2021年9月7日いますぐ改善!患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント久保佳世子 【歯科医院専用】電話口で患者さんをさらに怒らせない方法とはクレーム電話をかけてきた患者さんを、電話口でかえって怒らせてしまった…という話をよく聞きます。クレームは、忘れたころにやってくるものです。そのため、普段の応対には慣れていても、いざクレームとなると、あたふたする方が多いのは致し方ありません。そこで今日は、患者さんをさらに怒らせないように、電話で謝罪する方法について詳しくお伝えします。