安心してご依頼ください。

眠くならない、おもしろい研修を提供します。

おもしろいと、人は学びます。

学んだことを活かそうとします。

つまらない研修では、時間とお金がムダになるだけですし、せっかくならおもしろい研修をお受けください。

笑いと学びが両立した時間をお約束いたします。

久保佳世子

訪問先の医院様のリクエストで「変顔」にも全力で応えました！

人材育成の経歴

１９８９年 株式会社大丸　紳士服部配属時代

株式会社大丸（現大丸松坂屋百貨店）に入社し紳士服部に配属される。
カジュアルラインからラグジュアリーブランドにいたる接客販売の経験を積む。
大丸では接客の基本を一から学び、下見の顧客を購買へと導くためのコミュニケーションスキルや販売テクニックを習得する。大丸での約１０年間の経験が現在の仕事の原点となる。

２００１年　人材派遣会社のコーディネーター時代

ファッションに特化した人材派遣会社のコーディネーターとして約5,000人の登録面接に立ち合う。
求職者に就業先の紹介、就業後のフォロー、営業補佐が主な業務。
就業者の９９％が女性でさまざまなケース（仕事を辞めたい、職場の人間関係、今後のキャリアetc）で行った 多くの面談経験が、女性の多い歯科業界で大変役立つ。

２００４年　ファッション系の研修会社での教育トレーナー時代

人材派遣会社での仕事ぶりを買われ、ファッション系の研修会社の教育トレーナーとして、ファッション業界の人材育成を行う。当初は人前で話すのは大の苦手であり、苦手を克服することが最初の試練。
人を教育する難しさに悩み苦しみながらも、教育トレーナーとしての経験を積む。この時から、将来的に起業し歯科業界での人材育成業を行うことを意識する。

２００７年　ユニクロ教育チームで人材教育担当時代

ファーストリテイリンググループユニクロに入社し、教育チームに所属。
ユニクロ店舗のサービス向上のための人材教育を担当。

接客ロールプレイング大会では数多くの受賞者を養成。接客ロールプレイング大会の草分け的な存在であるルミネスト大会において従業員28,000人中の上位40位以内に独自のパーソナルトレーニングにより入賞者を輩出。
ユニクロで養われた結果成果への強い執着心が、歯科業界で仕事をする大きな原動力となる。

２００９年　歯科専門　人材育成業の「エッセンス」を独立起業

歯科業界に特化した人材育成業「エッセンス」をスタート。
エッセンス＝本質的なもの。最も大切な要素。
表面的な教育では無く、感性や心の豊かさを育み人間力を高める人材育成を目指す。
講師としてのモットーは、「わかりやすい、楽しい、眠くならない」セミナーの実施。
女性ならではの視点で細やかな対応、ハートフルなサービス、迅速なフォローにご満足を頂き、現在に至る。

2023年2月　法人化

起業から14年目。株式会社マナーズエッセンスとして、法人化いたしました。

2023年5月　愛知県名古屋市に拠点移動

活動拠点が下記所在地となりました。
愛知県名古屋市中区丸の内3丁目19番23号FPSビル9F

個人的な生い立ち・自己紹介

生年月日	１９６８年４月１４日
最終学歴	大手前女子短期大学　服飾学科
出身地	出生地は両親の生まれ故郷である三重県熊野市、４歳まで埼玉県新座市で育ち、その後大坂→東京と転居し、現在は愛知県在住。
兄弟構成	弟と妹が居る三人兄弟の長女として育つ。
趣味	トレッキング、映画鑑賞、お料理、ショッピング、食べること、人間ウォッチング。
特技	ソフトボール、２０キロのバーベルを使用して５０回スクワットができる。
長所	とにかく健康。サービス精神が旺盛で、いつも楽しくなることを考えている。長女の気質のせいか困っている人を見たら放っておけず良く言えば面倒見が良いが、悪く言えばお節介焼き。
短所	せっかちで待つのが苦手。たまにおっちょこちょいの面もあり。セミナー内でオヤジギャグを言ってしまう。
好きな食べ物	お寿司、焼肉。
嫌いな食べ物	好き嫌いは無いが強いて言えば豚足。
人からよく言われること	見た目とのギャップが大きい。一見こわく見えるが、実はおもしろい人。何でも話しやすく頼りになる。男前。