おしむら歯科・こども矯正歯科クリニック様（愛知県名古屋市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子院長 押村 侑希様
研修のご感想、印象に残ったことをお教え下さい
スタッフに一体感を持って頂ける研修でした。巻き込み式の研修いつもありがとうございます
今回、ご依頼いただいた理由をお教えください
今回の研修後に、期待出来るスタッフの変化、変化したことをお教えください
定期的に先生に入って頂き次の研修までに今日頂けたらと課題をスタッフと改善したいです
歯科衛生士 中嶋 梓様
研修の感想をお教えください
初めて接遇について詳しく勉強する機会があり学ぶことが沢山あってとても勉強になり充実した時間でした。
自分の一つ一つの言動や行動、対応が医院全ての印象になるので今回学んだことをしっかりと意識して仕事をしていきたいなと思いました。
自分が対応した患者さんはもちろん来られてすれ違った患者さんに対する挨拶でここの医院に来てよかったと満足してここは凄いなと感動してもらえるような行動を心がけたいです。
短い時間でしたが自分のできていない部分がわかり、改善していくところがたくさん見つかりました。
お忙しい中私たち新人のために研修をしてくださり本当にありがとうございました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
患者さんへの小さな気遣いが積み重なって歯医者への感動に繋がるんだなと思いその小さな先回りして考えて動く気遣いをできるようにこれから努力したいなと思いました。
また、敬語が丁寧にしようとすればするほど正しくない敬語になってしまうのでしっかりそこも深く学んでいきたいと思ったのと
説明する時の文章が私は長く分かりにくくなってしまうので簡潔に分かりやすく話せるようにこれから沢山の先輩方の患者さんへの説明を聞いて学んで自分自身に取り込みたい思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
常にマスクでもわかるように笑顔で明るい声色で患者さんにもスタッフにも対応する。
予約を取るときに患者さんが求めてるものを正確に理解しなるべく早く予約ができるようにiPadの操作や説明などを分かりやすくする。
話すペースは患者さんに合わせてなるべくゆっくりはっきり一つ一つの文を簡潔にする。
患者さんが不安にならないように常に先回りして声掛けをする。
歯科衛生士 中川 夏希様
研修の感想をお教えください
言葉の遣い方や患者様への対応を正しく学ぶことができとても勉強になり楽しかったです！
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
私は患者様とお話しする際に〜の方など間違った使い方をしていたので、先生からご指導いただいて自分の悪い癖を知ることができよかったです！
研修後に、どのようなアクションをしますか？
私は特に患者様への正しい言葉の使い方を意識して行おうと思います！
また講義で教えていただいた相手に話がきちんと伝わっているか意識して行きたいです。
歯科助手 K・M様
研修の感想をお教えください
マナー講座を受けて、自分が思っていた以上に「当たり前」と感じていた行動が、ビジネスや人間関係の中では大きな印象を与えることを実感しました。
細かい所作や言葉遣いが、相手への敬意や思いやりを伝える手段であることに改めて気づかされました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
特に印象に残ったのは、「お辞儀の角度やタイミングによって相手の受け取り方が変わる」という話でした。
形式的な動作ではなく、相手の存在を意識して行うことが大切だと学び、普段の自分のお辞儀や挨拶が少し雑だったかもしれないと反省しました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
講座を受けた今後は、言葉遣いや敬語の使い方を見直すことや職場や周囲の人の立ち居振る舞いにも注目して、良い部分を取り入れていきたいです。
小さなことからコツコツと積み重ねて、自然と礼儀正しい振る舞いができるようにしていきたいです。
歯科衛生士 I・R様
研修の感想をお教えください
ビデオを通して、自分の接遇を客観的に見て、患者さんからどのように見えているのか知ることができました。
自分が患者だったらと考えて、1つ1つの動きや声かけに全て意味を持って行うことが大切だと分かりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
笑顔は自分が思っているより伝わらないということがよくわかりました。
マスクが必須となった今、患者さんに目元だけで笑顔と伝えるために明るい声のトーンや優しい声かけを心がけたいと思います。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
笑顔は自分が思っているより伝わらないということがよくわかりました。
マスクが必須となった今、患者さんに目元だけで笑顔と伝えるために明るい声のトーンや優しい声かけを心がけたいと思います。
歯科衛生士 I・M様
研修後の感想をお教えください
好印象を相手に与えることで得られるメリットの大きさを感じた。
対患者さまだけでなく、人数の多い職場であるため、院内で円滑なコミュニケーションをとるために大切なことを学べて良い。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
全員が発言をし、全員が参加したこと。
研修後に、どのようなアクションをしますか
アクションシートに記入した、会話の語尾を伸ばさない、こちらの方と言わないなど話し方を日頃から意識したい。
歯科衛生士 K・H
本日は研修をありがとうございました。
医療人として、安心していただけるように本日ならったことを実践して行きたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ビデオ撮影で自分のことを客観的に見ることができ、普段の自分の姿を知り、改善すべき点を見つけることができました。
自分が思ってる以上に、声かけができていないと思ったので、声掛けを実践したいです。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きな声で話す、語尾を伸ばさない。など患者様だけではなく、スタッフの方にも実践し社会人としての基本を身につけたいと思います。
自分だったらどうされたいか？ということを念頭に置き、行動したいと思います。
歯科衛生士 A・M様
研修の感想をお教えください
導入の仕方や言葉遣いがとても勉強になった。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
実際に診療所での導入練習 アポのとり方練習。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
大きい声で接する、患者を困らせない声掛けをする。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
押村 侑希先生とのご縁は、2016年に開催された「日本の歯科の力」シンポジウムがきっかけでした。
当時、侑希先生は若手歯科医師の代表として、私は患者という立場で
「患者さんから信用される歯科医療とは？」をテーマに、ご一緒に登壇させていただきました。
その頃は私も東京在住でしたが、シンポジウムから数年後に研修のご依頼をいただき、名古屋では初めてのお客様となりました。
現在、私自身も名古屋在住となり、改めて当時を振り返ると、不思議なご縁を感じます。
スタッフの皆さまはとても元気で、院内は常に活気にあふれています。
訪問するたびに「久保先生」「久保先生」とフレンドリーに声をかけてくださるのが、いつも嬉しい瞬間です。
また、ふとした時に出る私の大阪弁が面白いようで、場が和むこともあります。
院内開催のBBQにもご招待いただき、スタッフの皆さまと楽しい“飲みにケーション”の時間を過ごしたことは、今でも印象深い思い出です。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
最新の投稿
お客様インタビュー2025年12月21日おしむら歯科・こども矯正歯科クリニック様（愛知県名古屋市）お客様インタビュー- お客様インタビュー2025年12月19日クラウン歯科中村院様（愛知県名古市）お客様インタビュー
- お客様インタビュー2025年12月12日なかの歯科様（三重県伊勢市）お客様インタビュー
- お客様インタビュー2025年12月9日医療法人ファイブエス様（神奈川県川崎市）お客様インタビュー
無料メールマガジンに登録しませんか？
