医療法人社団 みこころ会 清水歯科クリニック様（栃木県栃木市）お客様インタビュー
歯科接遇コンサルタント 久保佳世子理事長 清水 彰様
研修前、具体的にどのような問題点・解決したい点がありましたか？
スタッフの接遇が十分ではない
数ある研修会社の中から、弊社をお選びになった理由をお教えください
調べてみて選びました
継続研修をお選びになった理由をお教えください
1回の研修では十分でないと思いましたので
研修のご感想や、弊社研修のオススメポイントをお願いします
はっきり指摘してくださることです
事務長 清水 志穂様
研修前、具体的にどのような問題点・解決したい点がありましたか？
研修前に感じていた課題は、患者さんへの対応や、理事長、院長への言動です。
患者さんに対しては、表情や言葉遣いが一定でなく、安心感につながらない場面があると感じていました。
また、院長や理事長に対する言動が、無意識のうちにカジュアルすぎたり、場面にふさわしくない表現になってしまうことがあり、改善が必要だと考えております。
数ある研修会社の中から、弊社をお選びになった理由をお教えください
以前、実際にセミナーを受講させていただき、歯科医療現場における接遇研修に豊富なご実績をお持ちであり、実践的な学びを得られると感じました。
また、ロールプレイやビデオを用いた振り返りなど、具体的かつ実践的な内容が数多く盛り込まれており、大変有意義な学びの機会となりました。
継続研修をお選びになった理由をお教えください
接遇セミナーを実施するからには中途半端にせず、行動変容と定着まで徹底して実現したいと考え、継続研修を選びました。
単発では理解で止まりがちなことがあるので、定期的に実施することで、スタッフ間の基準統一や課題解決を確実に進め、患者さん対応の質を高めていきたいと考えております。
研修のご感想や、弊社研修のオススメポイントをお願いします
実際の診療風景をビデオで振り返ることや、ロールプレイを通じて学ぶことで、普段の患者さんへの接し方を客観的に見直すことができた点が非常に印象的でした。良かった点や改善点を具体的にご指導いただける貴重な機会となり、大変有意義に感じております。
また、現場に即した内容であり、すぐに業務へ活かせる点が大きな特長だと思います。単なる知識の習得にとどまらず、実践的であるためすぐに成長へとつながる研修内容であり、歯科医療に携わるスタッフにとって非常に有益で心からおすすめできると感じております。
歯科医師 大栗 有希様
研修の感想をお教えください
緊張したが、動画撮影により普段の接遇を客観視できたのが良かった。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
相手をほめてから指導することで普段コミュニケーションがとれてるかが分かるという事
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まず声を大きくトーンを上げて憶さず会話することと、伝えたい話を3つに絞ることを訓練する。
歯科衛生士 N・A様
研修の感想をお教えください
実際に自分たちが動いているところを動画に撮ることで、患者さんからどのように見られているのかを想像するだけでなく、実感することができました。
患者さんをお呼びする際に待合室に一歩入るか入らないかで患者さんが受ける印象が違うことを学び、患者さんのことを考えて一つ一つの動作を行うことが大切だと感じました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
自分が患者さんと接しているところを動画に撮って見るということが初めてで、実際に見ると自分が思っているよりも声が出ていなかったところに驚き印象に残りました。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
患者さんをお呼びする際に待合室に一歩入る、自分のことを衛生士ではなく歯科衛生士という、語尾を伸ばさない、声量を上げる、担当ではない方にもしっかり挨拶する
歯科衛生士 W・A様
研修の感想をお教えください
実際に行っているところをビデオ撮影していただいたので普段できていない部分がよく分かりました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
第一印象でその人がわかるって言うことで初診の患者さんを担当する時はいつもより接遇意識して行いたいです！
研修後に、どのようなアクションをしますか？
まずは大きい声でしっかり挨拶すること
クリーンスタッフ A・Y様
研修の感想をお教えください
セミナーを受けてみて、今までの自分の接遇に対する意識が足りなかったと自覚させられました。
客観的にどう見られているか、さらに気をつけて、気持ちの良いコミュニケーションを心がけていきたいと、改めて感じさせて頂きました。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
ロールプレイングをすることは大切だと思いました。
座学で教えて頂いても、スムーズに自然にできるようになるまでには、何回もやることが大切だと思いました。
研修後に、どのようなアクションをしますか
姿勢を意識しました。
クリーンスタッフは患者様と接することはなかなかありませんが、見えないところでも姿勢を気をつけることが、人前に出たときに活かさせると思いました。
歯科衛生士 Ｙ・Ｙ様
研修の感想をお教えください
言葉遣いに気をつけているつもりでしたが、正しく使えてないんだと感じました。
ビデオチェックをして声が小さいと感じました。患者さんに伝わるように声の大きさから気をつけたいと思います。
研修で、一番印象に残ったことは何ですか？
マスク着用時、額や耳を出すことでかなり印象が変わること。
研修後に、どのようなアクションをしますか？
説明する時はわかりやすいように声を大きく、短く、語尾を伸ばさない 常に笑顔を意識する。
歯科接遇コンサルタント久保佳世子の感想
清水歯科クリニック様とのご縁は、今年5月に開催した「新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー」へご参加いただいたことがきっかけでした。
その後、定期訪問3か月コース（ベーシックプラン）をご依頼くださり、継続して関わらせていただきました。
5月のセミナーでは、理事長の奥様が受講者席にてご参加くださり、私より人生の先輩でいらっしゃる方を前に、思わず身の引き締まる思いでした。
「オブザーバー席のほうがよろしいのでは…」とお声がけした際も、たいへんご丁寧なお返事を頂だいし、そのご姿勢に深い敬意を抱いたことを今でも鮮明に覚えております。
今回の定期訪問３か月コース（ベーシックプラン）では、スタッフの皆様が統一した接遇を実践できるよう、言葉遣い、立ち居振る舞い等の基本スキル習得を丁寧に進めました。
歯科医院は百院百様。
造りも動線も医院ごとに異なるため、その医院に合わせた「最適な接遇設計」が必要です。
清水歯科クリニック様は、1986年の開業以来多くの患者さんに寄り添い、2023年4月に新しくリニューアルされた清潔感あふれる医院です。
木のぬくもりを感じられる明るくオープンな院内は、消毒室・技工室・受付周りどのエリアをとってもスタッフが動きやすく、“働きやすい医院”という印象が強く残りました。
この環境で働きたいと思う歯科衛生士が多いのもうなずけます。
院内が広いため、声が小さいと患者さんに届きません。
研修内では「大きく・ハキハキと・明確に伝える」ことを繰り返し指導いたしました。
患者さんが来院された直後に、すぐに挨拶ができること――これは接遇の基本でありながら、医院の印象を大きく左右する重要なポイントです。
ロールプレイングでは、できるまで繰り返し練習を行いました。
投稿者プロフィール
- 2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科専門のスタッフ教育に携わる。詳しいプロフィールはこちらから
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