オーラルクリニーク自由が丘歯科＆矯正歯科　歯科衛生士　小林 由夏 様

次回はスタッフを多く連れて参加したいです

先生の回答がキッパリとしていて、ダラダラと長くないので、とても分かりやすかったです。

最初は緊張しましたが、先生の関西弁と人柄にファンになりました！

また機会がありましたら、次回はスタッフを多く引き連れて参加したいです。ありがとうございました。

緊張がほぐれ、楽しく学んでいただけたことが何よりです。ぜひ次回は、スタッフの皆様とご一緒にお越しください！

きくち歯科クリニック　受付・歯科助手　梶谷 美玖 様

様々なパターンでのクレーム対応の仕方を学ぶことが出来ました

不満ある人が100人いたらクレームを言う人が4人でクレームを言わずにSNSに書き込んで満足する96人よりも、クレームを言っていただけることに感謝すべきだと気づけました。

様々なパターンでのクレーム対応の仕方を学ぶことが出来ました。

今回のセミナーで明日からの仕事で生かせると思うことが沢山ありました。

明日から患者様の話を前傾姿勢で最後まで聞いてうなずき相づちを大切に、クレームを大きくしないための極意を頭に入れて仕事します！ありがとうございました。

クレームをくださる患者様は、医院をより良くするための貴重な気づきを与えてくださる存在でもあります。その視点と、すぐに実践しようとする姿勢が素晴らしいです。

たなか歯科医院　マネージャー　坂本 彩夏 様

接遇によってクレームを防げることが印象に残りました

患者様に対しての言葉選びも大切ですが接遇でクレームにならない場合もある事が一番印象に残りました。

クレーム時、患者様のお怒りに対してどのような対応をすれば二次クレームにならないかを学べました。

本日は貴重な時間を過ごす事が出来ました。ありがとうございました。

クレームは、起きてからの対応だけでなく、日頃の接遇で未然に防ぐことも大切です。二次クレームを防ぐ対応も、ぜひ院内で実践してください！

医療法人社団LOVE&TEETH DENTAL TANIZAWA　受付・歯科助手　F.N 様

過度な要求をされた時の返答の仕方が勉強になりました

過度な要求をされた時の返答の仕方がとても勉強になりました。

ただでやってほしいや今すぐなど過度なことを求められた時に必ずしも絶対に言うことを聞かなくてもいいんだと勉強になりました。

本日もありがとうございました。

自信がなくて声が小さかったりすると勇気づけて下さるのがとても嬉しかったです。発言しやすかったです。

久保先生のセミナーだったら間違えて優しくカバーしてくださるのでとても気持ちが楽でした。今後もよろしくお願いいたします。

過度な要求には、できないことをきちんと伝えることも大切なクレーム対応です。安心して発言し、学んでいただけたこともとても嬉しいです！

医療法人統鶴会 スマイルデンタルクリニック　受付　依田 麻衣 様

ケース別の対応方法をたくさん学べました

何か回答した際に久保先生が否定から入らず最初に肯定してくれる姿勢やクッション言葉の重要性、相手に寄り添う対応が身についた。

本日は貴重なお時間頂きありがとうございます。

セミナーに参加するのは初めてだったのですが、ケース別の対応の仕方だったり、クレームがこじれないための対処法を沢山学ぶことが出来ました。ありがとうございました。

相手の言葉をまず受け止めることは、クレームをこじらせないための大切な第一歩です。初めてのご参加で、たくさんの気づきを得ていただけたことを嬉しく思います！

十条かわせ歯科クリニック　受付・歯科助手　Y.C 様

二次クレームにしない対応を学べました

一つの不満を持って来た患者様へのこちらの対応次第で更に２次クレームになってしまうということが一番印象に残りました。

こちらの非がないクレームの場合こちらの解決策を伝えてしまいがちですが、謝罪と共感をした上で相手目線の解決策を提案しなければならない事を学びました。

色々なグループのロールプレイングがある事でよりたくさんのパターンが学べました！ありがとうございました。

クレームへの初期対応が良ければ、二次クレームは防ぐことができます。ロールプレイングで学んだ「謝罪・共感・相手目線」を、ぜひ実際の患者様対応に活かしてください！