いますぐ改善！患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント

●　歯科医院のスタッフにおすすめな敬語に関する書籍を接遇マナー講師がご紹介します。こんにちは。久保佳世子です。敬語は得意ですか？と聞いて得意と答えられる方に、まだ出合ったことがありません。敬語に関する研修をいたしま […]

●　接遇マナー研修を止めた方がよい歯科医院とはこんにちは。久保佳世子です。ありがたいことに、２月に入っても研修のご依頼を多く頂いております。たった１回の研修でも、効果が出る歯科医院と、何回研修をしても効果が出るまで […]

●　歯科医院で、お待たせする患者さんのクレームが減らすために歯科医院が取り組んだこととは！？こんにちは。久保佳世子です。歯医者さんに通うのが嫌な理由として、待ち時間を上げる人が非常に多いです。よく友人や知人に「なん […]

●　歯科医院で託児サービスをお考えの先生に開始する前に気を付けて頂きたいことこんにちは。久保佳世子です。託児サービスをはじめる歯科医院が増えました。訪問している歯科医院様の約３割くらいが、託児サービスを導入されてい […]

●　歯科医院で後から来院した患者さんを先にユニットに導入するときに気をつけたいことこんにちは。久保佳世子です。治療内容の関係で、後から来院した患者さんを先に誘導することはありませんか？このようなときは、どうされてい […]

こんにちは。久保佳世子です。新人スタッフが入る前と後とでは、どちらのタイミングが良いかと尋ねられることがあります。私の答えは入る前です。理由は、既存のスタッフが入ったばかりの新人の前で指導されたくないという気持ちが […]

こんにちは。久保佳世子です。歯科医院の評価は、患者さんから電話がかかってきたときから始まっています。先生の歯科医院では、受付スタッフ以外の歯科衛生士、歯科助手も電話にでることはありますか？その対応は、安心して任せら […]

こんにちは。久保佳世子です。先生のクリニックのスタッフの話し方が気になったことはありませんか？患者さんに馴れ馴れしい口調や、ため口は横で聞いていてヒヤヒヤすることはありませんか？通院歴が長い患者さんに、ため口や馴れ […]

こんにちは。久保佳世子です。先生の医院の受付スタッフが「この日は何時でも空いています」と言っていませんか？この表現をお聞きになって、どうお感じでしょうか？仮に、たまたまそこが空いていたとしても、ヒマな歯医者さんとい […]

こんにちは。久保佳世子です。接遇マナー研修をしたい！と思っても、踏み出せない先生もいらっしゃいます。その理由の多くは、スタッフに気を遣ってです。外部講師を呼んで接遇研修をすれば、スタッフから反感を持たれないか？院長 […]