2021年9月7日いますぐ改善！患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子 【歯科医院専用】電話口で患者さんをさらに怒らせない方法とはクレーム電話をかけてきた患者さんを、電話口でかえって怒らせてしまった…という話をよく聞きます。クレームは、忘れたころにやってくるものです。そのため、普段の応対には慣れていても、いざクレームとなると、あたふたする方が多いのは致し方ありません。そこで今日は、患者さんをさらに怒らせないように、電話で謝罪する方法について詳しくお伝えします。
2020年2月13日いますぐ改善！患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子 【完全保存版】歯科医院の評価を下げない電話応対の基礎マニュアルこんにちは。久保佳世子です。 先生のクリニックのホームページに「患者さまとのコミュニケーションを大切にします」のような文言を書かれていませんか？ きっと、笑顔のお写真を掲載されていることでしょう。 患者さんは予約をとる前 […]
