受付が最高の営業マンになれば、歯科医院の経営が安定します

先生のクリニックでは、受付スタッフが、
新患を取りこぼしている…などということは、ありませんか?

受付の電話中の会話を聞いてヒヤヒヤしたり、他院の先生からスタッフの対応が悪いと指摘があったり・・・

さらには、最近新患が減ったかもしれないと頭をよぎったり・・・

少しでも、このような不安を感じたとしたら、新患を取りこぼしている可能性が高いです。

つまり、アポイントを埋められない受付スタッフは営業マンとして失格です。

お気づきのように、受付スタッフのコミュニケーションを強化すると

新患を増やしリピート化できます。

しかし、多くの歯科医院では、電話応対に不安や問題を感じながらも、スタッフ教育を後回しや、先延ばしになっています。

仮に、1日に1人新患の取りこぼしがあったとします。

22日診療した場合、月間で22人の新患を取りこぼすことになります。

年間で264人の新患を取りこぼしです。

そこで、受付スタッフの接遇を強化したい、受付教育にお悩みの先生におすすめしたいのが、

DVD「新患を増やしリピート化する
受付スタッフ育成セミナー」
です。

講師は、歯科専門の接遇コンサルタントである、久保佳世子。

これまでに、研修のご依頼を受け、200箇所以上の歯科医院を訪問し、スタッフ教育の実績があります。

現場直結型のスタッフ指導は、研修やコンサルティング、セミナーなどの
リピート率が非常に高く、高評価を頂いております。

とはいえ、東京や大阪のセミナーに参加したくても遠方で、なかなか行けない。

スタッフに日曜セミナーに参加して欲しいと言えない。

受付1人のために、わざわざ講師を呼ぶのはハードルが高いとお感じでしたら、DVDでのセミナーはいかがでしょうか。

今回ご紹介するDVDなら、私が訪問することが難しい歯科医院様にも、研修教材として気軽に導入していただけると思います。

もし、少しでも、受付スタッフの対応に不安がおありでしたら、本DVDを取り入れてください。

新患を増やしリピート化する 受付スタッフ育成セミナー

すでに受付スタッフへのクレームが発生しているとしたら、教育は急務です。

いますぐ、本DVDをご覧いただくことで、歯科医院の評判が落ちるのを、防ぐことができるかもしれません。

大事なのは、繰り返し学び、実践することです。

スタッフ教育に「そのうちでいいか」は、通用しません。

歯科医院は、電話があって、生業が成り立っていると言っても過言ではありません。

先生の治療技術が素晴らしくても、電話対応が悪いと来院動機を一気に下げます。

受付スタッフが、電話に出た瞬間から、患者は「このクリニックに通うか、通わないか」を考えているのですから。

このような歯科医院さまにおすすめです

  • 日曜日のセミナーに参加できないスタッフがいる
  • 地方から、東京や大阪のセミナー会場に出向くのは大変だ
  • 受付スタッフ1名に、出張型の研修依頼はハードルが高い
  • スタッフが就職したときに受講させたいが、セミナー開催のタイミングと合わない
  • スタッフが変わるたびに、セミナーに参加させるのは費用的に厳しい
  • スタッフには、繰り返し学んで実践力をあげてもらいたい
  • すきま時間を使って効率的に学びたい

DVDの詳細

新患を増やしリピート化する受付スタッフ育成セミナー

 

このDVDは、歯科専門接遇コンサルタント久保佳世子が実際に登壇したセミナーを収録し編集したものです。

学びたい時間に何度でも繰り返し学習できるのが、DVD教材ならではの特長です。

商品内容

  • セミナーDVD 2枚組
  • テキスト29ページ(カラー印刷)

1枚目(69分)

  1. 受付スタッフの使命と役割
  2. 接遇マナーの5原則
  3. 医療接遇用語
  4. 電話応対の3原則
  5. 電話応対における7つのマナー
  6. 患者さんに好かれる魔法の言葉
  7. 電話の受け方・掛け方

2枚目(117分)

  1. 患者離れの原因
  2. 第一印象の重要性
  3. 笑顔の決め手
  4. 患者をファン化する服装と身だしなみ
  5. 動画から学ぶ基本動作
  6. 良い例と悪い例から学ぶ受付応対 ※こちらから一部視聴できます
  7. シーン別の受付応対術
  8. キャンセルポリシーの導入
  9. キャンセルポリシーの効果的な渡し方
  10. 遅刻、ドタキャン、無キャンを減らす

サンプル動画 良い例と悪い例から学ぶ受付応対

購入特典

本商品をお買い上げの方には、以下の特典をご用意いたしました。

いずれも、データをダウンロードしていただきます。

院内掲示用のキャンセルポリシー

院内掲示をしただけで、キャンセル率2ケタが4%になった、実績ある掲示物です。

名刺サイズのキャンセルポリシーカード

カード形式ですと、患者様にも伝えやすくなります。

医院の情報に合わせて書き換えるだけで、すぐに使えるデータです。

DVD購入フォーム

新患を増やしリピート化する受付スタッフ育成セミナー

販売価格:30,000円(税込)送料無料

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正常に送信が完了すると、システムから自動返信メールをお届けしています。
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特定商取引法に基づく表記

運営事業者 エッセンス
運営統括責任者 久保 佳世子
所在地 〒104-0042
東京都中央区入船3-7-7 ウィンド入船ビル3階
電話番号 03-3543-1668
メールアドレス info@essence-4c.com
商品代金以外の必要料金 銀行振込の場合は、振込手数料
送料と発送方法 無料
国内:ヤマト運輸の宅急便で配送
海外:国際郵便
ご注文方法 本サイトに設置の申し込みフォーム
お支払い方法 銀行振り込み、クレジットカード払い(ペイパル)
引き渡し時期 入金確認後、7営業日以内の発送
注文のキャンセル 入金後のキャンセルはできません。
交換期限 商品が不良の場合に限り商品到着より7日以内。詳細は以下「DVD教材の交換・返品について」の記述をご参照ください。

発送元への個人情報提供について

本商品の発送は、株式会社TKデザインに委託しております。

申し込みフォームにご入力いただいた情報のうち、発送業務に必要な項目は、株式会社TKデザインに提供いたします。あらかじめご了承ください。

商品が不良品の場合における交換について

商品が不良の場合、交換させていただきます。恐れ入りますが、送料着払いにてDVDを弊社までお送りください。

商品到着後7日以内にお願いいたします。

交換をご希望の場合、事前に必ずメールにてご連絡ください。

●返品連絡先
メール:info@essence-4c.com