先生のクリニックでは、受付スタッフが、
新患を取りこぼしている…などということは、ありませんか？
受付の電話中の会話を聞いてヒヤヒヤしたり、他院の先生からスタッフの対応が悪いと指摘があったり・・・
さらには、最近新患が減ったかもしれないと頭をよぎったり・・・
少しでも、このような不安を感じたとしたら、新患を取りこぼしている可能性が高いです。
つまり、アポイントを埋められない受付スタッフは営業マンとして失格です。
お気づきのように、受付スタッフのコミュニケーションを強化すると
新患を増やしリピート化できます。
しかし、多くの歯科医院では、電話応対に不安や問題を感じながらも、スタッフ教育を後回しや、先延ばしになっています。
仮に、１日に１人新患の取りこぼしがあったとします。
２２日診療した場合、月間で２２人の新患を取りこぼすことになります。
年間で２６４人の新患を取りこぼしです。
そこで、受付スタッフの接遇を強化したい、受付教育にお悩みの先生におすすめしたいのが、
DVD「新患を増やしリピート化する
受付スタッフ育成セミナー」です。
これまでに、研修のご依頼を受け、200箇所以上の歯科医院を訪問し、スタッフ教育の実績があります。
現場直結型のスタッフ指導は、研修やコンサルティング、セミナーなどの
リピート率が非常に高く、高評価を頂いております。
とはいえ、
東京や大阪のセミナーに参加したくても遠方で、なかなか行けない。
スタッフに「日曜セミナーに参加して欲しい」と言えない。
受付１人のために、わざわざ講師を呼ぶのはハードルが高い。
などとお感じでしたら、DVDでのセミナーはいかがでしょうか。
今回ご紹介するDVDなら、私が訪問することが難しい歯科医院様にも、研修教材として気軽に導入していただけると思います。
もし、少しでも、受付スタッフの対応に不安がおありでしたら、本DVDを取り入れてください。
すでに受付スタッフへのクレームが発生しているとしたら、教育は急務です。
いますぐ、本DVDをご覧いただくことで、歯科医院の評判が落ちるのを、防ぐことができるかもしれません。
大事なのは、繰り返し学び、実践することです。
スタッフ教育に「そのうちでいいか」は、通用しません。
歯科医院は、電話があって、生業が成り立っていると言っても過言ではありません。
先生の治療技術が素晴らしくても、電話対応が悪いと来院動機を一気に下げます。
受付スタッフが、電話に出た瞬間から、患者は「このクリニックに通うか、通わないか」を考えているのですから。
- 日曜日のセミナーに参加できないスタッフがいる
- 地方から、東京や大阪のセミナー会場に出向くのは大変だ
- 受付スタッフ1名に、出張型の研修依頼はハードルが高い
- スタッフが就職したときに受講させたいが、セミナー開催のタイミングと合わない
- スタッフが変わるたびに、セミナーに参加させるのは費用的に厳しい
- スタッフには、繰り返し学んで実践力をあげてもらいたい
- すきま時間を使って効率的に学びたい
このDVDは、歯科専門接遇コンサルタント久保佳世子が実際に登壇したセミナーを収録し編集したものです。
学びたい時間に何度でも繰り返し学習できるのが、DVD教材ならではの特長です。
すでに、私のセミナーや研修を受講したことがある方の、復習用としてもご利用いただけます。
商品内容
- セミナーDVD 2枚組
1枚目（69分）
- 受付スタッフの使命と役割
- 接遇マナーの５原則
- 医療接遇用語
- 電話応対の３原則
- 電話応対における７つのマナー
- 患者さんに好かれる魔法の言葉
- 電話の受け方・掛け方
2枚目（117分）
- 患者離れの原因
- 第一印象の重要性
- 笑顔の決め手
- 患者をファン化する服装と身だしなみ
- 動画から学ぶ基本動作
- 良い例と悪い例から学ぶ受付応対 ※こちらから一部視聴できます
- シーン別の受付応対術
- キャンセルポリシーの導入
- キャンセルポリシーの効果的な渡し方
- 遅刻、ドタキャン、無キャンを減らす