いますぐ改善！患者が離れなくなる、歯科の接遇ヒント

こんにちは。久保佳世子です。昔からずっと通われている患者さんからクレームがあったと、最近ご相談を受けます。その多くは、開業当初から通われている患者さんです。「昔は、もっとゆっくり診て貰えたのに」「昔は、院長が治療し […]

こんにちは。久保佳世子です。歯科医院のオープニング研修、リニューアルオープン研修のご依頼が増えています。一番、集患できるタイミングはオープンするときです。このときの接遇が、その後の医院経営に大きく影響します。内覧 […]

こんにちは。久保佳世子です。仕事柄、多くの歯科医院のＨＰを見ますが、髪の色が異常に明るかったり、長い髪を下ろしたりと清潔感に欠けるスタッフが居ます。 HPにスタッフの写真を掲載するときは、だんぜん仕事をしているときのス […]

こんにちは。久保佳世子です。先日、訪問した歯科医院さまのチェアサイドで、おかしな言葉づかいをしている歯科衛生士が居ました。「入歯のほう洗浄しちゃいますね。」この言葉づかいいかがでしょうか？「〇〇しちゃいますね。」 […]

こんにちは。久保佳世子です。昨日、とても居心地の良いお好み焼き屋さんに行きました。何が居心地が良いかと言いますと、店内に適度な活気があるからです。お店に入ってすぐに「いらっしゃいませ。」のあいさつとともに、笑顔で迎 […]

こんにちは。久保佳世子です。最近、飲食店や小売店でもクレーマーが増えました。コンビニや駅で、激高している人を見かけます。店員や駅員の方を気の毒に思うときがあります。歯科医院にもクレーマーのような患者さんの相談を受け […]

こんにちは。久保佳世子です。同じことを伝えるにしても、好かれる言い方と嫌われる言い方があります。「問診票をお書き下さい。」と言うよりは「お手数ですが、問診票をお書き下さい。」と伝えた方が丁寧です。会話の頭に、クッ […]

こんにちは。久保佳世子です。休診日の翌日は、急患からの電話対応が増えます。上手く医院の空いている時間帯と患者さんの都合が、合えばスムーズに予約がとれます。しかし、患者さんが行きたい時間帯と医院のアポイントが合わない […]

こんにちは。久保佳世子です。歯科医院でよく聞かれる間違った敬語や日本語について書きます。歯科医院に限らず、お店に行くと対応してくれた方の言葉づかいが、非常に気になります。「宜しかったらご試着下さいね。」「宜しかっ […]

こんにちは。久保佳世子です。歯科医院で患者さんからクレームを受けた時に、最小限に治めることができます。クレームを大別すると、治療に関するクレーム、説明不足によるクレーム、スタッフの態度へのクレームがあげられます。い […]