このDVDは、歯科専門接遇コンサルタント久保佳世子が実際に登壇したセミナーを収録し編集したものです。
学びたい時間に何度でも繰り返し学習できるのが、DVD教材ならではの特長です。
すでに、私のセミナーや研修を受講したことがある方の、復習用としてもご利用いただけます。
商品内容
- セミナーDVD 2枚組
1枚目（69分）
- 受付スタッフの使命と役割
- 接遇マナーの５原則
- 医療接遇用語
- 電話応対の３原則
- 電話応対における７つのマナー
- 患者さんに好かれる魔法の言葉
- 電話の受け方・掛け方
2枚目（117分）
- 患者離れの原因
- 第一印象の重要性
- 笑顔の決め手
- 患者をファン化する服装と身だしなみ
- 動画から学ぶ基本動作
- 良い例と悪い例から学ぶ受付応対 ※こちらから一部視聴できます
- シーン別の受付応対術
- キャンセルポリシーの導入
- キャンセルポリシーの効果的な渡し方
- 遅刻、ドタキャン、無キャンを減らす