医療法人 医仁会様（福岡県福岡市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子院長 眞邊 博基様
研修前、具体的にどのような問題点・解決したいことがありましたか？
声が小さい、返事がない、挨拶できない、態度が悪い、意識が低い
数ある研修会社の中から、弊社をお選びになった理由をお教えください
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研修の最中にも個人に対して声掛けをしてくださる。
細かい注意をしてくれるところ。
ただテキスト通りに進むわけではない。テキストも素晴らしい。
歯科医師 F・T様
研修の感想をお教えください
とても腑に落ちる内容でした、今日から実践して行きたいです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
院内コミュニケーションのあり方、マナー美人の内容。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
スタッフが気持ちよく働けるような心がけ、環境作りと、それによって患者さんが安心して働けるような接遇を実践していきたいです。
歯科医師 S・T様
研修の感想をお教えください
患者への対応で改善すべき点があることに気付けてよかった。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
私が想像していた以上に人材確保に費用がかかっていたこと。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者に興味,関心をもつ。姿勢良く、表情良く、大きな声で話そうと思った。
歯科医師 堀本 光太朗様
研修の感想をお教えください
日頃意識できていない部分に、たくさん気づきがありました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
返事が自然と出るように、何度も声かけを頂いたことです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まず、出勤したらスタッフひとりひとりに正しく挨拶します。
患者さんとの会話の際は、今までできていなかったミラーリングを意識します。
歯科助手 森山 美咲様
研修の感想をお教えください
普段の仕事内容では、業務内容を教わり実践することが多いので、この研修をきっかけに接遇マナーを意識し、業務をより丁寧にしようと思うことが出来た。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
人の第一印象は6秒で決まる。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
何か言われたらハイと返事をする。
歯科衛生士 西岡 茉紘様
研修の感想をお教えください
研修を受けて患者様やスタッフへの対応をしっかりと改めて実践していこうと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
接遇の5原則
研修後に、どのようなアクションをしますか
・クッション言葉を使う
・笑顔で丁寧に接し、患者様の行動をしっかり と観察する
・気分に左右されない
歯科衛生士 橋口 裕子様
研修の感想をお教えください
自分で思っているより言葉遣いや患者さんへの態度がおざなりになっている事を実感しました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
マスクの下で歯を見せて笑うだけで目元の印象がガラッと変わる事が一番印象に残っています。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者さんと会話をする際は目を見て話をしようと思いました。
また患者さんの話を聞く場合は相槌、頷きをしながら親身に聞こうと思います。
歯科医師 T・様
研修の感想をお教えください
院長として思っていたことが講義内容の中にふんだんに入っていたのでとても良かったです。
器具、機材の大切さをみんなに教えていただけましたし、患者さんに感動を与えられる医院にしていきたいと改めて感じ、みんなで同じ方向に進んでいけるきっかけにしていきたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
接遇はお節介なくらいがちょうどいいという姿勢が印象的でした。
自分では気にかけているつもりでしたがまだまだ足りないと思いました。
自分の意識を向上させるとともにスタッフたちへも徹底してもらえるようにしていきます。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
月一回のミーティング時に全体での月目標の設定と個人の振り返りの時間を設けることを提案してみます。
また終礼時に患者さんの反応が良い対応をしていたスタッフがいたら褒めることを忘れないようにします。
歯科助手 荒川 桃香様
研修の感想をお教えください
はい。と返事するのが、苦手です。
この研修を通して、とても重要であることが改めて理解いたしました。
明日の診療から、意識をし続けることで、返事を大きくすることができるとおまうので、実践をしていきます。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
少しの意識で、相手への印象が変わることです。実践をしてみて、分かりやすく理解できた。
すぐに、行動に移せそうなとこが多くあったため明日の診療から意識をします。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きな声でお話し、返事をすること。
診療後にチェアを出て通路で患者様を見送ること。
その際にお疲れ様でしたの後3秒待つこと。
はい、かしこまりました。など、はい。を言うこと。
受付/歯科助手 清野 芙玲愛様
研修の感想をお教えください
お話が分かりやすく楽しい雰囲気だったため、非常に内容が頭に入ってきやすかったですです。
知らないマナーや接遇があり、受講してよかったなと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
コストが思ったよりかかっているということ。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
ファーストペンギンとなり、周りがしないからしないではなく、自分から進んで学んだことを実践していきたい。
目標をスタッフ間で共有し、常に客観視してもらう。
歯科衛生士 N・A様
研修の感想をお教えください
本日は遠方よりお越しいただき、貴重なお時間をありがとうございました。
今まで受けてきた接遇セミナーと比べ、格段に学びが多く、明日から実践できるものばかりでした。
病院全体の雰囲気がグッと良くなり、患者さんの満足される未来が想像できて、ワクワクしております。
忙しさを言い訳にせず、常に見られている意識を持って実践してまいります。
誠にありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
プロ意識のある方ない方の行動の違い。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
今よりも10分早く出勤する、
勤務中はスタッフに敬語を使う、
導入するときは患者名の前に「失礼します」をつける、
導入したらコップを先に置く、
会話するときはアイコンタクト7割を目指す、
「なるほど」を使わない、
「入れ歯」というワードを安易に使わない、
ペン先は自分に向ける、
お帰りになる時は通路まで出て3秒の余韻をもたせる
受付/歯科助手 N・A様
研修の感想をお教えください
この度は貴重な時間をいただきありがとうございました。
まず社会人マナーのお話では、何となくわかっているつもりでしたがいざ文章にしてみると分からなかったり、勘違いをしていた事もあり社会人としてのマナーを学ぶことができました。
マナーを知らないと「恥ずかしい」になってしまうので、自分から知ろうとしないと中々社会人マナーを学ぶ機会がないと思うのでとても勉強になりました。
接遇では、私も美容室や病院どこに行くにも自分に対する対応で信頼できるところでは無いとリピートしない主義です。
患者様も不安な気持ちで歯医者にこられると思うので患者様の立場にたって寄り添ったスタッフになりたいと思いました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
「はい」をつけるとつけないの違いが意外に印象が違って新発見でした。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
「はい」と最初につける、大きな声で話す。
歯科衛生士 稲田 里紗様
研修の感想をお教えください
これまでなんとなくの感覚で応対していた接遇について、改めて関心を持ち、知識を深めることができた貴重なお時間となりました。
接遇の基本を当たり前にこなせる医療人を目指し、医院としても患者様に選ばれる医院になれるよう意欲を高めて努めていきたいと思います。
本日はありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
表情や言葉一つで受け取り方は大きく変わり、少し大袈裟なくらいではないと相手に伝わりづらいということが今回のグループワークを通して実感しました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
普段無意識に早口になってしまうことが多々あるので、患者様に合わせて適切なスピードで伝えたい内容を話せるように意識していきたいと思います。
歯科医師 信岡 優花様
研修の感想をお教えください
患者様との接遇について改めて考える良い機会となりました。
日々の診療に追われる中で見落としがちな「伝え方」や「表情」の重要性を再認識しました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ロールプレイを通じて、相手の目を見ながら話す大切さを体感できたことが特に印象的でした。
自分の癖や話し方にも気づかされました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
診療中の言葉遣いや表情をより意識し、患者様に安心感を与えられるよう努めます。
特に、初診時や治療説明の際に、ゆっくりと丁寧に話すことを心がけ、信頼関係の構築に繋げていきたいです。
受付/歯科助手 Y・M様
研修の感想をお教えください
普段やっている接遇について、改めて考え直すとても良い機会となりました。
今回の研修の内容を継続することが、なにより大切かと思いますので、スタッフ同士で意識的に声を掛け合って、全体でレベルを上げていきたいと思います。 お忙しい中、福岡まで来て下さり本当にありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
普段の業務中でも、【かしこまりました】など使っていましたが、頭に【はい】を添えるだけでも受け取りてとしては、かなり印象が変わるんだと驚き、1番印象に残っています。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
・返答の最初に、【はい】と添える。
・ユニットから患者様をお見送りするときは 忙しくても最低5秒以上はお見送りをする。
・待合室で患者様をお呼びする際は、その場に複数名いらした場合、【失礼いたします】のワードを添えてお呼びする。
・マスクをしていても、常に口角は上げておく。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
医療法人 医仁会様は、福岡市に2医院を展開されている歯科医院様です。
スタディグループ「5-DJapan」様でのご縁をきっかけに、このたび研修のご依頼をいただきました。
今回は、2医院合同で社会人マナー＆接遇セミナーを6時間、みっちりと学んでいただきました。
理事長の眞邊先生をはじめ、全体的にお若い年齢構成で、組織全体に前向きなエネルギーと勢いが印象的です。
研修会場では、歯科医師・歯科衛生士・歯科助手・受付といった職種の垣根を越えたグループ編成でディスカッションを実施しました。
それぞれの立場や考え方を共有することで、普段はなかなか言葉にできない想いや価値観を知る機会となります。
「同じ医院で働く仲間としての理解」が深まる、非常に有意義な時間になったと感じています。
なお私は、理事長・院長以外の歯科医師の先生方のことも、あえて「●●さん」とお呼びしています。
役職や立場を一度フラットにすることで、一人の社会人としてご自身の言動を振り返り、素直に学び、気づきを行動へと落とし込んでいただきたい、そのような想いからです。
研修の最後には、会場全体に一体感が生まれていました。
今後さらに組織として成長されていく医療法人 医仁会様の未来が、とても楽しみになる研修となりました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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