先生のクリニックでは、受付スタッフが、
新患を取りこぼしている…などということは、ありませんか？
受付の電話中の会話を聞いてヒヤヒヤしたり、他院の先生からスタッフの対応が悪いと指摘があったり・・・
さらには、最近新患が減ったかもしれないと頭をよぎったり・・・
少しでも、このような不安を感じたとしたら、新患を取りこぼしている可能性が高いです。
つまり、アポイントを埋められない受付スタッフは営業マンとして失格です。
お気づきのように、受付スタッフのコミュニケーションを強化すると
新患を増やしリピート化できます。
しかし、多くの歯科医院では、電話応対に不安や問題を感じながらも、スタッフ教育を後回しや、先延ばしになっています。
仮に、１日に１人新患の取りこぼしがあったとします。
２２日診療した場合、月間で２２人の新患を取りこぼすことになります。
年間で２６４人の新患を取りこぼしです。
そこで、受付スタッフの接遇を強化したい、受付教育にお悩みの先生におすすめしたいのが、
DVD「新患を増やしリピート化する
受付スタッフ育成セミナー」です。
これまでに、研修のご依頼を受け、200箇所以上の歯科医院を訪問し、スタッフ教育の実績があります。
現場直結型のスタッフ指導は、研修やコンサルティング、セミナーなどの
リピート率が非常に高く、高評価を頂いております。
とはいえ、
東京や大阪のセミナーに参加したくても遠方で、なかなか行けない。
スタッフに「日曜セミナーに参加して欲しい」と言えない。
受付１人のために、わざわざ講師を呼ぶのはハードルが高い。
などとお感じでしたら、DVDでのセミナーはいかがでしょうか。
今回ご紹介するDVDなら、私が訪問することが難しい歯科医院様にも、研修教材として気軽に導入していただけると思います。
もし、少しでも、受付スタッフの対応に不安がおありでしたら、本DVDを取り入れてください。
すでに受付スタッフへのクレームが発生しているとしたら、教育は急務です。
いますぐ、本DVDをご覧いただくことで、歯科医院の評判が落ちるのを、防ぐことができるかもしれません。
大事なのは、繰り返し学び、実践することです。
スタッフ教育に「そのうちでいいか」は、通用しません。
歯科医院は、電話があって、生業が成り立っていると言っても過言ではありません。
先生の治療技術が素晴らしくても、電話対応が悪いと来院動機を一気に下げます。
受付スタッフが、電話に出た瞬間から、患者は「このクリニックに通うか、通わないか」を考えているのですから。
