接遇&マナーハンドブック チェックテスト

    1. 組織で働くうえでは、状況に応じたルール、マナー、エチケットが求められますが、次の選択肢から、マナーに該当するものを選びなさい。

    2. 1989年の12歳児の平均虫歯本数は、4.30本ですが、2016年の平均虫歯本数を選びなさい。

    3. 2019年10月時点で、全国にある歯科医院の数を選びなさい。

    4. 組織で働くには、(  )・言葉・公私・態度・服装、これら5つのけじめが必要です。(  )内に入るものを選びなさい。

    5. 遅刻や欠勤をする場合に、してはいけないものを選びなさい。

    6. SNSの利用に関して正しいものを選びなさい。

    7. 医院を経営するうえで、もっとも高いコストを選びなさい。

    8. マナーが良いと、自分の評価を高め(  )を上げます。(  )内に入るものを選びなさい。 

    9. 院内でのコミュニケーションにおいて正しいものを選びなさい。

    10. 仕事を円滑に進めるために欠かせないのは、報告・連絡・( )です。(  )内に入るものを選びなさい。

    11. 仕事でミスをしたときの行動として、正しいものを選びなさい。

    12. 院長や先輩から注意を受けたときの態度として、間違ったものを選びなさい。

    13. 上座を選びなさい。

    14. セミナーに参加した翌日の行動として、正しいものを選びなさい。

    15. 院長、副院長、自分の3人でタクシーに乗車する際、運転席の後ろに座る人を選びなさい。

    16. 書類の受け渡し方法として、正しいものを選びなさい。

    17. 患者さんに書類上の説明をするときの行動として、正しいものを選びなさい。

    18. 患者さんから頂き物をしたときの行動として、正しいものを選びなさい。

    19. 患者さんが持つ「期待」や「要望」を、「技術」や「応対」がはるかに上回ったとき、患者さんはどのような状態であるかを、選びなさい。

    20. 顧客(患者)離れの原因でもっとも多い理由を選びなさい。

    21. 患者さんを思いやる気持ちを持って行動することを( )と呼びます。(  )内に入るものを選びなさい。

    22. 接遇の五原則とは、挨拶、表情、(  )、態度、言葉遣い、です。(  )内に入るものを選びなさい。

    23. 第一印象は( )で決定すると言われています。(  )内に入るものを選びなさい。

    24. メラビアンの法則によると、相手に与える印象のうち、55%が( )からの情報によるものです。(  )内に入るものを選びなさい。

    25. 医療現場にふさわしいヘアカラーは、レベルスケールで( )以下に相当します。(  )内に入るものを選びなさい。

    26. 女性の身だしなみとして、正しいものを選びなさい。

    27. 相手に話すときの態度として、間違っているものを選びなさい。

    28. 相手の話を聴くときの態度として、正しいものを選びなさい。

    29. お辞儀には、( )、敬礼、最敬礼の3種類があります。(  )内に入るものを選びなさい。

    30. 敬礼の角度は( )度です。(  )内に入るものを選びなさい。

    31. 言葉を先に発してからお辞儀をするお辞儀を( )と言います。(  )内に入るものを選びなさい。

    32. 患者さんとの会話をするときの態度として、正しいものを選びなさい。

    33. 患者さんとコミュニケーションをとる位置について、間違っているものを選びなさい。

    34. クッション言葉を選びなさい。

    35. 下記の選択肢のうち、で正しいものを選びなさい。

    36. 「できません」「わかりません」「ありません」は( )です。(  )内に入るものを選びなさい。

    37. 患者さんへの言葉遣いで間違っているものを選びなさい。

    38. 患者さんへの言葉遣いで間違っているものを選びなさい。

    39. 院内での言葉遣いで正しいものを選びなさい。

    40. 院内での言葉遣いで正しいものを選びなさい。

    41. 院内での言葉遣いで正しいものを選びなさい。

    42. 院内での言葉遣いで正しいものを選びなさい。

    43. 院内での言葉遣いで正しいものを選びなさい。

    44. 子供や高齢の患者さんに応対するときの態度として、正しいものを選びなさい。

    45. 電話応対における三原則は( )・丁寧・迅速です。(  )内に入るものを選びなさい。

    46. 電話に出た人が医院の印象を決定づけます。( )を意識しましょう。(  )内に入るものを選びなさい。

    47. 電話応対のマナーとして、電話が鳴ったら( )出るようにします。(  )内に入るものを選びなさい。

    48. 電話応対のマナーとして、切るときは( )を意識しましょう。(  )内に入るものを選びなさい。

    49. 新患からの電話応対として、正しいものを選びなさい。 

    50. 患者さんに、医院の都合で予約変更の電話を掛ける場合、正しいものを選びなさい。