富塚歯科医院様（兵庫県神戸市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子院長 富塚 佳史様
研修のご感想、印象に残ったことをお教えください
期待以上の結果を出さないと感動しない
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
スタッフの接遇の統一、患者様への対応向上の為
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
声を大きくする。相手の目を目を見る
受付 近藤 冴香様
研修の感想をお教えください
ビデオを見ることによって、自分の普段の接客を客観的にみて様々な発見がありました。
声が小さいことが課題なので、元気よくハキハキと大きい声で挨拶ができるように明日から頑張りたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
声のトーンや大きさ、笑顔でこんなにも患者さんからみた印象が変わるのだなとびっくりしました。
普段自分がどのように患者さんと接してるかがわかり、改善点も具体的にわかりやすくアドバイスいただけたのでとても勉強になりました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きな声で挨拶をする
マスクをしていてもわかる笑顔をする
お見送りの時も笑顔で挨拶をする
受付 M・Y様
研修の感想をお教えください
改めて接遇について考えることができたので、学んだことをこれから改善してまいります。
実際に当院での対応や改善点も教えていただけたので、大変勉強になりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
受付での挨拶の声の大きさについて、気にかけていなかったのでこれからすぐ改善出来ると思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きな声での挨拶
マスクの下で口元は歯を見せる
挨拶の後3秒待つ
アイコンタクトを意識する
待合室の張り紙作成
語尾を伸ばさない
歯科助手 K・M様
とても興味深い内容で、面白かったです。
自分がいつも何気なくしていた行動が、いい行動だったと気づく事ができる事も多く、今後は意識をして続けていきたいと思いました。
研修の感想をお教えください
目を見るタイミングなどを実践して教えていただいたこと。
目に見えて違いを理解できたので印象に残っています。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
目を見るタイミングなどを実践して教えていただいたこと。
目に見えて違いを理解できたので印象に残っています。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
アシスタントなので、患者様に費用の説明をする事が多いため、目を見て金額の説明をする事を意識して行っていこうと思いました。
マスクをしているので、目だけで表情を伝えられるように意識していきたいと思いました。
歯科助手 N・S様
研修の感想をお教えください
社会人になってから接遇セミナーを受けたことがなかったので、コミュニケーションの基礎から教えて頂けてとても良かったです。
遠方からわざわざお越しいただきありがとうございました。
次回もよろしくお願いいたします。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
声の大きさについてです。
普段からあまり大きな声を出さないため、今回セミナーを受けて、患者様に私の声が届いていないかもと改めて感じました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは、患者様に届くような大きな声で挨拶することを実施していこうと思います。
挨拶の際はアイコンタクトをしていたつもりでしたが、もっと意識的にしていこうと思います。
歯科医師 賀来 崇俊様
研修の感想をお教えください
ちょうど自分の患者様への接し方、話し方、態度に迷いが出てた時期でもありましたので、とても実りあるセミナーとなりました。
まだ半年ありますが、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
基本的には大きな声で挨拶、会話することの大事さが重要だと改めて感じました。
研修後に、どのようなアクションをしますか
相手の目を見てきちんと話す。 特に話始めと終わり。
歯科衛生士 清瀬 志枝様
研修の感想をお教えください
ビデオ撮影を通じて、客観的に自分自身を見ることが出来たので、私自身が行っている対応を振り返る事ができ改善点を見つけられる事が出来て良かったです。
仕事だけに生かせるものではないので、しっかりと接遇、マナーを身につけていきたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
他のスタッフが行っている対応を客観的にみることが出来た件。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
あいづちを気をつける。
はい、はいと繰り返し使用せず、適切なあいづちをする。
歯科技工士 松村 一輝様
研修の感想をお教えください
全体的に分かりやすく、特にビデオチェックが普段意識しないような癖などの確認が出来て良かったです。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
高額治療をされる方は日々様々な事を良く観察して仕事をする事で他の方よりも高い報酬を得ているハズなので、患者様への細やかな対応もしっかり観察していると考えてみれば当たり前な事がよく印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
声を大きくする事と深くうなづいて少し前のめりであいづちをうつ
事務 大久保 詩織様
研修の感想をお教えください
マナーは気をつけているつもりでしたが、言葉遣いや話す内容ばかりを気にしていたように思います。
研修を受けて、それよりも先に表情や態度、話し方などにもっと気をつける必要があると感じました。
患者さんに興味を持って接することも大切だと感じました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
相手の目を見て話す、話を聞くことの重要性
研修後に、どのようなアクションをしますか？
会話の始まりと終わりや数字（金額など）を伝えるときはしっかりと相手の目をみる。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
富塚歯科医院様とのご縁は、大阪の先生が弊社のシーンをSNSに投稿されていたことがきっかけでした。
弊社へのご依頼は、ご紹介や共通の先生を通じていただくケースがほとんどで、このようなご縁に恵まれていることを大変ありがたく感じております。
富塚歯科医院様には、定期訪問6か月コース（バリュープラン）をご依頼いただきました。
6か月コースの特長は、ビデオ撮影を2回実施できる点にあります。
1回目と2回目を比較することで、スタッフの意識や行動の変化をビフォーアフターとして明確に確認することができます。
院内はユニットがすべて完全個室となっており、患者さんのプライバシーがしっかりと守られた環境です。
さらに、カウンセリングルームも広く、落ち着いた雰囲気の中で丁寧なお話ができる空間が整えられています。
東灘区という立地柄、富裕層の患者さんも多く来院されるため、接遇面においてもより高度で洗練された応対力が求められます。
そこで今回の研修では、スタッフ全体の接遇の統一化を図ることを主眼に置き、医院としての品格と信頼感を高める取り組みを進めました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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