アポイントがゆるいときでも、忙しそうに見せる上手な予約の誘導の仕方をお伝えする、歯科スタッフのためのセミナーを開催します(2019年10月東京/大阪)

● アポイントがゆるいときでも、忙しそうに見せる上手な予約の誘導の仕方をお伝えする、歯科スタッフのためのセミナーを開催します(2019年10月東京/大阪)

歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。

9月も下旬にさしかかり、そろそろ年末に向けて準備が必要です。

本日は、その「準備」に最適のセミナーをご紹介いたします。

歯科受付スタッフ育成セミナー

ご承知のように、12月はどの業界でも一番のかきいれどきです。

ですから、小売業界では年末商戦に向けて研修を行う会社も少なくありません。

例えば、顧客へのアプローチトークやセールステクニックの強化をします。

そうすることで、顧客の買上率や買上点数を上げます。

では、歯科業界では何をすればということになります。

おそらく多くの方が、最初に思いつくのが「広告」です。

しかし、いくら広告が良くても、新患をとりこぼしていれば、自費を増やす以前の問題です。

自費を増やすには、分母を増やす必要があります。

まず、最初にすべきこととして電話対応の強化です。

アポイントの誘導が下手ですと新患をとりこぼしてしまいます。

新患を1名獲得するのに、どのくらいのコストをかけていますか?

集患サイトを使用して、中には数千円もかかるという医院さまもあります。

せっかく電話がかかってきても、対応が悪い、アポイントの誘導がヘタだと、みすみす新患を取り逃がしてしまいます。

そうならないためにも、基本の電話対応は必須です。

先日も、訪問先の先生が電話に出たスタッフのアポイントの誘導の仕方に不満をお持ちでした。

と言いますのも、価値づけてアポイントをとれていないのです。

患者さんも多く繁盛している歯科医院さまです。

どこの繁盛している歯科医院でも、ゆるめのアポイントになっている時間帯や、まだアポイントが
かなり余裕のあるときがあります。

そのゆるめの時間帯やまだアポイントに余裕があるときに、「その日でしたら、いつでも空いていますよ」
のような伝え方をしてしまっているようでした。

それが事実であっても、患者さんには「ヒマ」に映ってしまいます。

これでは、先生の治療価値も下げてしまいます。

ちょっとした表現を変えることで、先生の治療価値をさらに高めることもできます。

10月に行いますセミナーでは、先生の治療価値をさらに高めるコミュニケーション法を身につけて
いただきます。

年内さいごのセミナーです。

また何かと忙しくなるとクレームも発生しやすい時期です。

繁忙期の年末に向けて、今からスタッフの接遇を強化しませんか。

●新患を増やしリピート化する受付スタッフ育成セミナーの詳細

歯科受付スタッフ育成セミナー

●このようなお悩みがある先生にオススメです

・広告宣伝費をかけているわりに、新患が少ないように感じる
・知人や知り合いの先生に、電話対応の指摘を受けた
・アポイントを埋めようという意識が希薄
・スタッフのモチベーションが低く自分ではどう対応して良いかわからない
・接遇や電話対応のレベルを上げたいが、どう指導して良いかわからない

●セミナーの日時と会場

・東京会場(東京八重洲)10月20日(日)10:00~16:00
AP東京八重洲通りCルーム 東京都中央区京橋1丁目10番7号

・大阪会場(梅田)10月27日(日)10:00~16:00

AP梅田茶町Iルーム 8F Hルーム 大阪市北区梅田2-4-9

●各会場定員

20名

●参加費

・スタッフ3万円(税込)スタッフお二人目から2万円(税込)
・院長1万5千円(税抜)

※院長先生、奥様、事務長の方にはオブザーバー席をご用意致しております。

スタッフの方とご一緒に参加なさると効果が倍増します。

・東京会場(東京八重洲)10月20日(日)10:00~16:00
・大阪会場(梅田)10月27日(日)10:00~16:00

●申し込みフォーム
https://pro.form-mailer.jp/fms/ee596e62179774

良い1年を締めくくる上でも、年末に向けて早めにご準備をしませんか?

スタッフの接遇が上がれば、さらに先生の治療価値を高めます。

結果、患者満足も高まり、治療を中断する患者が減りリピート化します。

当セミナーは、研修内のロープレを通じて、他院のスタッフの方とも積極的に
コミュニケーションをしていただきます。

お一人のご参加でも、すぐに同じテーブルの受講者と仲良くなれます。

4人チームで一緒に1日を過ごして頂きますので、非常に良い一体感が生まれ、
働く意欲も上がると感想をいただきます。

主催者側にとっては、思いがけない嬉しい副産物でもあります。

セミナーが少しでも盛り上がり楽しくなるよう、東京会場は今半、大阪会場は水了軒のお弁当をご用意しております。

また午後からの休憩時間は、女子受けするスィーツとコーヒーをご用意しております。

どうか、この機会をお見逃しのないように、最後にもう1度お伝えいたします。

・東京会場(東京八重洲)10月20日(日)10:00~16:00(残席8)
・大阪会場(梅田)10月27日(日)10:00~16:00(残席7)

●申し込みフォームはこちらです。
https://pro.form-mailer.jp/fms/ee596e62179774

お申し込み、お待ちしております。

無料メールマガジンに登録しませんか?